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2026-02-12 17:26
没有人喜欢退货：顾客不喜欢，亚马逊不喜欢，亚马逊卖家尤其不喜欢。但从去年夏天开始，亚马逊FBA卖家更有理由对退货保持警惕。亚马逊再次调整了FBA费用的收费结构，超过一定比例的退货将收取额外费用。
那么亚马逊退货处理费是如何运作的？它是如何计算的？又该如何避免支付这些费用？让我们仔细看看亚马逊FBA卖家需要了解的内容有哪些。
亚马逊退货处理费是多少？
自2024年6月1日起，亚马逊将对所有品类FBA卖家收取一项新的费用退货处理费。该费用根据产品的月度退货率以及产品类别、尺寸和重量计算。退货率是指当月及之后两个自然月内退回的商品数量占当月已发货商品总数的百分比。退货处理费将在第三个自然月的7日至15日期间收取。
幸运的是，亚马逊的新退货费政策也有一些例外。具体来说，如果单个产品的月发货量低于25件，可以免除退货费。除此以外，新品推荐计划中的产品在达到规定的退货量阈值后，前20次退货也可免除退货费。
亚马逊的退货处理费是如何计算的？
亚马逊调整后的退货处理费由以下四个因素计算得出：
a. 产品尺寸——根据产品尺寸和体积重量划分的尺寸等级
b. 产品重量——产品的运输重量
c. 退货率——指当月发货的产品在接下来的三个月内被退回的百分比。
d. 退货率阈值——产品类别允许的退货率，超过该阈值将开始收取退货处理费。
退货率门槛可能比较复杂，所以我们举个例子来解释一下。假设你在六月份卖出了100块手表。到八月底，其中13块手表被退回。手表的退货率门槛是12%，这涵盖了前12块退货。这意味着卖家只需为其中一块手表支付退货处理费，费用根据手表的重量和尺寸计算。
不同产品类别有不同的阈值百分比。你可以在卖家中心查看美国商家的完整列表。为了方便你了解，以下列出一些阈值百分比最低（风险最高）的类别：
a. 美容、健康和个人护理（5.5%）
b. 商业、工业和科学用品（6%）
c. 美术（5.6%）
d. 食品杂货和美食 (2.9%)
e. 媒体：书籍、DVD、音乐、软件和视频（5.1%）
f. 办公用品（4.4%）
g. 玩具和游戏（4.7%）
h. 电子游戏及游戏配件（6.5%）
查看你主要产品类别的阈值，了解亚马逊新的退货处理费将如何影响你。未列出的产品类别或不属于常用类别（即“其它所有”类别）的产品，其阈值为 4.8%。
收益洞察仪表盘
为了帮助亚马逊FBA卖家尽可能降低退货率并减少退货处理费用，亚马逊在卖家中心的“库存”选项卡下的“亚马逊物流退货”页面中的“退货洞察”仪表板上进行了一些改进。
具体而言，新增内容包括：
a. 退回数量总数
b. 适用于你产品的退货率百分比
c. 某一类别的标准退货率阈值
d. 退货数量超过阈值（适用退货处理费的退货数量）
FBA 退货页面每周更新三次，记录整个月的退货情况，并提供查看历史退货情况的选项。
另外你还可以通过卖家后台的其它地方对你的退货情况做综合分析。FBA退货报告提供高层次的洞察，帮助你确定是否需要更改产品、商品信息或供应链，以减少未来的退货。分析亚马逊物流费用，获取包括产品、类型和时间段在内的详细数据。找出哪些产品被收取了退货处理费，深入分析退货原因和客户评论，从而确定如何减少退货。
亚马逊卖家如何减少退货
亚马逊推出的退货处理费自然会促使你降低退货率。虽然有些退货不可避免，但有些则可以避免。应对亚马逊退货费用的最佳方法是了解顾客退货的原因，并采取预防措施，避免未来再次发生退货。
首先，你需要解决技术问题。例如，如果退货是由于质量缺陷造成的，你可能需要将这些产品从产品线中彻底移除。如果顾客投诉产品与网上展示的图片不符，你可以更新产品图片和视频。
如果退货是由于用户不了解如何使用或误用产品造成的，你可以考虑在产品页面添加更详细的使用说明。制作一段演示如何使用特定功能的教学视频也能起到很好的效果，因为演示比文字解释更容易理解。
最后，优质的客户服务对于减少退货至关重要。如果你能及时、体贴地与客户沟通，就能解决他们的问题，有时甚至可以完全避免退货。误解是导致退货的原因之一，因此额外的沟通可以有效地消除误会。
A-Lu跨境为大家带来的“亚马逊FBA退货处理费究竟是什么？它将如何影响我的业务？”分享就到这里，想要交流或深度合作的小伙伴可关注ALu跨境公众号并联系我。请小伙伴们继续支持A-Lu跨境。
封面来源/图虫创意
（来源：A-Lu跨境）
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