Lazada越南站服务遭质疑，延迟发货价码出错

2016年一系列年终促销活动之后，Lazada客户开始投诉卖家虚假促销、不发货、买家退货后迟迟不退款等问题。

案例一、有客户投诉两周才得到解决

最近，一位名叫Duong的消费者向记者反映，投诉已经2周了，Lazada平台也没给解决问题。2016年12月15日，Duong订购了一张价值50万越南盾的MobiFone手机充值卡，并用银行卡提前付款。产品页面写着会在24小时内通过邮件发送充值卡信息，以免用户碰到紧急情况。但是，Duong等了一天多，再没得到任何反馈信息。

之后，他给Lazada客服部打电话，要求取消订单。却突然收到通知，称产品已寄出，物流追踪号为“EV871714302VN”。Duong并不相信产品真的被寄出，而且时间耗费太久，他已经不再需要充值卡了，因此坚持要求取消订单。客服称12月17日会给答复。

根据Lazada网站销售政策，为了保护消费者利益，Lazada将提供免运费服务。

直到12月21日，邮递员才把产品送到Duong面前，他拒绝签收包裹。12月23日，产品退回到仓库。但没想到的是，这个订单在Lazada平台上由“延期交货”变成“成功投递”。

从那天起，到12月30日，Duong多次尝试用电话、邮件、在线聊天方式与Lazada客服沟通，然后一直被告知退款正在处理过程中。货款付了，东西被平台收回，消费者只能一天又一天地等待退款。

“放任那些承诺24小时投递产品却并不做到的供货商，Lazada平台太不负责任了。另外，邮件回复中把错误都推给客户也很不负责，”Duong生气地说。

之后记者联系了Lazada媒体代表，得到反馈称客户服务部门已着手处理。现在Duong不仅收到退款，还获得了一张五折优惠券，用于补偿给他带来的不便，并鼓励他继续在Lazada平台购物。Duong表示，同意这个解决方案，不会再继续投诉。

平台代言人称，客服部将继续提高服务质量，尽快处理网购问题，让客户彻底满意。

案例二、客户收不到件，居然是价格标错？

另一位客户Ho Duc Son，在Lazada越南站订购了一台43英寸的乐金智能高清电视机。Lazada年度大促期间，产品售价为559.78万越南盾（原价为910万越南盾）。下单成功后，Ho Duc Son收到邮件通知，称产品将在12月14日-17日期间投递。

但是直到12月17日，Ho Duc Son也没收到产品，打电话给客户，被告知继续等。12月19日，他收到一封邮件，称产品未投递是因为订单太多。接到Ho Duc Son投诉后，客服表示将在2-3天内投递。

又过了两天，平台发邮件称：产品未投递是因为价格标错，非常抱歉，如果客户仍然购买产品需再付100万越南盾。

Ho Duc Son表示不接受这个处理方法，并向相关监管部门投诉平台虚假促销、侵吞客户钱财，却不反省自己的配送系统。

Lazada之后接受了错误，并免除了新增的100万款项，但Mr. Ho Duc Son拒绝和解，并且向竞争管理局提起投诉。（编译/雨果网 杨雪平）