对话Shopee CCO:如何在竞争激烈的东南亚电商市场中制胜?

雨果网作者:雨果网
2019-11-19 17:35:40

东南亚电商平台Shopee不惧激烈竞争,专注于扩大东南亚市场份额以保持领跑。

对话Shopee CCO:如何在竞争激烈的东南亚电商市场中制胜?

东南亚电商平台Shopee母公司Sea集团于2017年进行了首次公开募股(IPO),近期Sea发布了其第三季度收益,调整后总收入为7.633亿美元。

其中,电子商务的交易额为2.572亿美元,约占总收入的三分之一。

Sea预计2019年其电子商务业务的收入将在8.8亿美元至9.2亿美元之间。

随着第三季度销售和营销费用的增加,Shopee在各个市场都实现了健康的增长。App Annie的数据显示,按月平均活跃用户和东南亚及中国台湾地区的下载量计算,Shopee在购物类APP中排名第一。iPrice第三季度的数据还显示,Shopee在东南亚的网络流量已经超过Lazada。

外媒KrASIA ASIA在新加坡采访了Shopee CCO的周俊杰(Zhou Junjie),以下是采访内容。

KrASIA ASIA :由谷歌、淡马锡和贝恩公司近期发布的电子经济报告称,到2025年,东南亚的数字经济将达到3000亿美元,电子商务的价值为380亿美元,而在2015年仅为55亿美元。Shopee于2015年成立,并巩固了其在该东南亚的地位。你认为是什么因素使Shopee成为东南亚地区的主要企业之一?

周俊杰:2015年我们刚起步的时候,东南亚已经有大型电子商务公司了。当时,我们看到有明显的手机移动端购物趋势。在此之前,大多数人通过台式电脑在线网购。这其中,3G和4G的智能手机的推出促进了移动端购物的发展。

我们很早就相信移动是未来的趋势,我们非常注重通过移动优化用户体验或参与,无论是产品设计还是新功能的推出。我认为这是我们非常重要的战略之一。

在整个东南亚地区,超过95%的Shopee订单是通过手机移动端下单的。

我们的思维始终是移动优先。我们认为这是优化资源的正确途径。我们做了很多努力,在7个不同的市场做了7个应用程序。这意味着我们要维护7个不同的版本,当你要推出某个东西时,你必须执行7个版本。我相信我们处于非常有利的位置,可以更快地发展并占领整个电子商务市场。

KrASIA :10月份亚马逊在新加坡推出了在线商店。此外,Shopee的竞争对手还有阿里巴巴旗下的Lazada。你认为强劲的竞争对手来自哪里?是全球的玩家,还是来自不同国家的本土玩家,比如越南的Tiki和Sendo,或者印度尼西亚的Tokopedia和Bukalapak?

周俊杰:对于Shopee而言,回顾过去四年,我们的起步与当时的对手相比规模要小得多。在过去的四年里,我们的增长速度比其他平台快。我们已经成为该地区的市场领头羊,我们非常注重执行我们的战略,以吸引东南亚的用户。

有更多的竞争对东南亚地区而言并不是一件坏事,有助于帮助建立买卖双方的生态系统,并在总体上增强用户的电子商务意识,还有助于改变用户的行为。我们可以从Google-Temasek-Bain的报告中看到,未来5年到10年东南亚仍有很大的增长潜力。

对话Shopee CCO:如何在竞争激烈的东南亚电商市场中制胜?

KrASIA :有很多网约车公司“烧钱”以获取更多用户的讨论。对于电商平台之间的竞争也是一场折扣大战吗?

周俊杰:很明显,用户有很多选择。在互动方面,我们还须做更多的事情。人们上网寻找商品,我们也希望通过社交游戏等其他方式更好地吸引他们。Shopee可以成为用户社交活动的一部分。即使不买,用户也可以随时与我们取得联系。

我们希望购物者感到愉快,并在平台上与卖家进行大量互动。我们还投资于数据科学等幕后功能,以提供更好的个性化建议。对于卖家而言,Shopee为他们提供易于使用的平台和工具,方便他们与卖家互动。

Shopee是东南亚地区较早推出聊天功能(Shopee Chat now)和实时流媒体(Shopee Live)的平台之一。卖家可以通过Shopee Live直播展示他们的产品,回答买家的问题,并从他们的目标消费者那里得到实时反馈,从而加强了平台用户之间的信任。

KrASIA :在中国,电子商务巨头正在进军农村地区。东南亚的农村地区可以说是一个相对来说还未被探索过的领域。Shopee是否会制定策略以吸引大城市以外的消费者?

周俊杰:地铁中心对东南亚地区的互联网经济产生了不成比例的影响。在地铁以外的地区,预计互联网经济将在2019年至2025年间增长4倍,是地铁地区增长速度的两倍。

在我们经营的许多市场中,大城市以外的用户比例很高。在印度尼西亚,我们在雅加达地区以外拥有相当多的用户。我们与物流公司合作,将业务拓展到不同地方,以在当地建立联系买卖双方之间的联系。当然,基础设施、用户基础、物流和支付都加大了进入农村地区的难度,与一线城市相比,这些地区的普及率要低得多。但这意味着我们在那里有更多的发展机会。

KrASIA :有人认为双11并不能反映消费者的信心,它仅是一个营销的节日。你对此有何看法?

周俊杰:双11对Shopee而言是很重要的。消费者越来越期待随之而来的折扣、活动等等。每年,我们都会打破前一年的记录。我认为它越来越受欢迎了。

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(编译/雨果网 吕晓琳)

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