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Review无故被删,如何保住你的Review?

怎样才能减少被亚马逊删评的概率?难道真的只能看姐夫心情,或是自己运气了?

Review无故被删,如何保住你的Review?

2019年,亚马逊接连不断的政策对准了Review,不仅各种限制,而且到处删评,无论是大卖小卖,无论是VP还是非VP评论都未能幸免。

有卖家就问了,怎样才能减少被亚马逊删评的概率?难道真的只能看姐夫心情,或是自己运气了?

一. 亚马逊Review有多重要?

了解为什么被删评之前,先来看一看评价在亚马逊生态中有多重要。

线上商品评论属于现代的口碑传媒,它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。

根据近年的一个研究发现:

· 79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐

· 85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论

· 73%的买家认为正面商品评论有利于企业的信任度

对于潜在购物者而言,光看到卖家的“自卖自夸”并不能让他们感到放心,他们都会倾向于聆听他人感想。并且由于从众心理作祟,人们总是更偏向于评价高,评论多的产品。

对于“以用户为核心”的亚马逊,Review便成了最重要的指标。

Review可以帮助我们:

1. 提升亚马逊A9算法排序,增加更多搜寻点击,产生更多销售

2. 透过消费者给予的回馈改善现有产品,甚至开发出新产品

3. 评估商品备货计划,如果商品持续收到好评,表示他未来可能成为热销产品

4. 评估买家满意度

5. 提升买家购买的可能性,提升listing转换率

6. 建立你的品牌

二. Review“无故”被删?

有很多亚马逊卖家会发现自己的评论在没有警告的情况下,从listing中凭空消失。对此,亚马逊的回复也很敷衍了事。

下面我来分析下Review被删的原因:

1.留评时间过短。亚马逊规则认为,如果买家评论停留时间短,但给了好评,特别是5星好评,那么亚马逊系统会定义该评价为假评,并判定该卖家操纵信用评价体系,删除该评论,所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删。

但是如果是中评或者差评,那么这个评价会被认为是真实的,不会被删除。

2.留评率过低。不管是listing浏览量和订单量,还是订单量和留评数,都存在一个平均值。许多卖家店铺还没开张,就已经准备好刷单了,导致留评率过高,风险非常大。

3.连续5星级评价。连续5星评论必然会影响到listing,引起平台跟踪;

4.买家账号不安全。这个不用多说,一般卖家找测评人,大都会说自己的买家账号没有问题,这个其实没有多大的可信度。

亚马逊买家账号主要存在的问题是:

(1)买家账号留评率;

(2)买家账号可能交叉感染;

(3)买家账号太新。

5.gift card支付。礼品卡支付不是不可以,但信用卡一定是占大比重。众所周知,刷单基本上都是通过gift card购买。

6.IP重复度过高。许多测评、刷单的服务商,一个IP会对应多个买家账号,亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多,也可能被直接无脑删除。

7.卖家违反规则。卖家存在索评等违规行为,操纵买家评价。

三.Review被删的影响

亚马逊平台删评封号,主要基于维持平台卖家之间的平衡,否则刷单测评将盛行于平台,从而导致商品低价让平台损失巨大。

当然,一方面也是出于社会舆论压力,如果纵容刷单行为,平台股价将会大跌,让股东损失巨大。

1.对于卖家的影响:

如果店铺评论被删除了,不仅损失了刷单的成本,为亚马逊贡献了销售数据和收入;

而且将会导致订单明显下降。因为review是A9推送的一个重要指标,而这一指标下降,则该产品的推送也将降低,从而使得订单量下降。

2.对亚马逊的影响:

亚马逊删除评价后,不仅不会影响其收入;

删除评价而且不会影响和破坏市场,可以让真正有潜力的产品公平竞争。

因此,如果从博弈的角度来看,亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易,但永远要给卖家留有一线希望,这样才有卖家源源不断的入场,来持续整个循环。

四.卖家如何保护Review

针对上面分析的Review被删原因,卖家对应的控制可变因素。

比如延长买家留评时间、控制好留评率、适当做4星评价、选择安全的买家账号,通过信用卡付款等等。

但是这些方法都是针对刷单测评等虚假交易,卖家只能尽量模拟真实的卖家环境。不仅难度大,并且不可能完全规避风险;更另卖家难以接受的是,姐夫删评的同时偶尔还会带有其他处罚,例如listing下架、扣留资金,封店等等。

因此建议大家,在2019年经历了姐夫对于Review的连续政策限制后,在2020年不到迫不得已,尽量不要选择虚假交易来获取Review。

通过自然流量带来的真实买家,不仅更加安全、Review不会被删,而且权重更高。

分享下目前我认为获得真实review的两种方式,供运营朋友们参考。

1.站外活动引流获取评论

你可以进行Facebook的养号来进行打造自身成为网红号,实在觉得麻烦找一些红人进行发帖营销打广告,从而获得流量,累积信誉,扩大知名度。

缺点:技术要求高,周期长,难以保证效果。

优点:安全性较高,对品牌宣传有一定好处。

2.在产品包装中加入服务卡

由于包装政策的限制,一般的服务卡已经行不通。建议大家选择“服务卡+上评网站”,通过服务卡引导买家到线上。

缺点:对服务卡上的措词有一定要求,自建售后站的技术与成本要求较高,建议选择成熟的第三方服务商。

优点:这种方式获得的Review为自然的真实的买家,因为对产品的满意而留下的评价,权重更高,不会存在删评以及其他风险。

(来源:上评一哥Jeff

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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