Q4旺季在即，电商卖家需要准备好哪些“硬件”和“软件”？

即将迈入第四季度，在线零售商们早已开始在为年终旺季摩拳擦掌地做准备了。据称，今年美国电商销售额预计将达到5860亿美元，Q4对所有卖家来说都是个大好机会，意味着竞争可能也是空前激烈的，所以早做准备比什么都重要。

成功完成Q4的很大一部分因素是：关注关键的运输截止日期并制定所有主要假期的计划。

（图：2019年Q4 假日日历）

（图：2019年圣诞节送货截止日期）

Q4电商战略

旺季到来，消费者在疯狂“剁手”的同时，你的网站和店铺有准备好迎接大批人流的涌入了吗？做好准备才不会“乐极生悲”或者手忙脚乱，以下是卖家可以提前调整和规避的重要事项：

1、网站更新/修复要及时

如果你的网站需要做出一些变动调整，请尽快尽早处理，以确保所有的更新、完善和修复工作都在假日高峰期开始之前完成测试并实施，避免出现网站故障或系统崩溃，从而造成严重的损失。

2、测试你的网站负载

在假日购物季，你的网站可能需要应对和处理短时间内巨大流量的涌入和暴涨。因此，卖家需要提前运行测试以确保你的网站不会因访客突然上涨而崩溃。

3、了解你的畅销产品

虽然你可能对你的畅销商品已经非常了解，但与客户的购物习惯保持同步仍然是一件好事。密切注意产品目录中“冉冉升起的新星”，特别是那些随着特殊假日临近而越来越受欢迎的产品。你需要确保你的备货充足，并且可以考虑将这些畅销商品作为你假期促销的重头戏。

4、为追加销售做准备

在假日购物季期间，许多顾客非常乐意在尽可能少的交易中完成他们的购物，因此这时促进消费者完成追加销售对卖家来说要容易得多。你可以在产品页和结帐过程中添加购买相关产品的选项以吸引消费者。

5、重视网站安全

在线购物人数的增多，意味着网络犯罪分子有更多机会获取客户信息。建议你花一些时间在旺季开始之前评估你的网站的安全性，并及时解决潜在的漏洞。确保你的网站通过加密保护，并安全销毁你可能持有的不必要的数据，并与相关人员一起审查你的应急预案。

6、与客户沟通

客户在完成购买后，就会把关注点转移到收货上。你需要事前积极主动地与客户沟通下单的确切时间，以确保货品能准时到达。建议卖家在网站主页和产品页上发布发货截止日期，并在假期临近时向订阅者发送电子邮件提醒。

7、提供物流跟踪

消费者都希望自己的包裹会在预定时间内准时到达。通过提供包裹跟踪，你不仅可以帮助你的顾客免除不少烦恼，而且还可以大大减轻客服的工作压力。

（来源：先锋出海）

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