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2019-10-31 10:17
旺季爆单一时爽，但后期的发货也可能让你焦头烂额。
因此，本文将针对如何在高峰期创造良好的运输体验提供一定的参考，以及介绍Shopify Shipping的使用方法，以帮助你更高效地完成繁复的订单执行过程。
首先，你需要对整体的运输流程有个清晰的把握，建议你列出每个具体步骤，并估算所需的时间。例如：
1、在Shopify中打开订单并进行审核（30秒）
2、将所有订购的物品放在一个地方（1分钟）
3、取出适当大小的包装（20秒）
4、打包物品并将其放入快递箱中（2分钟）
5、往包装中放入“额外赠品”，例如优惠券或免费礼物（30秒）
6、用胶带和品牌贴纸固定包装（30秒）
7、从Shopify打印运输标签（1分钟）
8、在包装上粘贴运输标签（30秒）
建议你仔细查找各个步骤可能会遇到的瓶颈，并设法简化步骤、提高效率。以下是常见的几个可以挤出时间的步骤和方法：
为了帮助你节省每笔订单的时间，你可以在Shopify中同时购买和打印多个运输标签以节省时间。
首先，你需要进入“订单”页面，然后选择要执行的订单。
当你选择“创建运输标签”时，你会看到完整的货运价格列表以及所有选定订单的详细信息，你可以购买运输标签并从该页面打印它们。如果缺少任何信息，你也可以在此处填写。
当你通过Shopify Shipping批量购买运输标签时，你可以同时打印装箱单。一方面，装箱单便于客户在收到货时核对商品数量，另一方面，当包装的运输标签损坏时，装箱单可以帮助你确认订单已经交付完毕。
在保证了流程的顺畅性后，你需要开始思考，每种订单所需要的装货物料有哪些（例如胶带、纸筒、棉线等），并及时查看各种物料的库存情况，及时补货。确保物料足够满足预测销量所需要的量，以免因为缺少某种物料而影响发货。
如果你使用的是台式打印机，请事先备好打印标签。如果你想升级到热敏打印机也要早做准备，而不要临时起意。
此外，你也可以直接从USPS提前订购免费的Priority Mail和Priority Mail Express统一费用包装。
每年各大物流供应商，例如USPS、UPS、DHL Express的承运截止日期根据国际/国内以及包裹的优先级和类别各有不同，因此，卖家需要时刻关注物流公司的公告，以选择合适的供应商，以免影响包裹运送。
运费往往是客户的重点关注对象，而免费送货、固定费用送货和确切费用送货哪一种更适合你，可以参考以下说明。
高昂的运费通常是人们放弃购物车的常见原因之一，因此提供免费送货对提高转化率很有帮助，你甚至无需提供巨幅折扣，光是免费送货就很容易让客户心动。
但是，提供免费送货的成本是一笔不小的开支，即使你通过Shopify拿到了USPS、UPS、DHL或Canada Post的专属折扣价，也需要慎重考虑。如果你决定要向所有客户提供免费送货服务，则需要了解它将如何影响你的利润率以及你要承担的费率（包括运送超重物品以及运送到偏远地区的成本）。
或者，你可以缩小有资格享受免费送货的客户的范围。例如，你可以向老客户发送免费送货优惠券代码，以鼓励他们进行复购，或者设置一定的免费送货门槛，订单金额达到一定数量时，则可以享受免费送货服务，以此提高客单价。
但是，提供免费送货时，你需要注意送货截止日期。如果你只是提供标准的免费送货服务，则需要向客户明确说明预计送达日期，以免造成不愉快的购买体验。
如果你想让客户帮助你抵消部分运输成本，以及避免结账页面上高昂的运费吓退客户，影响转化率，那么使用统一运费的策略可能更适合你。使用统一运费时，请设置一个比较具有普遍性、适用于大多数订单的价格，并为垫付高昂的运输成本做准备。如此，你的客户能够提前知晓需要支付的运费金额，并且，你也能够收回大部分运输成本。
如果客户愿意为订单支付应付的运费，当你通过Shopify Shipping执行订单时，客户也将享受到由USPS、UPS、DHL和Canada Post提供的折扣价。
让客户支付所有应付的运费有一定的风险，可能会造成一定的购物车放弃率，因此，你需要提前制定适当的计划来挽回放弃购物车的购物者。
在你的商品详情页面上明确标明每件商品的最新克重，这有助于客户在结帐时根据所选商品查看准确的运费。而且，你将能够为每个订单快速打印准确的运输标签，因为你无需后续流程中更新或校正商品重量。
你需要清楚地让你的客户知道下单截止时间和运输时间，以便他们能够规划购买日期，避免耽误节假日。除了向客户发送电子邮件以外，你还可以尝试以下方法：
•在商店中添加一条横幅，以宣传运费、运输选项和发货时间表。
•如果你有运输截止日期，请在网站上添加一个弹出窗口以确保客户知晓。
•在网站主页上添加一个大图或版块，以清楚地传达你所有的运送信息。
•通过社媒平台宣传你的运送信息。
•向你邮件列表中的每个客户（包括放弃购物车的客户）发送提醒电子邮件，你可以在邮件中包含具体的运送信息和促销截止时间，以激励大量有“拖延症”的客户尽早下单。
•在你的Q&A页面中详细说明运送信息。因为如果其他地方不太明显，人们自然会去该页面寻找答案，而且，这么做可以为你节省许多的客服资源。
爆单的后遗症之一就是你可能要在旺季之后面临大批量的退货潮。为了避免出现“爆单一时爽，退货火葬场”的尴尬局面，你需要再三核查你的退货政策。
此外，有数据显示，67%的客户会在下单前查看你的退货政策。你需要特别关注和说明退货的运费由买家/卖家承担的问题。
合理的退货政策将直接影响你的利润率和预期退货率，而且，在节假日的送礼高峰，退货率可能也相对较高。因此，清晰易懂的退货政策能让客户在发起退货时省去与你扯皮的麻烦，从而为你节省许多的客服资源和摩擦。
在你成功运送并完成订单所需的所有工作之后，当客户收货打开包装时，你同样也希望能够为他们提供良好的开箱体验，因此，你可以通过一些计划来尽力打造更好的开箱体验，以推动实际的业务成果。建议你以目标为导向，制定相应的措施。
为了鼓励客户在社媒上进行分享，你可以考虑使用品牌的特色包装、小礼物或带有号召性用语的卡片等（注意措辞和礼貌），以激励客户在社媒上分享他们的购物体验和使用感受。而这些社媒帖子后期还能成为你在营销推广时，非常有价值的UGC（用户生成内容），你可以在几个月内不断利用这些资源，以便在社媒上培养更多的潜在客户。
如果你想推动回头客生意，请考虑在包裹中添加其他产品的样品，或在装箱单上提供优惠券代码（例如下次购买时可免运费，或可享受10%的折扣），以鼓励他们再次下单。点击雨果网Shopify专区，获取更多行业资讯、实战操作和运营小工具，迎战2019年终旺季！
（编译/雨果网 谢欣欣）
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