2019-11-20 14:37
雨果网获悉,近日亚马逊美国站发布重大公告,对于卖家要求消费者留下产品评论做了更为详细的规范举措,具体如下:
自 2019 年 12 月 3 日起,“沟通指南”将进行简化,以便您更轻松地理解与买家沟通的可接受方式。
沟通指南的修订内容如下:
一般而言,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,您才能联系您的亚马逊买家。您不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。
如果您向买家发送协议许可的消息,则该消息不得包含以下任何内容:
1、在主题行中包含“[重要须知]”(如果无需完成订单)
2、营销或促销信息
3、激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言
4、请求移除或更新现有商品评论的语言
5、多个商品评论或卖家反馈请求
6、并非完成订单所必需的链接或附件
7、选择不接收消息的链接
8、徽标(如果它们显示或链接至您的网站)
9、任何与您在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容
注意: 在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),您都不能要求买家为您的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对您的商品拥有良好体验时才留下评论。同样,您不能只要求对您的商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。