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亚马逊卖家连续收到警告信,这些品类谨慎卖

亚马逊卖家连续警告信,是关店警告还是钓鱼?

警告!警告!卖家连续收到小红旗,这些品类谨慎卖!

近日,有卖家反映,连续收到亚马逊警告信。警告信称该卖家违反了亚马逊多项规定,大致内容如下:

您好,我们联系您是因为您似乎违反了以下亚马逊网站的政策:滥用评分、反馈或评论;滥用销售排名;滥用搜索和浏览被禁止的行为,包括但不限于雇佣第三方试图改善最佳排名或评论,寄包裹到未购买该产品的买家地址;征求或接受虚假或欺骗性的订单,订单为自己的产品;为购买您产品的买家提供补偿(包括索赔代码)。如果这样继续下去,你将无法在Amazon.com上出售。

卖家表示,一开始,向行业前辈请教,觉得不理睬应该就没事了,结果第二天,又收到一封来自亚马逊的警告信,称卖家账户正在接受审查,并表示24小时内会通过电话跟卖家讨论账户审查原因以及继续销售商品所需要的操作。这下,卖家慌了:不会封我号吧?

关店警告or钓鱼警告?

从卖家的两封邮件来看,初步判定应该是亚马逊平台怀疑卖家做了测评,引发的一系列违规行为。不过,关于这些警告信,许多卖家表示疑虑重重。

一部分卖家表示,也曾收到过类似的邮件,不久后店铺就被封了;有部分卖家表示,还能邮件警告说明情节比较轻,也许还有得商量,应该不至于被封号;还有一部分卖家怀疑是钓鱼邮件,因为前后两封邮件中一共带有三个链接,卖家应该仔细查辨链接,谨防上当。

根据该卖家的反馈,目前店铺已经被冻结,但是并没有收到亚马逊团队的电话,“只有邮件,让提供行动计划,这怎么办啊!”

卖家收到小红旗该如何自救?

无论是什么原因收到小红旗,卖家一定要清楚,邮件内容至关重要,因为里面不仅有卖家违规的原因,也是卖家如何写申诉的关键提示。

如果卖家收到了警告信,可以尝试以下方法:

如果邮件中有提到电话沟通的,卖家需要立即自查紧急联系电话有没有填写正确,以确保不会漏接平台的来电。

电话不一定真的会接到,但是准备工作要先做好,针对邮件所提到的问题,想清楚要在电话里怎么沟通,无论卖家有没有违规,都应该让平台知晓你的改善计划。

大部分小红旗最后都会要求卖家写POA,如果卖家有进行电话沟通,就按照电话里平台问的问题,那些都是提示;如果卖家没有接到电话,建议根据小红旗邮件的内容写,切记一定要有针对性,改善计划要详尽具体。

此外,及时评估账号的指标和相应的报告,以及后台的绩效,正确设置账号和通告、信息等,同时增加对Listing和库存管理的重视,做好退换货服务,减少客户投诉和索赔也都是维护好账号的标准。

值得注意的是,亚马逊更新了2020年受限品类,卖家要注意了,涉及到这些品类的,要赶快下架,否则可能随时被封号。

亚马逊四大站点新增受限品类

▲美国站:可降解塑料制品

随着环境日益恶化,难以分解的塑料制品正在被市场淘汰,此前欧盟出台禁塑令,很多卖家转向可降解的塑料制品,然而,在美国,可降解塑料的标准非常严格。美国站可降解塑料制品标准为:

◑ 家用塑料产品一定要符合ASTM D6400/ASTM D6868/ASTM D7081标准

◑ 卖家需要拿到美国BPI认证或者OK Compost HOME认证或者Vincotee program OK 2-Home Com-postability of Products认证或者Uropean Norm13432可降解材料认证才可以销售。

除了传统塑料袋、泡沫等,就算是小麦秸秆+PP材质也需要通过相关的认证才行。没有通过这些认证或者并非是该类产品的卖家要注意listing或者详情描述中不要出现可降解、可分解这些关键字眼,否则容易触发审核。

▲欧洲站:激光产品

激光产品包括了预期使用的激光产品、采用了激光或激光系统的产品乃至儿童激光玩具,比如激光陀螺等。这些在欧洲都有严格的标准。

根据欧盟修订后的激光产品安全要求2014/59/EU,这些商品必须符合欧盟当前的激光标准EN60825-1或IEC60825-1的分类与要求进行评估,其中危险等级按照该标准从低到高分为Class 1, Class 1M, Class 1C, Class 2, Class 2M, Class 3R, Class 3B and Class4八大类。

▲日本站:医疗器械

医疗器械在很多站点都是受限的产品,除了医疗器械,还有药物类,比如农药类在美国禁售,这些卖家们都要注意。如果卖家想要在日本出售医疗器械产品,需要获得PMDA的审查和注册,并定期接受PMDA的复核。

其中,一般的医疗器械(如手术刀、体外诊断设备等)可以自主申报,控制类医疗器械(如磁共振扫描仪等)需要第三方实验认定,其余的都需要PMDA认定。

▲澳洲站:水具产品强制认证

在澳大利亚,一些水具产品要求强制认证。比如清洁用水用具,就需要WELS认证,这是一种反映产品对水资源的使用能效等级的认证。水龙头、淋浴设备、家用洗碗机、家用洗衣机、厕所设备、小便器、水流量调节器等都需要做WELS认证才能在澳洲售卖。

当然,年底了,诈骗横行,卖家要尤为关注账户安全,遇到邮件、链接等,最好还是谨慎排查,避免被“钓鱼”。

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◎文/雨果网 hye

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