服务需求“广度+深度”爆发：2026亚马逊SPN的三大战略

近期，行业瞩目的2025亚马逊全球开店跨境峰会透露出强烈信号，跨境电商的增长范式正在发生根本性变革。两大核心趋势正重塑竞争格局：一是增长路径的多元化，跨境电商卖家全局化布局加速，正从“单站点爆发”迈向“多市场并行增长”。墨西哥、巴西、中东等新兴市场成为增长第二曲线。二是AI技术已全面渗透出海全链路，从最初的选品、Listing内容生成，延伸到智能广告、供应链预测、合规风控等各个环节，成为驱动效率与创新的核心引擎。

图源：亚马逊全球开店

一位主营3C的深圳卖家李哲（化名），过去只聚焦美国站。如今，他将业务版图扩张至墨西哥、巴西。“巴西市场潜力巨大，但电商环境比欧美复杂得多，除了要有适应本地消费习惯的营销与客户服务，核心挑战还在物流和税务，”他解释道，“这里被称为‘万税之国’，税法条文复杂，合规门槛极高。一个疏忽就可能让整条业务线停摆。”

他的经历表明，开拓新市场并不是简单的销售玩法复制，他必须闯入一套陌生的商业规则与服务体系，且需要依赖于高度专业化、深度本地化以及能协同作战的服务网络。

李哲的困境绝非个例。当前，中国出海企业的需求已发生本质进化：他们不再寻求零散的服务拼接，而是迫切需要一套能够支撑其全球化布局与智能化运营的整合性服务体系。

正是洞见这一深刻的需求进化，亚马逊全球开店SPN服务商网络发布了其2026年的战略焕新方向：构建一个更精细化、更智能化、更全球化的服务环境，为万千像李哲这样的卖家提供坚实且系统的支持。

那么，这场战略变革，具体将如何落地？服务商又应如何抓住其中机遇？

01

精细化

亚马逊SPN服务商网络升级，从“规模扩张”迈向“质量共赢”

“我们需要的不只是服务商数量多，而是要能精准匹配我们的全球化布局需求，提供深度专业服务。”一位华东产业带卖家的这番话，道出了当下跨境电商服务的核心痛点，也指明了亚马逊SPN服务网络升级的核心方向：从追求“规模扩张”转向实现“质量共赢”。

2025年，SPN的升级体现在两个层面：在广度上，服务类目从8大类34项拓展至9大类44项，新增了欧盟零毁林法案、沙特SABER认证等前沿服务，以支持卖家应对全球最新的合规挑战。截至2025年11月，SPN汇聚了约1000家优质服务商，覆盖全球20大站点，其中巴西、墨西哥等新兴站点的服务商数量同比增长近50%。

在深度上，SPN的重点转向“精准匹配”与“专业化下沉”。为了真正解决卖家与服务商之间的连接效率问题，SPN在2025年做了关键变革：按照城市维度精细化管理服务能力，重新梳理验证了超360家服务商在不同城市的本地化服务实力。这意味着，当泉州鞋服产业带的卖家需要专业运营服务，或中山灯具卖家需要物流支持时，SPN不再只是提供一个服务商名单，而是能够推荐在本地有团队、有设施、有行业成功案例的“对”的服务商，实现从“有服务”到“有对的服务”的转变。

为推动精准匹配能力向系统化进阶，SPN围绕“搜索-展示-询盘”三个核心环节，进行体验升级：

1、搜索：上线了智能标签系统，基于卖家实际需求进行匹配。卖家可以根据“目标站点特色化标签”（如“欧盟能效”）、“亚马逊专项服务标签”（如“SEND/MCF多渠道配送”）、“精细化服务城市”（如“杭州”）等标签，快速锁定目标。

2、展示：服务商的品牌、执照名称、法人实体名称被充分展现，还增加了“在线状态”显示功能。响应迅速的服务商将会获得了更多曝光机会。

3、询盘：通过权重分配机制和“接待开关”，确保每个商机都能被及时响应。同时，SPN还不定期上线补贴计划和限时促销，让服务商能提供更具竞争力的价格。

这一系列组合拳的效果立竿见影——2025年第三季度，卖家询盘量环比增长46%，同比增长76%。更多的卖家找到了对的服务商，更多的服务商获得了精准的商机。

为确保服务体系的健康发展，SPN建立涵盖“入驻审核、持续审核、持续赋能以及清退机制”的服务商管理体系。

审核环节分为初审和复审，对服务商的资质、服务能力、风险情况等进行全方位考察。而对于触碰“红线”的行为，SPN绝不手软。2025年，SPN共清退了30余家服务商。这一数字，向整个行业传递了一个清晰的信号：只有诚信、专业、长期主义的服务商，才能与亚马逊和卖家共同成长。对于那些表现优异的高质量服务商，SPN则会提供更多赋能，如优先参与新项目、获得独家培训机会等。

SPN的精细化升级，本质上是将服务网络优化为“质量深耕”，通过精准匹配、本地化下沉和严格质控，构建一个能让卖家快速找到“对”的服务、让优质服务商获得“对”的商机的高效环境。

02

智能化

深化AI应用，开启全流程智能增效新纪元

2025年，AI的浪潮正以前所未有的速度席卷跨境电商。在亚马逊全球开店跨境峰会首日，Agentic AI的发布以及亚马逊全球副总裁、全球销售伙伴服务负责人Darmesh对亚马逊多项基于生成式AI创新的分享，让我们意识到人工智能被视为亚马逊未来发展的核心。

亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区市场及业务拓展负责人邱胜在亚马逊SPN服务商网络大会上提及，AI智能解决方案，早已覆盖跨境电商业务的每个环节。从商机洞察与选品、智能合规经营、爆单加速器，到智慧供应链、品牌打造和营销，都有AI的痕迹。

对卖家而言，AI也早已渗透到业务的每个毛孔。“我们内部做过一个对比，使用AI工具生成一个优质的商品详情页，时间从平均3小时缩短到了20分钟以内，而且测试显示转化率提升了15%。”一位深圳卖家分享道。

亚马逊数据显示，近2/3的受访卖家已经使用亚马逊的AI/大数据工具来提升运营效率。这说明中国卖家对AI工具的高接受度，以及对AI服务有着巨大潜在需求。

“AI时代被淘汰的不是人，而是不会用AI的人。”这句话，对服务商同样适用。那些率先拥抱AI的服务商，已经尝到甜头。青岛一家物流服务商，以AI能力为导向，构建数字云仓平台，打造集智能化、柔性化、可视化为一体的一站式供应链服务体系，帮助客户平均降低35%的物流成本，并将仓储利用率大幅提升28.5%。

对于服务商而言，主动拥抱AI，将其内化为核心能力，意味着能够为卖家提供更高效率、更具前瞻性的服务，从而在激烈的市场竞争中建立坚实的护城河。为了帮助服务商更好地拥抱AI，SPN在2026年规划了清晰的路线图：

1、打造全新的AI智能搜索体验：利用AI技术打造全新的自然语言对话式的智能搜索体验，提升卖家和服务商的对接效率。

2、引入AI标签展示AI能力服务商：引入AI标签系统，让卖家能够快速识别和具有AI服务能力的专业服务商。

3、推出《跨境服务商AI指南》：发布《跨境服务商AI指南》，提供AI应用最佳实践，助力服务商将AI技术应用到实际服务中。

AI的浪潮已至，对于服务商而言，这不再是一道关于“效率提升”的选择题，而是一道关于“生死存亡”的生存题。

03

全球化

抢占新兴站点与B端蓝海，构筑增长第二曲线 

“过去我们谈全球化，可能意味着开通美国、欧洲几个主要站点。但现在，真正的增长潜力藏在墨西哥、巴西、中东这些新兴市场。”有卖家向雨果跨境分享。亚马逊官方发布的一组数据也印证这一点：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%。

图源：亚马逊全球开店

无论是从线下市场参与的热度来看，或是中国卖家在新兴站点第三方卖家业务占比来看，卖家已经形成清晰的共识：全球化不再是“要不要做”的选择题，而是“如何做得更好”的必答题。

但热情背后，是实实在在的挑战。SPN官方调研发现，卖家在新兴站点的诉求高度集中在三大领域：物流、税务和产品合规。比如巴西的CNPJ以及墨西哥的RFC税号注册流程复杂、周期长、成本高；中东地区GCC/SADO产品认证复杂；部分地区物流体系仍在完善，对接稳定可靠物流难等等。

面对新兴市场的复杂环境，一些领先的服务商已经不再满足于远程支持，而是主动将业务前移，在海外建立本土团队，为中国卖家构建坚实的“本地化支持网络”。

以爱尔兰为例，爱尔兰VAT注册不仅材料繁琐、本地审核标准严苛，审批周期更是长达4-5个月，严重拖慢卖家开拓当地市场的节奏。为打破这一困局，一SPN服务商主动出击，与当地税局建立高频沟通机制，深度阐述中国卖家远程运营模式及本土化合规诉求，推动监管侧对跨境卖家的运营特性形成更清晰的认知。

最终，在服务商的积极推动下，爱尔兰VAT注册流程实现优化，下号时效从原本的4-5个月大幅缩短至1-3个月，效率提升超50%，为卖家抢占爱尔兰市场先机按下“加速键”。

种种现象都在提醒着服务商，“业务前置”和“本地化服务”是赢得下一代卖家的关键。为了赋能服务商的全球化拓展，2026年SPN将从三大方面推进：

1、新兴站点服务商增量：不仅针对新兴站点的痛点定向招募服务商，还会培养且支持现有服务商拓展自身业务到新兴站点去。

2、国家特定服务能力验证：确保服务商具备特定国家/地区的专业服务能力，验证服务商的经验和资质，建立站点维度的服务能力认证体系。

3、服务商全球化发展支持：鼓励服务商拓展业务到新兴站点，支持跨国发展，在国际网络中添加在地/近岸办公室标签，让服务商能为不同地区的卖家提供更专业的本地化服务。

值得注意的是，在此次亚马逊SPN服务商网络大会上，官方还释放一个重要信号：B端客户（亚马逊企业购）增长势头强劲，需求迥异于C端，是卖家的增效利器，同时也是许多服务商尚未充分开发的“新蓝海”。

数据显示，亚马逊企业购覆盖全球11大站点，拥有800万+优质企业及机构买家，2023年销售额超过350亿美元。与C端相比，B端客户有着截然不同的特点：订单量更大、复购率更高、退货率更低。数据显示，B端订单的转化率比C端高3倍，广告支出回报率高2-3倍，订单平均商品数多80%，而售后率则低50%。

对于服务商而言，能够率先开发或适配企业购功能，不仅是为卖家开辟增量市场的钥匙，更是抢占未来竞争制高点、打造自身增长第二曲线的战略机遇。

04

与亚马逊同航，共建优质服务体系

回顾2025，我们看到一个更加精细化、智能化、全球化的SPN服务商网络正在形成。展望2026，亚马逊全球开店亚太区负责人邱胜所提出的四大战略——“AI驱动赋能优品创新篇”、“破界拓疆开辟增长新大陆”、“智慧链动重塑全球新跨境”、“本地助力共创跨境新未来”，将通过SPN这个核心引擎，为所有卖家和服务商注入强大的动力。

已入驻服务商可积极思考现有业务和品牌服务的相关性，结合现有客户和品牌卖家的重合度，积极申请品牌类SPN，借助亚马逊丰富的品牌工具和资源，拓展服务边界，提升服务价值。而未入驻SPN的服务商，加入合作体系，积淀专业信誉、共享流量资源，解锁业务增长新可能。

2026年，精细化管理、智能化运营、全球化服务，不仅是SPN的战略方向，也是服务商伙伴们的发展机遇。

封面来源/亚马逊

（来源：亚马逊）

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