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2019-09-17 09:24
退款和取消订单
根据您的退货政策，您有时需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式对订单进行退款可以体现您对客户服务的承诺，并且可能会促使客户在将来再次购物。
可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。
备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。
如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。退款通常需要 3 到 5 个工作日才能退回给您的客户。如果您位于英国、爱尔兰、新加坡、新西兰或西班牙并且您的款项没有足够的资金用于退款，退款的剩余部分则将从下一笔款项中扣除，直到达到退款金额为止。对于使用 Shopify Payments 的其他区域，如果您的款项没有足够的资金，余额则将在款项支付当天从您的银行帐户中扣除。
如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。
本页相关主题
对整个订单退款
对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。
订单中的商品是按发货状态排序的。
如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅线下销售。
备注: 如果订单中应用了折扣码，您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。步骤：
（1）桌面在 Shopify 后台中，转到订单。
单击您要退款的订单。
单击退款。
输入订单中的商品数量：
退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。
可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。
如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
可选：输入退款的理由。
如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。
单击退款，为客户的订单退款。
（2）iPhone
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击退款：
使用每个订单商品旁边的 + 按钮，输入售出的数量：
如果您不想将商品退回库存，请禁用重新入库选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
总额字段中的数字现在应与可退款总额字段中的数字相同：
可选：输入退款的理由。
可选：启用通过电子邮件通知客户选项，向客户发送关于退款的确认电子邮件。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。
（3）Android
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击 ⋮ 按钮：
点击 Refund order（为订单退款）。
使用每个订单商品旁边的 + 按钮来输入售出的数量：
如果您不想将商品退回库存，请禁用 Restock returned items（重新入库退还的商品）选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
总额字段中的数字现在应与可退款总额字段中的数字相同：
可选：输入退款的理由。
可选：如果不想向客户发送关于退款的确认电子邮件，请禁用通过电子邮件通知客户选项。
点击退款。
如果您确定要为订单退款，请点击退款以进行确认。
为订单部分退款
您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。
如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅线下销售。
备注: 如果订单中应用了折扣码，您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。
步骤：
（1）桌面
在 Shopify 后台中，转到订单。
单击您要退款的订单。
在订单详细信息部分中，单击退款。
输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0 的产品都将不予退款：
退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。
可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。
如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
可选：输入退款的理由。
单击退款为您选择的商品发放退款。
（2）iPhone
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击退款：
使用每个订单商品旁边的 - 和 + 按钮，输入您要退款的数量：
任何数量为 0 的商品都将不予退款。
可选：如果您不想将已退款的商品退回库存，请点击重新入库切换按钮以禁用此选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
当您进行选择时，总额字段会更新，其总额小于可退款总额字段中的总额：
可选：输入退款的理由。
可选：启用通过电子邮件通知客户选项，向客户发送关于退款的确认电子邮件。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。
订单详细信息屏幕随即更新，显示订单已部分退款。如果您此后处理该订单其他的退款，则可退款的总金额将会降低。
（3）Android
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
点击 ⋮ 按钮：
点击 Refund order（为订单退款）。
使用每个订单商品旁边的 - 和 + 按钮，输入您要退款的数量。任何数量为 0 的商品都不予退款：
如果您不想将已退款的商品退回库存，请点击重新入库切换按钮以禁用此选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
当您进行选择时，总额字段会更新，其总额小于可退款总额字段中的总额：
可选：输入退款的理由。
可选：如果不想向客户发送关于退款的确认电子邮件，请禁用 Notify customer via email（通过电子邮件通知客户）选项。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。
订单详细信息屏幕随即更新，显示订单已部分退款。如果您此后处理该订单其他的退款，则可退款的总金额将会降低。
取消订单
在以下情况下，您可取消订单：
——您尚未收到订单的付款。
——您已收到订单的付款，但是尚未开始发货。
备注:如果您要取消已发货了的订单，则需要手动取消发货。
如果您在取消订单时向客户部分退款，那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款。
取消订单最常见的原因包括：
——此订单具有欺诈性。
——客户改变了主意。
——无法提供订购的商品。
备注: 如果订单中应用了折扣码，您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。
要以任何理由取消交易费，您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单，则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用，则收取的金额会记入您的帐户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么不会向您收取交易费。
取消订单后（无论是全部还是部分），有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到订单。
单击想取消的订单。
单击其他操作 > 取消订单。
如果付款已入账：
- 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款，请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。 - 如果您不想将商品退回库存，则请取消勾选重新入库商品。
1、如果付款未入账：
- 当您取消订单时，付款无效，且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。 - 如果您不想在库存中进行商品补货，请将商品的数量更改为 0。
备注：如果订单的付款尚未入账，则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。
1.从下拉菜单中选择取消原因。
2.如果您不想通知客户该取消操作，则请取消选中给客户发送通知。
3.单击取消订单。
删除订单
删除订单会从 Shopify 后台和您的订单历史记录中删除此订单的任何记录。只能删除以下类型的订单：
——使用手动付款方式支付的订单
——开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单
——通过 Shopify API 导入的订单
——测试订单
备注:在删除订单之前，必须将其存档或取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档，但不能删除。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到订单。
单击隐藏或已取消的订单。
单击页面底部的删除此订单。
查看订单的交易历史记录您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。
时间表显示向客户支付退款的时间。
步骤：
（1）桌面
在 Shopify 后台中，转到订单。
单击要查看的订单。
在时间表部分中，单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息：
（2）iPhone
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击想查看的订单
将屏幕向下滑动到时间表部分：
（3）Android
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击想查看的订单
将屏幕向下滑动到时间表部分：
（来源：Shopify）
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相关链接：Shopify装箱单介绍：如何打印和编辑Shopify装箱单？
