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2018-05-07 10:17
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吸引消费者访问你的网站，并成功让他们关注到某种产品，你以为就万事大吉了吗？卖家要知道，这并不意味着他们最终会购买产品。购物车和订单支付流程如果体验不好，或将让消费者放弃购物，并对卖家的平均订单价值产生很大的影响。
通过分析几十个不同类别的领先电商网站，本文将为你详细列出这些电商网站购物车和订单支付流程所具备的一些功能。
一、受欢迎的购物车和订单支付流程所具备的功能
在受调查的领先电商网站中，以下这6个功能非常普遍：
在20个最佳的电商网站中，有17个有这一功能。让用户留在产品页而不是将他们带到单独的购物车页面，将是2018年电商网站的主要趋势。
电商企业不应该在消费者每次添加新产品到购物车时，都跳转到购物车页面。可以换成使用这两种购物车显示样式：下拉式购物袋和Lightbox弹窗式购物车。
有13个最佳的电商网站使用下拉式购物袋：
有9个使用弹窗式购物车，它可以让电商卖家轻松地进行交叉销售：
在19个最佳电商网站中，有18个有这一功能。一般购物车详细信息中会显示产品的属性（如面料或尺寸等）。
如果你销售的产品类似，并且只在一个或多个属性上有差异的话，显示产品名称和图片等属性，可以确保消费者购买到正确的产品，防止他们拍错产品。
19个最佳的电商网站中，有10个有这一功能。在购物车里追加销售产品越来越受电商企业欢迎，这或能增加平均订单价值。
19个最佳的电商网站中，有17个有这一功能，它让消费者对购物车的最终花费有个大致的了解。尽管消费者需要这一功能，但大多数电商网站仍然不允许消费者看到购物车中的总价。
在20个最佳的电商网站中，有16个有这一功能。在订单支付过程中显示订单概况已成为标准做法，因为消费者希望确保他们购买的是正确的产品。而且，研究显示删除这一步对订单转化率有很大的影响。
而且，这一做法的额外好处是可以让消费者在整个结帐过程中，与产品保持“情感联系”。
19个最佳的电商网站中，有13个具备这一功能。过去，大多数电商网站自动默认收货地址和信用卡帐单地址相同，但今年，有几个站点已经去掉了这个功能。自动填充或自动选择第二个地址字段已经成为了最佳做法。因为有些购物者通常需要多个地址，例如，礼物和鲜花网站通常会都有“送礼人”和“接收者”的地址，或者账单地址和送货地址不同的情况。
下文将介绍去年表现最佳电商网站较少使用的4个功能。但是最重要的是要知道，越来越少电商网站使用并不意味着这些功能肯定不好，而是可能在很多情况下，电商网站根本不知道如何处理好这些功能。
在18个最佳的电商网站中，有3个具备该功能。显示购物车中产品预计送达时间的电商网站数量在今年大幅减少，但这可能会导致用户体验缺失。显示预计到达或发货日期是一种很好的做法，因为这是人们想知道信息。
在19个最佳的电商网站中，有8个使用该功能。只有一些电商网站有把产品保存在心愿单中稍后查看的功能。这是消费者反响很好的功能，但它尚未在行业中普遍运用。
在20个最佳的电商网站中，有6个具备该特点。单页订单支付（所有字段都可以在一个页面上编辑和查看）的电商网站数量大幅度下降，现在只有少数网站具备该功能。
在20个最佳的电商网站中，有11个具备订单检查页面。几年前大多数电商企业都有订单检查页面，但最近此类网站的数量已经降低了近一半。
一般来说，除非有重要的细节需要确认（例如眼镜订单的处方信息），否则消费者还是会跳过订单检查页面。但如之前所说，消费者可能想确保他们购买到的是正确的产品，因此更好的做法是在整个订单付款过程中都显示订单详细信息。（编译/雨果网 方小玲）
