针对亚马逊春节大屠杀的思考与复盘

Moss的精神家园
Moss的精神家园作者:Moss
2018-03-02 15:00:32

亚马逊春节攻势不可谓不凶残,一共三波,每一波力度不一样,目的不一样,针对的目标群体也不相同。

针对亚马逊春节大屠杀的思考与复盘

春节期间,亚马逊重拳频出,连续三波地毯式打击,中国卖家深受其害,叫苦不迭。各大公众号纷纷跟进,一时间各种消息满天飞。弄得人心惶惶,流言蜚语四起。

本来我不打算蹭这个热度,蹚这个浑水,但是,很多老铁都希望我来讲一讲这个话题。思考再三,决定来聊一聊这一块,希望能够帮助到各位卖家。

首先简单做个回顾,亚马逊春节攻势不可谓不凶残,一共进行了三波,每一波力度不一样,目的不一样,针对的目标群体也不相同。

亚马逊第一波攻势

第一波大概是二月初的时候,这一波殃及的范围不算大,但是应该也有不少卖家老铁中招。

这一波分为两个部分,一部分是直接封号的,一部分是被警告的,警告信参见下图。

针对亚马逊春节大屠杀的思考与复盘

二月初这波主要打击的理由是misuse of best seller rank feature, 经过我们分析,这一波主要打击的并不是刷单打击的是日益严重的,通过折扣码,大销量推排名那波人。简单来说,最近比较流行的一种推广方式,以抛售低价code的模式,短时间内极大地刺激产品销量,从而获得产品整体权重的提升,这种做法无疑就是在滥用亚马逊best seller rank,扰乱了市场,亚马逊开始打击这一块了。所以,各位老铁以后用折扣码一定要注意了。

这一波总体打击范围不大,而且警告信居多,封号也可以解封,总体来说算是不痛不痒。

亚马逊第二波攻势

第二波攻势也就是大家最为熟知,也最惨烈的214情人劫了。

2月14号这一天,在毫无征兆的情况下,大量的卖家发现自己的亚马逊账户突然登录不上去,没有任何提醒和警告。然后有一些卖家比较心急,直接电话打过去或者不停的发邮件过去,一般都会得到如下图的回复信息。

针对亚马逊春节大屠杀的思考与复盘

大致意思就是因为行为被定义为 fraud (欺诈)或者是illegal activity(非法活动),账户将被永久性封杀,同时账户里面的钱也不会退给你们。 很多卖家辛苦一年,结果一天之内就什么都没有了。

连具体什么原因都没有说,不明不白的就被K死了。

我这边找了朋友帮忙查了一下214被杀账户的后台的备注,大家可以参看下图,214被封的账号不同于其他情况,备注都有一个特色,末尾都留了一句话:谁都别来申诉这个号。

针对亚马逊春节大屠杀的思考与复盘

这说明亚马逊是在玩真的了,这类账户肯定是救不回来了。果不其然,市面上流行的解封账户机构针对于有这一项备注的214账户,基本上是束手无策,最近有救起来的案例,也不是这一批账户的案例。

下面讲一下各位比较关心的原因,到底什么导致了214惨状的发生。这一次的原因很简单,就是因为刷单而且首当其冲的是用机器号,小黑号刷单的seller和刷单机构,某著名刷单机构全军覆没的消息想必大家已经知道了,在此不便多说。

再强调一下,亚马逊这一次打击的重点是:嫌疑IP,以及小黑号。通过IP段,和相同行为轨迹的黑号,由点及面,牵出萝卜带出泥,所以导致了几个大机构全军覆没,从而殃及了大批的中小卖家。

这一波是非常之惨烈的,而且亚马逊已经明确回复:账户肯定死,钱也不会给。 任何白的黑的申诉渠道,都已经被堵死。

亚马逊第三波攻势

第二波硝烟还未散尽, 大概在2月24号左右,马上第三波接踵而至。

这一波的特点是力度非常轻,但是波及面异常广泛。 这一波没有封号的,全部都是警告信,大部分seller都接到了如下的警告信。

针对亚马逊春节大屠杀的思考与复盘

其实从警告信的内容来看,包含的东西特别多,不仅仅是警告了刷单,还涵盖了很多违规行为。甚至包括了第一波的违规行为。比如刷单,比如滥发站内信,比如滥用code,比如给钱改差评等等一大堆违规行为的警告。很多卖家的确没刷过单都收到了这个警告,一时间不知所措。

经过我们团队多方打探得知,这一波的目的就是警告。因为没有石锤,所以亚马逊尽可能的扩大打击目标,反正是警告,误伤了也无所谓。目的就是大规模警告中国卖家,诚信经营,不要瞎搞。

所以这一波的卖家大可放心,也不要去回复这个警告信。该怎样怎样,以后谨慎小心一点即可。

事后的思考与反思

这三波攻势的确太过犀利,其实这都是有计划的。

关注美股的可能都会发现,最近亚马逊的股票蹭蹭往上涨,姐夫又是世界首富了。很多人说什么亚马逊为了贪图中国卖家的钱和货,这个其实是不可能的。亚马逊是一家上市公司,卖家们的钱还有货对他来说真的不算什么,上市公司最在意的就是自己的股价。

那么,最为惨烈的214卖家该怎么办呢? 首先,账户和钱目前来看,很难拿的回来了。自己申述的话,不管怎么申述,最后一定是回复你:你的行为涉及违法欺诈,账户封杀,钱不退。

如果走外面申述机构的话,也比较难。给大家举个例子:你可以理解为亚马逊店铺挂了有一个门可以救。

一些所谓内部资源就是知道那门密码的人, 卖家猜三次错就彻底死了 有经验的卖家猜中概率大一些, 仅此而已。

但是这一波欺诈的,有特殊备注的卖家,门都没了,所以不存在有机构服务商能拿出来,但是后续会不会变化,会不会有转机,那只能坐等了,同时做好死号钱拿不到的预备。几率很大。

钱没了,账户没了。货的话,争取一下还是可以拿出来的。直接写邮件告知亚马逊,你的账户被封,然后希望把货拿出来,建立removal order。写邮件不要用模板,尽量诚恳一点,简洁一点。一般情况下,亚马逊会走流程把货退给你的。

根据你自己的站点选择下列对应站点的邮箱发邮件即可:

US:payments-investigate@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

并且可以同时抄送下列邮箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

jeff@amazon.com

针对于214这一波损失非常惨重的卖家,建议可以寻求一些美国律师协助,通过律师解决钱和货的问题。成功率还是有的。不过美国律师费是很贵的,这种类型的官司8-10W USD跑不了,除非你找那种很水的华人律师。 这一块大家可以好好算个账。

大家根据自己的情况来处理。关于美国律师资源这一块,建议可以上upwork 或者freelancer 这些平台上面去找一找,咨询一下,聊一聊,说好自己的需求看看能不能得到相应的帮助。

最后,很多老铁让我预测一下后面的发展态势,其实这个预测是没有意义的。刷单还是要刷,这个是没办法的事情。作为电商卖家,都绕不开刷单这个坎,只不过是后面犯罪成本可能会大一些。这阵子严打风头差不多已经过去了,亚马逊这三波运动式打击下来,他自己也耗费了不少人力物力财力,也该歇歇了。各位老铁也可以踹口气了。

年没过好的,好好过个元宵吧。生活不止亚马逊,还有诗和远方。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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