Wish EPC物流服务项目常见问题

EPC是一个物流服务项目，旨在为商户降低物流成本，并加快订单交付的速度，以便改善用户评价和产品评分，最终提高产品复购率。下列常见问题解答将帮助商户了解有关EPC的一些常见问题。

是否可以选择产品加入到EPC合并服务?

商户可以使用EPC_OPT选品菜单选择0-50000个商品PID(不支持按SKU)加入到EPC，选品生效的商品才有可能收到EPC订单。对于没有选品加入EPC的商户，平台会根据销售情况，给商户发出邀请测试的EPC订单，邀请测试订单成功发货履行后，对应商品会被加入EPC选品。商户可以使用“取消合并”功能将邀请测试订单改回普通订单，这种取消合并不要求使用妥投服务发货。

我该如何配置我的EPC仓库设置？

您可通过物流服务商揽收或您自送的方式，配置您发往EPC仓的始发仓和EPC仓库（如果您选择自送的方式）。

首先，进入商户后台的EPC页面，在“EPC排队上线产品”标签下点击“编辑仓库设置”：

在出现的“编辑仓库设置”弹出窗口，您可以配置您的始发仓（包括地区和地址），物流方式（物流服务商揽收或自送），以及“目的”EPC仓（华东或华南合并中心）：

请注意如果您的始发仓位于上海市、浙江省、或者江苏省，请在“选择仓库设置”部分选择华东仓；如果您的始发仓位于广东省或广西自治区，请选择“华南仓”。对于其他省或地区，您可以选择“华东仓”或“华南仓”中的一个。

在上例中，该商户的始发仓选择了“华东仓库”；在填入仓库地址后，如果她选择了“自送”作为“物流方式”从始发仓运送到EPC仓，则“华东合并中心”（即EPC华东仓）和”华南合并中心“（即EPC华南仓）均会被默认选择。

同时选择EPC华东和华南合并中心可帮助商户最大化EPC带来的利好，包括EPC订单增长、更高的订单合并可能性、更高的客户满意度、更高的产品评分、以及更多重复购买等，并得益于顺畅的从商户仓到EPC仓再到客户家里的EPC合并和物流流程。

另外，我们也鼓励商户使用“揽收”发货方式来配送订单至EPC仓。使用物流服务商揽收，商户可从以下四个物流服务商中选择一个在他们选择的地点直接揽收订单：

Wish商户还能享受这四个物流服务商提供的折扣，同时获得更高的订单合并可能性和更优的客户满意度。

在您完成配置后，请点击“保存设置”。

单价和运费之和低于10美元的商品，解除EPC合并服务，是否也需要使用平台认可的妥投物流渠道履行发货？

无论订单价值，解除EPC合并服务订单均需使用平台认可的确认妥投物流渠道履行发货。

商户如何实现解除EPC合并订单的操作？

商户可以自行在商户后台，使用订单管理页面的“措施”操作，解除由于特殊原因（无法承运，包裹过重，临时缺货等）无法按EPC服务要求履行的EPC合并订单。但相应被解除合并的订单，需要使用平台认可的确认妥投物流渠道履行发货。邀请测试EPC服务订单取消合并不要求使用确认妥投物流渠道。取消合并的操作界面有是否要求使用妥投渠道的提示。

我的店铺会自动开放EPC合并订单服务吗?

本次EPC合并订单服务会对所有合资格店铺开通。默认EPC选品清单设定为空，该清单为空时，不会收到指定EPC发送的订单。EPC选品列表每周UTC时间周五中午12:00以前的修改在UTC时间周六凌晨00:00开始生效。商户不允许在每周的编辑锁定期（UTC时间周五中午12:00到UTC时间周六凌晨00:00）修改选品清单。星期六选品配置生效后，允许对下一期选品进行修改。修改包括选品内容和发货方式。

我可以使用EPC渠道发送所有订单吗?

EPC订单的产生，基于顾客的购买行为，是否跨店铺多件购买。只有标记为“合并订单”的订单才可以使用EPC渠道发送。

商品加入EPC商品清单是否有流量支持？

Wish平台根据顾客购买体验，商品评价等要素进行商品流量的分配，EPC服务可以提升顾客的物流体验，对商品评价起一定帮助。

我如何能够获得EPC订单更快速付款资格的利好？

EPC订单只有满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格（即订单已确认履行之后第10个自然日获得付款资格）：

（1）店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名

（2）EPC订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间（即“确认发货时间”）

（3）EPC订单需在订单释放时间之后168小时（即7个自然日）内被配送到了指定的EPC仓库

若以上所有要求均满足，UTC时间2019年10月9日0时起释放至商户账户的EPC订单或在订单已确认履行之后第10个自然日获得付款资格。

商户可在通过以下商户平台路经查看到哪些订单更快速地获得了付款资格：

1. 在商户平台中访问订单 > 历史记录或订单 > 待处理页面，并锁定“查看产品（SKU）”（即View Product (SKU)）列表下方带有绿色图标的订单：

于订单 > 历史记录页面：

于订单 > 待处理页面：

2. 在订单 > 历史记录页面，点击“支付状态”（Payment Status）列表下方的链接：

在紧接着跳出的窗口中，查看“可支付日期：”一行旁的提示信息，以了解更多细节：

3. 通过订单ID访问一订单详情页面。指示更快速获得付款资格的绿色图标将出现在页面左侧列表中“支付信息”一栏旁：

请注意浏览到该页面最下方的“支付信息”部分，点击“查看详细信息“按钮后，跳出的窗口可向商户显示更多相关细节：

4. 查找到账户 > 付款历史记录页面，点击一付款 ID下方的链接而到达相应付款项的付款详情页面。在该页面的“已支付款项的交易”部分，同样的绿色图标将出现在“订单 ID”列表下方（如下所示）：

如果因为某些困难无法按EPC要求发送EPC订单，我能否自行发送货品给顾客？

商户可以使用Wish商户平台订单管理页面，订单右侧的“措施”按钮下的“取消合并”，将此订单从合并中解除，商户可以根据顾客地址直接发货，此订单将要求使用确认妥投的物流服务发货。（邀请测试EPC服务的订单无妥投要求）。

需要对特殊或敏感产品进行申报吗？

是的，商户必须在WishPost中正确地识别并申报敏感或特殊产品，并必须将一般产品和敏感/特殊产品分开打包，再将其配送至EPC仓库。

若商户未在WishPost中申报敏感或特殊产品类型，但将该类产品配送至了EPC仓库，则商户将会被额外收取1元/包裹的敏感产品处理费。

请参考以下表格，查看目前EPC支持的特殊或敏感产品列表（后续或将发生变更）：

点击这里了解更多关于EPC支持的特殊或敏感产品。（来源：Wish商户平台）

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