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跨渠道营销,将第一个访客变成我的顾客的方法

大家是如何向顾客宣传自己公司的品牌或商品的呢?

跨渠道营销,将第一个访客变成我的顾客的方法

如果您是公司的营销负责人,可以使用 “Retention Marketing(保存营销)” 手段,包括“邮件、文字、APP推送、网络推送、电话”,信息推送渠道,以及社交网站之类的媒体。管理如此多样的渠道,判断何时用何种渠道发送最为适合并非易事。事实上真正重要的是,向顾客持续发送相关信息。

“在营销领域,保持连贯性,有助于提高商品和品牌的认知度”

这可能会被视为理所当然,但事实上,很多企业考虑到费用问题并没有这样做。或者,即使下决心投资,仅仅开通所有渠道发送广告信息,也可能出现顾客疲劳度增加,甚至顾客流失的最坏情况。

那么,怎样才能低成本高效率地进行保存营销呢? 

答案就是,通过整合所有渠道进行管理的交叉营销。在以美国为代表的先进国家,保存营销扎根已久,技术不断发展。与此相反,韩国尚处在为了眼前利益,大量发送垃圾短信的营销阶段。这必然引发顾客的不满,政府机关的制裁也随之日益加重。

仅有4%的企业通过整合渠道,正在进行发送连贯性的跨渠道营销。(来源:益百利 2015 数字营销)

与顾客的兴趣无关的广告或促销,导致94%的顾客与企业断绝关系。(来源:蓝色研究)

那么,什么是“跨渠道营销”呢?

所谓“跨渠道营销”,如前所述,是以顾客的经验为基础,一贯地传达持续服务的营销手段。(与之相似的营销用语为“混合渠道”,在媒体领域为 “媒体组合”。)

*媒体组合 :包含为达成营销活动的目的,须将多种媒体整合之意。直到完成购买之前,分析顾客的媒体使用形态,只有将这些媒体适当地进行组合才能提高成果。

整合多种渠道,即使顾客转移至其他渠道,服务信息仍可以保持一贯延续。按照顾客各自偏爱的方式沟通,系统地进行顾客管理。即使时间流逝,仍可以持续传达同样的形象。

如果做这样的跨渠道营销,会有什么样的效果呢?

1.缩短吸引顾客的时间,强化顾客的保有率

如果传达与顾客有着强关联性、个性化及一贯性的信息,可以缩短吸引客户的时间。在任何一个切入点,顾客对有意义的经验有所回应,继而产生的信任度,将提高顾客的保有率,降低流失率。

2.确保顾客的忠诚度,提高企业的支持率

持续提供一贯的信息,可以提高顾客满意度和企业忠诚度,从而确保更多的忠诚顾客。

3.大量获取顾客信息,提供优质服务

收集各个渠道发送的活动信息,可以掌握所有顾客的偏好,提供好的服务。

4.扩大销售,加速发展

瞄准客户的焦点,提供1:1个性化定制内容,提高到达率,实现销售水到渠成。

但是,请等一下。

对我们最重要的“节省费用效果“被漏掉了。

*那么,现在让我们来讲一讲经营。

humusOn以邮件发送引擎为基础,开发了韩国国内可以进行跨渠道营销的引擎。

如前所述的复杂过程, humusOn整合了韩国本地消息推送渠道,开发了复杂算法,简单易用UI的跨渠道营销解决方案,那就是韩国市场上有名的TMS(Total Marketing Server)。好的见证是以中小企业的身份占据了大企业流通领域80%以上的份额。

讲得再详细一点的话,在韩国主要的沟通渠道,有邮件、APP推送、文字(SMS, LMS, MMS)、Kakao(韩国的“微信”)通知。humusOn将这些渠道整合在一个平台上进行运营和管理。如果预设发送信息计划,各渠道间可以联系自动发送信息推送。

比如,制定信息发送计划时,首先,使用可以免费向客户发送的APP推送,发送活动信息。然后,向点击的顾客发送内容更为详细的邮件;向没有点击的顾客,再次发送Kakao通知信息(类似微信通知)。我们将这个功能称为Message Work Flow(消息工作流)。

截至目前,在韩国国内,humusOn是具有跨渠道营销技术的公司。目前一般所谓的跨渠道营销系统大部分是在一个UI界面上东拼西凑了分散的渠道,底层上根本就没有打通。

结语:为了充分利用信息发送渠道,将跨渠道营销效果提升,humusOn的技术是不错的解决方案。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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