外媒测评：eBay、亚马逊、Etsy哪家产品评论板块更得客户芳心？

产品客户评论对消费者而言是购买过程中一把透明标尺，对购物决策起着重要作用。产品评论部分越详细，消费者的信任感就会随之增加。但产品评论不可见时，消费者通常会产生疑问，甚至联想至欺诈、质量问题和价格昂贵等负面问题。

那么目前的主流零售平台是否都为自己的客户开放了可观可信的评论呢？日前外媒对亚马逊、eBay、Etsy三大平台的评论板块进行了测评，并根据评论数量、清晰度和互动性进行相关排名。

公平起见，该测评以关键词 “耳机（headphones”）”的第一个搜索结果为测评对象

亚马逊

电商巨头亚马逊不出意料地成为了本次测评的第一位。

首先引人注目的是“客户问答（customer questions & answers）”板块。这一部分允许产品的历史购买客户和卖家共同回答有关特定商品的问题，被认为最有用或是点赞次数最多的评论将出现在顶部。这一板块既有助于引导消费者参与目标商品的事实讨论，也有助于吸引路人客户的注意力。

此外，消费者可以在评论中滚动查看照片，这一功能也让亚马逊评论在真实性上更有说服力，因为照片是最具决定性的购买点。同时左侧的评论数据部分也是一个强大的卖点，因为其提供了评论数量、好评度等关键信息。客户可以根据产品的特定功能搜索评论，以便更深入地了解产品。

最后，基于客户群体的差异性，亚马逊在“客户群体和兴趣（customer groups & interest）”板块显示了不同消费群体对该产品的评价。亚马逊称这一分组基于多种因素，包括历史购买记录、送货地址和亚马逊Prime会员资格。

Etsy

Etsy客户评论板块的亮点在于提供了大量关于产品的反馈，但不如亚马逊全面和细化。不过一些观点认为这些评论简单但实用，方便消费者查看评论数量以及对产品的整体看法。

eBay

eBay于2016年推出产品评论板块，以帮助提高卖家符合条件的产品转化率，但目前这一板块似乎存在一定问题。

测评人员在首个商品的页面没有阅读到任何相关评论。此外在花费较长时间创建账号登陆后，依旧没有评论痕迹。显然，这样的评论情况对消费者而言并没有足够的说服力。

（编译/雨果网 郭汇雯）