Shopify工具介绍：Facebook messenger使用方法

Facebook messenger是商家和客户沟通的重要工具之一。其实殊不知很多人已经通过facebook messenger广告营销获取流量和客户了。

一、Facebook Messenger 是什么？

Messenger 是一款类似微信的即时通信 APP，是Facebook衍生出来的独立产品， 支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及小游戏的功能。

2019年5月初，Facebook举行了2019年F8开发者大会。会议上Facebook讨论了该平台的整体未来，并向开发人员、企业家和其他专业人士展示其即将推出的发明和功能。与会现场，Facebook公布了Messenger服务的一些改进以及以营销为主的新功能。

二、Facebook Messenger有哪些新变化？

1、Messenger桌面版客户端

Facebook正在为Messenger创建一个桌面版客户端。这项更新可能并不起眼，因为其实卖家现在已经可以在电脑端使用Messenger了，只需登录Facebook就可以查看你的消息。然而，Facebook明确提到这个桌面版Messenger的主要功能和目标之一是作为一个协作工具。

它使团队能够在聊天的同时进行视频通话、合作项目或多重任务。未来会有更多的团队使用Messenger来分享想法并举行每周例会。

2、轻量级应用：更轻、更快、更精简

Facebook将推出更全能的Messenger精简版“LightSpeed”，以达到更快的速度和更小巧的设备存储空间。其最终目标是做成一个可在2秒内启动、安装包大小仅为30MB的Messenger应用程序。

为实现这一目标，Facebook彻底重建了一个全新的代码库，这意味着用户将拥有一个针对当今快速加载和即时性的需求进行再优化的Messenger应用程序。

虽然这可能对营销没有直接影响，但会有更多人使用Messenger这种更小巧、更快的应用程序。因为在移动时代中它的速度将更符合当前预期，而且它的大小比旧的Messenger要小70MB，这使得设备上存储空间不足的人更容易找到容纳应用程序的空间。

3、更私密：关闭“朋友（Friends）”列表

可能会令企业困扰的一点是好友列表的关闭。目前还未获悉这个功能的官方名称，但重点是有了一个帮助Facebook用户在“专用空间”来与最亲密的朋友和家人分享内容的功能，该功能类似于微信“朋友圈”。

此前，用户已经能够指定一个亲密的朋友列表，甚至只能查看该组成员发布的内容。这个新功能的不同之处在于隐私，Facebook希望其用户能够与亲密的朋友分享内容，而不必担心其他人会看到甚至保留证据。

在“Close Friends（亲密朋友）”功能中，用户只有一个列表。从一定意义上说，这些群组更像是一个强化的群聊，更加注重内容，而不是纯文字交流。尚未能确定是否可以将企业纳入这些群组，甚至创建自己的企业群。如果可以，这将有很大的潜力成为一个强大的营销渠道。它允许企业与特定客户或细分受众群进行直接对话。

而且，这对于拥有多个商店位置或分支机构的企业来说能产生切实的影响。企业可以为每个位置创建单独的群组，以允许这些单独的分支机构直接与其本地客户进行通信和内容共享。

对于Facebook本地化页面来说，使用此群组功能将能够打造更流畅的购物体验，或者当B2B营销人员在与潜在客户的公司的利益相关方进行对话时，可以加以利用这些群组。

4、群组观看视频功能完善

公共视频观看是一种增长趋势。有证据表明成功的流媒体平台（如Twitch）每天有1500万活跃用户，以及YouTube的社区也在蓬勃发展。因为人们希望在观看电影的同时能与内容创作者和其他观众互动。Facebook还在努力提高用户共同参与视频内容的能力。Facebook的直播首先印证了这一点。

去年7月，Facebook创建了Watch Party（观看派对）。此功能允许群组主持观看派对，用户可以在集中观看Facebook视频的同时进行实时聊天。这些派对创造了更多的参与度，相比发布到Facebook的普通视频，前者获得了高达8倍的评论。

按照Facebook的逻辑，Watch Party和公共视频观看的下一步就是Messenger。据Facebook称，用户将能够在Messenger上与Facebook应用程序无缝共享视频，并邀请其他人互相在发送消息或视频聊天时一起观看。这将是一个非常强大的工具，尤其是它与Messenger桌面版客户端结合使用的时候。群组视频通话将会成为桌面版Messenger的主要功能之一。

能够一起集体观看视频将非常适合企业内部业务决策，也适用于营销。目前，你可以将6个人添加到Messenger的群组视频聊天中，但最多还可以邀请另外50人加入这个聊天频道。虽然他们无法说话，但他们将能够与小组一起共享视频内容，并看到正在进行的对话。从本质上讲，用户将能够把自己的视频内容直播给亲密的观众，并通过聊天分享其他见解。这可能是一种新型的网络研讨会平台，消费者可以更放松地加入。

5、Messenger向导广告（Messenger Lead Ads）模板和预约

这项更新具有非常直接的营销潜力。Facebook剖析说：“通过向广告管理器（Ads Manager）添加潜在客户生成模板，企业可以更轻松地与潜在客户建立联系。企业可以创建一个广告使得人们在Messenger中进行简单的Q&A，以便企业了解有关其客户的更多信息。为了用户便于预约汽车经销商、造型师或清洁服务等企业，Facebook创建了预约体验，以便人们可以在Messenger对话中完成预约。

三、Facebook messenger广告创建方式及流程详解

facebook messenger首页广告操作相对简单，我们接下来主要讲解如何设置Click-to-Messenger直达广告和赞助消息(Sponsored Messages)两种广告类型的创建流程和操作步骤。

1、Click-to-Messenger直达广告创建操作流程、步骤

第一步：前往广告创建工具，选择消息，然后点击继续。

第二步：编辑受众、预算和排期，点击继续。

第三步：选择全屏广告以外的格式。支持的格式包括轮播、单图片、单视频和幻灯片。广告格式决定了广告在 Facebook 或 Instagram 中如何展示形式。

第四步：选择设置 Messenger 内容，可以通过“快速创建”和 “JSON 创建”两种方式创建。

使用“快速创建”模式即自主创建，操作方便；JSON 创建流程则需要一段在 Messenger 平台使用的代码。

第五步：检查广告内容和设置，预览广告。

2、赞助消息(Sponsored Messages)创建流程、步骤

第一步：点击“Create New”的Custom Audience。

第二步： 选择创建你的受众“Engagement on Facebook”。然后选择“Page”。

第三步：选择从“people who sent a message to your Page”中创建受众，选择“预算”和“排期”。你可以自定义时间范围，比如在过去的一个月或一年之内发送过消息的用户。

第四步：在广告组层级中，选择“Messenger”广告版位。在选择 Messenger 作为广告版位时，您不能再选择 Instagram 或 Facebook 动态消息等其他版位。

第五步：选择“单图片”选项

第六步：将广告与主页关联，添加行动号召按钮，例如立即购买或联系我们，吸引用户回应您的赞助消息。

第七步：审核订单，查看赞助消息的显示效果，然后点击下单。

至此，已完成一个Sponsored Messages的创建流程。

五、用Messenger 与客户沟通时实用技巧

使用messenger营销时的注意事项及技巧

1、启用消息功能前做好准备

一旦在主页开启消息功能，用户将会向商家发送消息并等待回复。因此，最好在能够及时回复消息时才开启主页消息功能。

2、设置欢迎语

Messenger欢迎语在用户首次在主页发起对话展示。比如我们可以在欢迎语中添加折扣信息或新品推荐。

3、预先设置回复信息

预存回复功能主要用于编写、保存和重复利用消息。该功能尤其用于回复常见问题，例如营业时间、电子邮箱或电话号码等。

4、使用即时回复

启用即时回复功能，聊天机器人可以自动回复在主页向商家发消息的任何用户。比如我们可以在回复中设置包含如下内容的信息：向客户问好，感谢他们联系您，并让客户耐心等待您的回复。

5、启用“离开”消息功能

在不方便回复信息时，启用“离开”消息功能，让客户知道商家会尽快回复。这一功能可以保持回复率，并让客户不再盲目等待。

6、个性化定制消息内容

查看客户信息卡片，了解客户的相关信息，以便回复适当的消息。信息卡片会显示客户的本地时间、居住地区、订单历史等信息。

小贴士：了解更多自建站插件，可前往【 Facebook Messenger 】官网查询。