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2017-08-24 16:06
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相比快速投递，英国大部分消费者更喜欢免费送货。而零售商却以为这些配送方式对消费者而言同等重要。零售商认为，43%的购物者希望免费配送，57%的购物者喜欢快速投递。但事实上，英国86%的购物者都偏爱免费配送方式。
这一数据是来自物流平台Temando的“State of Shipping in Ecommerce”年度报告。Temando调查了英国257个零售商和近1300个网购消费者。大约6/10的购物者称如果卖家提供免费配送，她们愿意网购更多产品。
根据调查，英国27%的零售商提供免费配送服务，32%的零售商规定“达到最低消费额可享受免费配送”，还有11%的零售商仅对新客户提供免运费服务。但是，几乎1/4的电商零售商称，他们没把“免费配送”看作是一种促销手段。而与之相反的是，6/10的购物者称如果卖家提供免费配送，她们愿意网购更多产品。看起来，免费配送是一种很不错的促销方式。
该报告还显示，当卖家没有提供她们想要的配送方式时，54%的英国购物者会弃置购物车，选择其它卖家。
“与其提供一种简单通用的配送方式，零售商应该迎合当今客户的生活方式，改善配送体验，”Temando联合创始人兼CEO Carl Hartmann 称。“动态配送选择，比如为市中心邮编客户提供送货上门或当天投递服务，为居住在郊区的忙碌家庭提供指定时段送货服务，这些改善配送体验的方式，零售商应该多考虑。”（编译/雨果网 杨雪平）
