高退货率导致秒杀提报失败

高退货率导致秒杀提报失败

一、情况描述

在进行促销活动提报时，许多卖家会遇到系统提示：“Ineligible ASIN: Frequently returned ASINs can't participate in promotions”。这意味着该 ASIN 被标记为经常退货商品，因此无法参与平台的限时促销活动，如秒杀、BD7天促销等。这不仅影响了运营计划的节奏，也可能导致销售增长受阻。当然也有些卖家的产品没有高退货标签也被限制提报秒杀，因为产品的退货高于类目阈值。

二、判定经常退货的逻辑

为了提升买家的购物体验。为了帮助买家更好地做出购买决策，亚马逊会对退货率异常的商品打上经常退货标记，并在商品详情页进行展示。

该标记的判定依据是：亚马逊将您ASIN 退货率与同类商品的退货率进行对比。若某一

ASIN的退货率显著高于同类产品，系统便会自动认定其为经常退货商品。这里可以参考各个类目的退货阈值

三、被判定为高退货ASIN 后应采取的行动

如果某个ASIN已被标记为经常退货商品，无法参与促销提报，可从以下几个方向展开整改：

1.增加销量

通过站外推广、联盟营销、低价清库存等方式加速动销，提升订单基数有助于稀释退货率，从而提升退货率的整体表现。

2.优化商品链接

确保产品主图、描述、功能点、尺寸表、使用场景等信息清晰准确，最大限度降低因买家误解而产生的退货行为。

3.开 Case 申诉（申请移除标签）

要连续三个月以上，小于类目的退货率平均值，Frequently returned item的标签才可能会消失，如果你满足这个条件，可以拿着数据和截图，开邮件case申诉。在亚马逊后台开 Case，主题选择Request to Remove Frequently Returned Label，内容重点包括：产品质量和包装已优化，附上新版包装图、质检报告等描述信息已调整如尺寸标注、使用提示提供最近1-3 个月退货率下降趋势的数据佐证

邮件模版可以参考

Dear Amazon Seller Performance Team,

I hope this message finds you well. I am writing to respectfully request the removal of the“Frequently Returned Item” label from my ASIN, [ASIN Number].

After reviewing the relevant performance data for this product, I believe this label does not accurately reflect our customer experience. The customer dissatisfaction rate is only **%, and we’ve maintained a strong record of customer support and product quality.

I kindly request a review and removal of the label.

Best regards,

[Your Name]

[Your Seller Name]

四、如何分析并改善退货原因

1.选品阶段使用工具分析

在上架前，通过工具如Shulex 分析市场评价和用户反馈，预判潜在退货风险，这里使用Floor Lamp

这个类目进行分析。输入调研产品的TopASIN到亚马逊评论分析中

就可以看到消费者画像，消费者最常提到的人群特征是daughter，使用时刻是night，使用地点是living room，行为是gift give。知道消费者特征更精准的描述文案，挖掘痛点。

挖掘消费者真实使用场景，发现机会和优化营销内容。客户欣赏灯的灵活性和移动性，以及灵活的灯颈和坚固的底座。有些人甚至将它们用作环形灯的替代品。客户喜欢这些灯在阅读和学习中的作用，具有工作照明和可调节的亮度。

通过消费者好评，差评分析，以及背后的原因，我们可以定量分析用户痛点和产品改进方向。客户发现灯的质量很差。支架不稳定，灯看起来廉价易碎，灯罩很脆弱。客户报告了组装灯的困难，包括作开关的问题和电线问题造成的困难。

分析关于消费者购买动机的心理活动，针对性地优化你的Listing和产品优化。

2.推广阶段关注买家之声

该面板提供详细的买家反馈，包括退货原因、低分评论等，卖家应定期审查：商品描述是否存在误导，实物与图片是否一致，是否存在产品质量问题或包装破损。

并且可以查看退货标记是否存在风险，这样可以快速预防采取手段。

点击“绩效状态”筛选，选择“极差”或“已显示退货标记”，快速定位问题ASIN。点击具体ASIN，查看其短期和长期退货率，以及亚马逊建议的退货率。结合客户评论和退货原因，识别导致退货的主要问题，如尺码不合适、质量问题等。

3.推广阶段关注亚马逊物流退货

点击库存---亚马逊物流库存---库存---亚马逊物流退货

可以查看退货率和类目的退货阀值，并且可以查看退货原因，同时可以点击生成调整建议

结尾

很多卖家总觉得高退货标签是个偶发问题，运气不好碰上了，但实际上这里面有大量可控因素。无论是选品阶段的市场画像分析，还是推广阶段的买家之声、物流退货数据，这些信号一旦你平时不盯，等秒杀提报的时候被拦，节奏全打乱，库存积压、广告预算浪费、排名下滑，问题一个接一个。

说白了，高退货率不仅影响秒杀资格，长期来看会直接拉低Listing权重，影响自然流量和广告转化，久而久之连搜索排名都会掉。很多人只想着救急，想着靠申诉撤标签，实际上那是治标不治本。真正聪明的运营，平时就把产品描述写到位，细节图放清楚，售后问题主动解决，差评能控就控。选品前分析好竞品差评，避开硬伤，再通过动销和站外流量压低退货率，这才是系统化的运营方法。

（来源：跨境王王今）

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