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直击eBay中小卖家旺季物流难题,海外仓和直邮如何最优化?

详解海外仓选品、试卖、定量、备货、补货各个关键痛点!

直击eBay中小卖家旺季物流难题,海外仓和直邮如何最优化?

旺季到来,海外仓发展势头迅猛,随着诸多实力雄厚的eBay大卖家纷纷加入海外仓队伍,中小卖家有跟紧主流的意愿,但在资金/选品没有经验的的情况下,面对即将到来的旺季还是会有疑问自己是否可以做海外仓?如何做好海外仓?

建议中小卖家要充分审时度势,如果你的产品质量有保证,账号每月有稳定的出单量,eBay运营团队有一定经验,你就一定要在9月这个deadline开始准备海外仓了。

一、中小卖家如何着手使用海外仓?

为什么做海外仓?

海外仓是全球跨境电商的必然趋势,eBay作为行业先驱,近期针对打造杰出物流体验作出一系列规划,包括目前推出的Guaranteed Delivery,都直接表明不使用海外仓未来就难以跟上大环境发展主流的步伐。

旺季是直邮物流的灾难,海外仓可以直接避免旺季直邮出现的爆仓、延误、损坏或丢包、海关扣押问题,为买家提供快速的送货服务,提升买家满意度。

TIPS:

如果卖家目前确实经济实力不足以开通海外仓或仅部分产品海外仓发货,如何提升旺季物流表现,我们在后文中也有应对措施,请继续阅读。

海外仓对大件产品来说成本比直邮低,对小件产品来说可以有更高的客单价和更多的售出件。

如何做海外仓?

1. 选品试卖

对刚起步做海外仓的eBay中小卖家而言,如果没有十足把握,请勿一次性把所有产品投入到海外仓,防止资金链出问题。可以尝试要按以下方法挑选自己账号最适合海外仓的产品,在旺季到来前进行试卖。查看seller hub—performance—traffic中所有listing的交易量,选出当前热销产品。

查看my eBay—applications中的listing analytics工具"TERAPEAK",了解账号历史sold记录,选出去年旺季出单量高的产品。

查看seller hub—growth—sourcing guidance中同类产品在行业内市场需求,选出备选产品。

一段时间后分析销售情况,预测后续旺季销量,作进一步定量、备货、补货,若出单量不错考虑加大空运补货频次或海运补货量。

2. 定量

定量非常关键,好的库存管理可以保证旺季销售额最大化,卖家要以自己账号往年的销量数据为基础确定备货量。

往年热销品,至少要以往年销售量120%+进行备货,若今年的销售情况相较往年更好,可相应增加到150%+的量。

新开发产品,无历史销售数据做参考,可按照上月销售增加20%-50%进行备货。若是季节性产品要根据实际情况适当调整备货。

3. 运货时间节点

海外仓备货目前最普遍方式是空运和海运,空运快捷,海运经济,各有各的优缺点。但切忌一味追求快捷或经济,必须根据自己账号产品特点、资金情况、备货周期选择最适合自己的备货方式。

直击eBay中小卖家旺季物流难题,海外仓和直邮如何最优化?

一般11月后是各大海外仓备货旺季,每个账号旺季到来的确切时间不同。若选用海运如何确定最适合自己的备货时间,卖家可以用以下时间图表,把账号往年的销售数据做成下图一般,找到增长最快的旺季增长点,提前60天开始备货。到旺季时要保证大部分货物已送达海外仓,其余的可根据旺季到来后的销售情况用空运方式来补货。

4.旺季中补货

建议中小卖家采用少量、高频次方式补货,周期一般为1-2周,每次发好货立即为下次备货做准备。

若第一次备足库存,那就需要及时关注销售与库存情况,根据旺季到来后的销售情况找出自己账号正常销售曲线到库存预警的时间(如下图),在“out of stock”前用空运及时补货。

TIPS:

若产品即将售罄而未能及时补货,一定要将account—site preference—selling preference中"Use the out-of-stock-option(零库存保护)"功能开启,或者将Item Location(产品所在地)改为直发地点,防止开启纠纷(INR)影响账号表现。

二、中小卖家应对旺季直邮物流,如何准备?

1. 选好物流

经历过旺季的卖家一定有经验,每年11-12月的物流丢包率/延误非常之高。面对市场上形形色色的物流渠道,大部分卖家首先考虑的都是价位,在保证低价的前提下再考虑团队专业性、物流时效性。但卖家不能一味考虑价格因素,使用倒转几个港口的货代小包,忽略物流渠道的时效性,尤其是在旺季到来时更要考察选往年的丢包率和今年应对旺季物流的措施,否则包裹丢失造成的损失不仅有成本,还有账号表现。

因此选择物流渠道的时候,请至少使用含揽收信息(A-Scan)的物流,为卖家及时更新揽收信息。

2. 及时沟通

做好电商平台除了产品和物流,沟通也是至关重要的。通常具备有效的售前沟通、及时的售后沟通的卖家会得到更多买家的青睐,得到良好的买家反馈。平时都是如此,旺季对沟通的要求就更大了。

售前与买家沟通物流情况,告知产品大概到达时间,但在旺季可能会出现一定的延迟,请耐心等待,若买家对准时送达要求高就一定要发时效更好的物流。

售中及时更进物流动态,与物流商沟通确保及时更新A-Scan信息,若出现不能及时发货的情况,及时联系其他相对稳定的物流。

售后与买家沟通处理case,若包裹长期未送达可以为买家退款或重新发货,避免升级到eBay平台被判为未解决纠纷,影响账号评级。

三、平台提醒

1.多查看买家体验周报

货运表现审核过去八周的物流情况,若在预计妥投时间内卖家未收到货,就容易开启纠纷、评价低分。旺季物流不稳定,卖家要及时关注物流考核,发现问题及时与买家沟通。

US/UK/AU/DE海外仓,eBay同样有物流考核。卖家一定要做好物流管控,特别是针对海外仓缺货产品,要及时把产品所在地改回到中国,避免发货地与所在地不符,账号被限。

2.海外仓请提前准备好VAT

做海外仓的卖家,一定要及时申报缴税VAT。对于产品价值高、海关审查严格的国家,eBay卖家必须保证产品无侵权、非违禁品,事先与买家沟通清关事宜,表明可能会需要买家配合出具相关证明清关。避免后期产品销毁造成损失。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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