亚马逊的订单取消率

取消率 (CR)仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

我们的政策规定，卖家应维持低于 2.5% 的 CR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。

注意：优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。

为什么卖家发起的订单取消是不可取的？

卖家应当确保卖家在亚马逊上发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。卖家在配送前取消买家所下的订单通常是因为商品缺货。当然，在正常的业务操作中，一定比例的缺货现象可能无法避免，但我们希望卖家能够最大限度减少此类问题。订单取消率较高可能会影响卖家的销售。就短期而言，它还会对卖家的利润产生负面影响，因为未配送订单会导致卖家的公司损失收入。

退款和取消订单有何区别？

在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品就需要退款。

要查看卖家的 CR 并下载卖家的 CR 报告，请执行以下操作：

1.转至卖家平台中的账户状况页面。

2.在【配送绩效】部分，点击【查看详情】。

3.选择【订单取消率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】按钮。