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2026-06-30 15:56
近日，有卖家反馈，Customer Reviews页面中针对1-3星商品评价的 Contact Buyer（联系买家） 按钮已无法使用，部分账号按钮变灰或直接消失。
目前，亚马逊尚未发布相关官方公告。不过，从公开反馈来看，这一情况已影响部分卖家账号，并非个例。
Contact Buyer是亚马逊此前提供的一项官方售后工具。对于符合条件的1-3星商品评价，卖家可以通过该功能向买家发送由亚马逊系统转发的站内消息，了解消费者遇到的问题，并提供退款、补发等售后解决方案。
需要注意的是，该功能一直受到亚马逊评论政策及买卖双方消息政策约束，卖家可以提供客户服务，但不得借此诱导消费者修改或删除评论。
从目前卖家的反馈来看，部分拥有品牌备案的账号也出现了入口消失的情况。不过，也有卖家表示后台功能仍可正常使用。这意味着，该功能正在部分账号中发生变化，是否会进一步扩大范围，还有待亚马逊官方后续说明。【想破解账号风控、稳定订单渠道？7 月 3 日杭州亚马逊 VC 大卖研讨会，聚焦入驻与合规运营，直面平台规则变动，优质卖家线下闭门交流，席位有限点此报名。】
那么，Contact Buyer无法使用后，卖家还能如何处理差评？
实际上，此次变化并不意味着所有售后沟通渠道都已关闭。对于买家主动发起的站内消息、订单咨询及售后问题，卖家仍可按照平台规则正常沟通；对于涉嫌违反亚马逊评论政策的评价，也依然可以通过官方渠道提交举报，由平台审核处理。
对于卖家而言，更值得关注的是及时调整运营思路。
一方面，应进一步优化产品质量、Listing信息、包装及说明书等细节，减少因产品体验与消费者预期不符而产生的差评；另一方面，持续提升售后响应效率，尽可能在消费者留下评价前解决问题。同时，定期梳理Review内容，分析高频反馈并持续优化产品，也将比单纯依赖售后沟通更具长期价值。
目前，亚马逊尚未公布Contact Buyer功能的最终调整方案。建议卖家持续关注Seller Central后台变化及官方通知，及时调整售后运营策略，以适应平台规则的最新变化。
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封面来源/图虫创意
（来源：雨果跨境编辑部）
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