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2026-04-28 17:56
在处理电子邮件营销时，您会接触到各种指标，例如打开率、退订率、留存率等。而电子邮件流失率正是能帮您判断邮件营销活动是否足够有效的指标之一。
本文将帮助您了解什么是电子邮件流失率、如何计算，以及降低它的方法。
一、什么是电子邮件流失率？
电子邮件流失率是邮件营销领域的一项指标，指在特定周期内，退订电子简报、或因其他原因被移出邮件列表的用户占总订阅用户的百分比。
无论统计周期是一周、一个月、一年还是其他时长，您都可以追踪并计算邮件流失率，判断邮件营销内容是否贴合订阅用户需求，或是需要进一步优化。
二、电子邮件流失率的类型
电子邮件流失率分为两种：透明流失和不透明流失。它们的区别如下：
l 透明流失（自愿流失）
如果有人故意取消订阅、将您的邮件标记为垃圾邮件，或提供了无效的电子邮件地址导致硬退回，他们就会成为透明流失率的一部分。
l 不透明流失（非自愿流失）
这种流失是由那些无意中忽略您邮件的订阅者造成的。他们可能忽略了邮件、不感兴趣，或者因为邮件进入了垃圾箱而错过。
三、电子邮件流失率的计算方法
与其他重要指标一样，邮件营销工具通常会自带数据分析功能，自动生成流失率报告供您查看。不过您也可以通过以下公式自行计算：
假设您要统计月度流失率：月初订阅用户为 1000 人，月末剩余 930 人，那么邮件流失率为：(1000 – 930) ÷ 1000 × 100 = 7%
据多方数据统计，企业平均年度邮件流失率约为 30%。通常情况下，显性流失率会高于隐性流失率。
四、电子邮件流失率的重要性
邮件流失率能够直观体现邮件营销活动的效果，追踪该指标的价值还体现在以下方面：
l 助力资源管控：明确邮件营销的投入成本，通过监测流失率把控活动效果，避免资金浪费，提升投资回报率（ROI）。
l 维护发件人信誉：高流失率往往意味着邮件易被归入垃圾箱，持续监测可规避该问题，保持良好的发件人信誉。
l 提升客户留存率：低邮件流失率是客户留存效果良好的信号，说明邮件内容贴合受众需求，能引发用户共鸣。
五、高邮件流失率的主要诱因
想要降低流失率，需先找准高流失的核心原因，常见诱因如下：
l 内容无价值或不相关：若邮件无法为订阅用户提供价值，用户会认为订阅电子简报毫无意义，进而选择退订。
l 邮件发送过于频繁：即便想高频触达用户，也不建议过度推送简报，否则易引发用户反感，导致退订。
l 邮件列表存在大量沉睡用户：用户提供错误邮箱、停用原邮箱，都会损害邮件列表质量，拉高隐性流失率。
l 邮件未适配响应式设计：用户会通过多种设备和邮箱客户端查看邮件。因此使用响应式邮件模板，保证邮件在各类设备上正常显示至关重要。
l 邮件被拦截至垃圾箱：IP 或域名信誉度低、设计不佳、未添加退订链接等，都可能导致邮件进垃圾箱，需定期监测指标并及时整改。
六、如何最大限度减少邮件订阅者流失
了解了高流失率的可能原因后，接下来学习如何将其保持在尽可能低的水平。以下是我们整理的最佳建议：
1.提供高价值内容
贴合需求、有吸引力的内容是留住用户的核心。换位思考您自己的收件箱，能让您持续关注的营销简报，往往是定期折扣、干货知识、用户案例、专属特惠等有价值的内容。
餐饮品牌 Pho 在邮件中为订阅用户推出专属福利，既推广了新菜单，也向用户表达了感谢。这类有明确价值的邮件能提升用户留存，让用户期待品牌后续福利。
图片来源：effilink
2.发送个性化、分群邮件
用户分群是提升邮件吸引力与相关性的有效方式，可依据地域、消费记录、年龄等数据划分受众，为不同群体推送个性化内容。
比如您热爱徒步且常购买相关装备，收到折扣徒步鞋的推荐邮件时，即便暂无购买计划，也大概率会点开查看。长期收到贴合自身喜好的内容，自然不会考虑退订。
时尚品牌 FashionNova 的邮件就是个性化内容的典型案例，根据用户兴趣推送商品并附上优惠码，大幅提升吸引力，让用户愿意持续关注品牌动态。
图片来源：effilink
3.优化邮件发送频率
避免因频繁推送给用户造成负担，需结合行业特性、营销目标等因素，确定合适的发送频率。
可参考行业基准数据或分析用户互动指标，提前规划邮件营销计划，仅推送高互动潜力的内容，也可借助邮件营销自动化工具实现。
4.定期清理与更新邮件列表
对于停用邮箱、填写错误邮箱或机器账号类用户，需定期筛查并清理，以此优化邮件反弹率，减少无效用户。
5.开放订阅偏好设置
让用户自主选择接收邮件的频率与内容类型，由用户掌控订阅状态，能有效提升用户留存时长。
厨具品牌 Cuisinart 针对意向退订用户发送留存邮件，并未直接接受退订，而是提供偏好自定义选项，尽显对用户的尊重与关怀，搭配趣味文案与图片，进一步提升了邮件吸引力。
图片来源：effilink
6.收集订阅用户反馈
通过调研询问用户对内容的满意度、期望的邮件类型等，以此优化邮件内容，还可提供优惠码、门店代金券、折扣等福利作为反馈奖励。
网约车平台 Lyft 为参与调研的用户赠送亚马逊礼品卡，有效提升用户参与度，也让用户更期待品牌后续福利。
图片来源：effilink
7.开展用户召回活动
召回邮件是降低隐性流失率、提升留存率的有效手段。可通过专属折扣、优惠码等福利发起召回，也可收集用户反馈、发起互动提问、关怀沉睡用户，或是告知其未享受到的专属权益。
自行车品牌 Specialized 的召回邮件简洁直白，提醒用户曾关注的商品并提供折扣，提升下单概率，即便用户未购买，也大概率会与邮件产生互动。
图片来源：effilink
七、总结
监测邮件流失率能为企业带来多重收益，不仅能助力客户留存、维护发件人信誉、提升投资回报率，还能更直观地衡量营销活动效果。
即便当前流失率偏高，也可通过以下方式优化：
l 打造对用户有价值的邮件内容
l 对邮件列表分群管理，减少邮件反弹与垃圾投诉
l 控制邮件发送频率，避免过度推送
l 定期清理无效邮件列表
l 开放用户订阅偏好设置
l 主动收集受众反馈
l 开展用户召回营销活动
希望以上建议能帮您有效降低邮件流失率，充分发挥邮件营销的价值。
封面来源/effilink
（来源：小亿）
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