包装不良损害的只是产品？ 损害更大的是客户关系！

包装是电商客户对品牌的第一次触觉体验，因此良好的包装对提升复购率至关重要。

根据研究，仅2018年假日季节，美国电商的退货量就达320亿美元，且约有20％至30％的退货是由于产品破损所导致的，跨境电商线上零售的退货数量是传统零售退货数量的两倍多。

事实上，在整个跨境派件过程中，包裹可能会与造成潜在损害的多个接触点接触。一旦产品离开配送中心，送货车的移动、挤压甚至是送货司机的疏忽都意味着包装不良的产品在抵达消费者手中时不一定完好无损。

不充分包装不仅会对品牌产生直接影响，而且还会影响零售商与其客户之间的关系。在当今竞争日益激烈的零售业中，消费者不仅期望货物快速到货，而且还期望货物到达时完好无损。更重要的是，对产品进行过度包装也会受到批评，用户会觉得是浪费并且不环保。如果卖家未能做到这一点，他们就有可能在与客户建立关系前就损害这种关系。

可是该如何建立合适、良好的包装呢？提供以下三点注意事项

1、包装整洁、美观

跨境包裹的外观完整、整洁，对提高品牌复购率尤为重要。数据显示，对包装满意的这部分消费者复购率高达67％。

作为品牌整体形象的延伸，审美是电子零售商应该考虑的重要因素，它通常能够成为品牌差异化的主要因素。事实上，最近的一项调查发现，76％的购物者认为良好的包装会让他们对零售商有好的印象、产生积极的购买。然而，如果产品到达时出现损坏或破损并且很快将产品退给卖方时，这将成为品牌的负面影响。退货需要重新调整、存储或在某些情况下销毁产品，这些都是品牌所需增加的附加服务

2、包装需节约成本

为了避免退货产生的巨大成本，零售商必须不断重新评估整个供应链的包装效率。

可持续和创新的包装解决方案不仅可以用来减少包装浪费，而且可以提供有效保护产品的包装。新的包装计划，如分布式包装模型，消除了供应链中的许多包装步骤。原始产品直接从制造商批量发送到物流中心，然后重新包装到其内部纸箱中，然后才被放置。这使得品牌可以节省从最初发货到物流中心的费用，减少浪费，并确保产品以尽可能好的状态与客户一起到达。合适尺寸的包装是另一个有效的解决方案——通过减少空气和空隙的填充，零售商能够将运输成本降到最低，并创造一个更坚固的包装，大大减少损坏的回报。

可持续和创新的包装解决方案不仅可减少包装废物，还可提供有效保护产品的包装。例如，分布式包装模型等新的包装方案可以削减供应链中的许多包装步骤。原料产品直接从制造商发送到物流中心，然后在送货之前重新用纸箱包装。这使得品牌可以节省从初始运输到物流中心的资金，减少浪费，并确保产品以最佳状态交付到客户手中。

此外，正确的包装尺寸是另一种降低成本的有效解决方案。通过减少空气和空隙填充，零售商能够最大限度地降低运输成本，并创建一个安全、坚固包装，大大减少或规避产品的受损程度。

3、主要包装注意事项

虽然坚固度和环保都是关键考虑因素，但零售商还必须在选择合适的包装解决方案时评估装配时间。包装所需的时间将直接影响劳动力时间、影响处理订单的能力和速度。复杂的包装将使增加工人的工作时间，这意味着卖家最终支付的物流成本将远远超过更简单的包装设计。

此外，零售商还必须检查配送中心的拣选/包装/装运周期。例如，有些产品只需要一个SKU ，这意味着只需重新添加一个运输标签，它们的包装盒就可以二次利用。虽然这是一种高效、经济的解决方案，但它要求所用的包装具有弹性，才能用于下一次的跨境配送中。

根据所运输的产品，卖家可能还需要定制包装解决方案以保证包装的质量。例如，对于部分类目的卖家而言，在一个盒子中运送两种不同类型的产品可能特别复杂，并且在盒子内放置分隔物也会大大拉长货件包装时长。

怎么解决？通过与经验丰富的包装制造商合作，品牌可以采购包含内置隔板的定制包装盒设计。这不仅节省了包装时间，同时还能最大限度的降低运输过程中产品的颠簸以保护产品。

通过确保使用正确的包装，各行业的零售商可以在分销链环节大量减少对产品的损害。这不仅会大大降低退货成本，还有助于创建完整的端到端良好的客户体验并提高客户对品牌的忠诚度。

（编译/雨果网 凌梓悦 ）

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