联系Shopify商店可以了解到哪些订单问题？Shopify商店客户常见问题解答

联系 Shopify 商店以了解订单

如果 Shopify 托管的商店有客户需要订单方面的帮助，他们需要直接联系与商店联系。商店所有者负责向客户提供订单的相关信息。在大多数情况下，客户可以通过电话、电子邮件、商店网站上显示的联系表，或者通过 Facebook Messenger 之类的社交媒体平台联系商店。订单确认电子邮件中也可能包含商店联系详细信息或订单的跟踪信息。

根据 Shopify 的隐私政策，Shopify 不可发布有关 Shopify 商店的信息，包括有关该商店是否使用 Shopify 服务的信息。

备注: 如果您是商店所有者或员工，并且您需要在 Shopify 硬件商店中所下订单的相关信息，请联系 Shopify 客服。

商店客户常见问题解答

什么是 Shopify？

Shopify 是一个商务平台，它能为商家提供工具，供他们建立在线商店，并在网站、实体零售店、市场和其他位置销售产品和服务。除 Shopify 硬件商店出售的硬件外，Shopify 不销售产品。客户从使用 Shopify 软件的商店购买产品。

我如何查找商店的发货政策和退货政策？

根据 Shopify 的服务条款，商店所有者负责其商店政策和商业惯例。客户可能会在商店页面或结账页面上找到商店的政策，或者他们可以联系商店询问政策。

如果我没有收到订单，或者我对产品不满意，该怎么办？

如果您想知道您订单的位置，或者您对产品有疑问，那么您应联系下订单的商店。如果您有订单的运单号，则还可以尝试跟踪您的包裹。请确保您了解商店的政策。根据 Shopify 的服务条款，商店所有者负责其商店政策和商业惯例。

如果我没有收到商店回复，该怎么办？

如果您尝试与商店解决问题，但是没有成功，那么您可以在 30 天后联系 Shopify 客服。出于隐私原因，Shopify 无法提供与调查相关的信息。但是，商店所有者会知悉相关问题。Shopify 可能会与您联系以收集更多信息，但不会提供调查结果。

Shopify 是否符合 GDPR？

是。您还可以查看我们的隐私政策、Cookie 政策、关于 GDPR 的帮助中心主题和 GDPR 白皮书。

如果您使用 Shopify 提供的任何面向客户的服务，例如 Shopify Pay、Frenzy 或 Arrive，或者您已订阅 Shopify 新闻通讯，并且想要行使您的 GDPR 权利（获取您的个人数据副本、请求删除您的个人数据、更正您的数据或将您的数据迁移到另一个平台），则可以发送电子邮件至 privacy@shopify.com。

Shopify 商家是否符合 GDPR？

Shopify 为商店提供符合 GDPR 的工具，但是每个商家都有责任确保自己的商店符合 GDPR 的要求。您可以查看商店的隐私政策，了解他们的数据收集和管理流程。

如果您是某一商店的客户并且想要行使您的 GDPR 权利（获取您的个人数据副本、请求删除您的个人数据、更正您的数据或将您的数据迁移到另一个平台），则需要直接向该商店发出 GDPR 请求。（来源：Shopify）

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