Review无故被删，如何保住你的Review？

2019年，亚马逊接连不断的政策对准了Review，不仅各种限制，而且到处删评，无论是大卖小卖，无论是VP还是非VP评论都未能幸免。

有卖家就问了，怎样才能减少被亚马逊删评的概率？难道真的只能看姐夫心情，或是自己运气了？

一. 亚马逊Review有多重要？

了解为什么被删评之前，先来看一看评价在亚马逊生态中有多重要。

线上商品评论属于现代的口碑传媒，它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。

根据近年的一个研究发现：

· 79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐

· 85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论

· 73%的买家认为正面商品评论有利于企业的信任度

对于潜在购物者而言，光看到卖家的“自卖自夸”并不能让他们感到放心，他们都会倾向于聆听他人感想。并且由于从众心理作祟，人们总是更偏向于评价高，评论多的产品。

对于“以用户为核心”的亚马逊，Review便成了最重要的指标。

Review可以帮助我们：

1. 提升亚马逊A9算法排序，增加更多搜寻点击，产生更多销售

2. 透过消费者给予的回馈改善现有产品，甚至开发出新产品

3. 评估商品备货计划，如果商品持续收到好评，表示他未来可能成为热销产品

4. 评估买家满意度

5. 提升买家购买的可能性，提升listing转换率

6. 建立你的品牌

二. Review“无故”被删？

有很多亚马逊卖家会发现自己的评论在没有警告的情况下，从listing中凭空消失。对此，亚马逊的回复也很敷衍了事。

下面我来分析下Review被删的原因：

1.留评时间过短。亚马逊规则认为，如果买家评论停留时间短，但给了好评，特别是5星好评，那么亚马逊系统会定义该评价为假评，并判定该卖家操纵信用评价体系，删除该评论，所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删。

但是如果是中评或者差评，那么这个评价会被认为是真实的，不会被删除。

2.留评率过低。不管是listing浏览量和订单量，还是订单量和留评数，都存在一个平均值。许多卖家店铺还没开张，就已经准备好刷单了，导致留评率过高，风险非常大。

3.连续5星级评价。连续5星评论必然会影响到listing，引起平台跟踪；

4.买家账号不安全。这个不用多说，一般卖家找测评人，大都会说自己的买家账号没有问题，这个其实没有多大的可信度。

亚马逊买家账号主要存在的问题是：

(1)买家账号留评率；

(2)买家账号可能交叉感染；

(3)买家账号太新。

5.gift card支付。礼品卡支付不是不可以，但信用卡一定是占大比重。众所周知，刷单基本上都是通过gift card购买。

6.IP重复度过高。许多测评、刷单的服务商，一个IP会对应多个买家账号，亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多，也可能被直接无脑删除。

7.卖家违反规则。卖家存在索评等违规行为，操纵买家评价。

三.Review被删的影响

亚马逊平台删评封号，主要基于维持平台卖家之间的平衡，否则刷单测评将盛行于平台，从而导致商品低价让平台损失巨大。

当然，一方面也是出于社会舆论压力，如果纵容刷单行为，平台股价将会大跌，让股东损失巨大。

1.对于卖家的影响：

如果店铺评论被删除了，不仅损失了刷单的成本，为亚马逊贡献了销售数据和收入；

而且将会导致订单明显下降。因为review是A9推送的一个重要指标，而这一指标下降，则该产品的推送也将降低，从而使得订单量下降。

2.对亚马逊的影响：

亚马逊删除评价后，不仅不会影响其收入；

删除评价而且不会影响和破坏市场，可以让真正有潜力的产品公平竞争。

因此，如果从博弈的角度来看，亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易，但永远要给卖家留有一线希望，这样才有卖家源源不断的入场，来持续整个循环。

四.卖家如何保护Review

针对上面分析的Review被删原因，卖家对应的控制可变因素。

比如延长买家留评时间、控制好留评率、适当做4星评价、选择安全的买家账号，通过信用卡付款等等。

但是这些方法都是针对刷单测评等虚假交易，卖家只能尽量模拟真实的卖家环境。不仅难度大，并且不可能完全规避风险；更另卖家难以接受的是，姐夫删评的同时偶尔还会带有其他处罚，例如listing下架、扣留资金，封店等等。

因此建议大家，在2019年经历了姐夫对于Review的连续政策限制后，在2020年不到迫不得已，尽量不要选择虚假交易来获取Review。

通过自然流量带来的真实买家，不仅更加安全、Review不会被删，而且权重更高。

分享下目前我认为获得真实review的两种方式，供运营朋友们参考。

1.站外活动引流获取评论

你可以进行Facebook的养号来进行打造自身成为网红号，实在觉得麻烦找一些红人进行发帖营销打广告，从而获得流量，累积信誉，扩大知名度。

缺点：技术要求高，周期长，难以保证效果。

优点：安全性较高，对品牌宣传有一定好处。

2.在产品包装中加入服务卡

由于包装政策的限制，一般的服务卡已经行不通。建议大家选择“服务卡+上评网站”，通过服务卡引导买家到线上。

缺点：对服务卡上的措词有一定要求，自建售后站的技术与成本要求较高，建议选择成熟的第三方服务商。

优点：这种方式获得的Review为自然的真实的买家，因为对产品的满意而留下的评价，权重更高，不会存在删评以及其他风险。

（来源：上评一哥Jeff）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。