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复购比引流更具性价比,但很多自建站卖家不知道这9个方式

技巧+真心,没有搞不定的客户。

复购比引流更具性价比,但很多自建站卖家不知道这9个方式

绝大多数企业都很重视感恩回馈老客户,也会在上面花费大把的时间和精力,那怎么做才更经济有效呢?相信卖对既定的原理都很熟悉了,比如要真诚、要实惠、好还要能超乎顾客期待,那具体该怎么做呢?以下整理的9种做法或许能为你提供一些启发。

1、发送手写的感谢信

手写的感谢信是向客户表达感谢的经济划算的方式之一。尽管成本低廉,但这些笔记却能够表达出你大的诚意,使品牌在客户眼中显得更加人性化。

花时间手写信件可以让客户知道你愿意投入除了资金以外更多的精力和真心去维护他们。此外,手写的、有实感的信件在这个数字时代自然显得很出众。无需太冗长,只要信件内容是个性化的、情真意切的,客户一定能够感受到你的用心。

2、让客户成为你博客或社媒平台的主角——买家秀

当你的产品涉及创意设计或需要根据客户量身定制时,在博客或者社媒账户上晒买家秀就显得非常有用。例如,运动产品使得某个客户变得健壮或者减重成功等等实际案例。

你只要让客户记住这些人的故事或者经历,你只充当一个记录者的角色,真心感谢他们对你产品的信任,并为你的产品可以造福这些消费者感到荣幸。你不需要过度地发表评价,只要展示出来让其他人看到就好了。

3、随订单附赠有意义的礼物

在客户购买的订单里附赠小礼物是一种广泛使用的策略,但大多数“免费”礼物能起到多大的作用呢?现实情况是,一支印有你店铺标志的普通笔对一般的客户来说实在没有任何的价值和意义,即使是你品牌的忠实粉丝也不会买账。倒不如花时间和心思想想什么小礼物对你的客户来说是真正有意义的,例如和品牌相关的、精心制作的礼物等等。

4、启动客户忠诚度计划

定期表达你对客户的感激之情的简单的方法之一是推出客户忠诚度计划。虽然需要费些精力,但一旦启动,它们可以自动激励客户的购买力,无需持续监控。忠诚度计划非常有效,如果做得好,他们可以将有时无利可图的一次性购买顾客变成回头客甚至是忠诚的顾客。成功的忠诚度计划是可以发挥客户的终生价值来提高盈利的。

忠诚度计划有两个关键点:在让利之间找到适当的平衡,在吸引客户的同时保证订单的盈利能力;让客户能够轻松地得到并使用他们的奖励。

比如服装和户外品牌REI的忠诚度计划,它让客户支付20美元就能成为REI的终身会员,有权获得丰厚的奖励,例如年终分红、获得参与大幅折扣的退货或二手商品的“旧物甩卖”活动的权限以,及参加REI 冒险之旅和课程的机会。

5、践行客户的反馈意见

许多企业还做不到这一点:倾听你的客户。忠诚和参与度高的客户往往是愿意发声的群体,是有价值反馈意见的重要来源,可以帮助你改善业务的各个方面,为你的品牌带来巨大的价值。倾听和实施客户反馈有助于卖家做出更好的产品、提供更好的购物体验。重视这些反馈可以帮助建立客户与卖家间建立更深层次的关系,前提是你确实认真倾听了他们的意见并付诸实践。

当你根据反馈进行重大改变时,一定要让你的客户知道你确实听到了他们的呼声和需要,让他们看到你的付出。比如根据客户意见发布新产品或配件时,你可以适当地宣扬客户在这次的产品中起到了多大的作用,给了你多大的灵感。

6、设定“感恩回馈日”

先前提到的很多方法都需要长期持续的投入,同时兼顾这些对于卖家来说肯定会力不从心、无暇顾及。倒不如选定特定的一天全情投入地向客户展现你对他们的重视。

你可以为忠实顾客推出限时促销、举办特别活动,或在这一天一次性对所有的忠实客户发送感谢信。你可以选定适合你和你的客户专属的一天。有些品牌也会在达到一定的业绩时举行感恩活动,比如获得了第1000个客户,诸如此类。

重要的是,客户要知道这一天是你们的品牌日,以及你这么做的原因和目的是什么、为了谁。雅芳(Avon)曾向客户发送过一封电子邮件,详细说明了促销原因、时间表以及其他一切重要细节。

复购比引流更具性价比,但很多自建站卖家不知道这9个方式

7、举办“感恩顾客”活动

无论你是否拥有实体门店,你都可以通过举办活动(现实或虚拟形式)来回馈你的忠实客户。

活动可以是一家对指定贵宾开放“快闪店”或是在“快闪”活动期间向他们推出全新的产品,也可以和你的实际业务无关,只需根据客户的兴趣和爱好吸引客户。

例如,冰淇淋鉴赏家Jeni的“壮观的冰激凌(Splendid Ice Creams)”活动,在炎炎夏日为知名顾客发放免费的勺子,引起了很好的反响。

8、积分奖励

基本的回馈计划就是让顾客的每一块钱都变成实打实的积分,而且,为了显示你的诚意,这个积分计划一定要是合理的、可实现的,这样顾客才有盼头和期待,你的计划才会更有效。

丝芙兰的Beauty Insider是受欢迎的忠诚度计划之一。它将会员分为了几个等级,较高级别的客户通常可以更快地获得积分,并且有资格获得更大、更好的奖励。这意味着忠诚的客户会得到大力度的回馈,这会激励他们更积极地光临你的店铺。

9、群发感谢电子邮件

手写的感谢信可能比较耗时,但群发邮件营销式的电子邮件也可以获得类似的效果。你可以在邮件中加入个性化的设计、提醒客户他们已经陪伴你走过了多少年的历程,他们对企业的发展贡献了多少的力量,让他们体会到自己之于你的重要性,这同样可以给顾客带来惊喜和感动。

小结

客户是上帝。向他们表达你的感激不仅仅是表达感谢这么简单,而是在维护顾客,使他们保持长期的愉悦,一直做你忠实的支持者的好方法。运用以上的“金点子”加上你满满的诚意,你一定也会拥有你的“骨灰级”忠实客户。

(来源:先锋出海)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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