疫情形势严峻,跨境商家该如何应对?2020年又该如何布局?

如何应对退货率攀升、断货风险、物流受阻、供应商开工困难、人才流失……? 

疫情形势严峻,跨境商家该如何应对?2020年又该如何布局?

这一次「新型冠状病毒」成了2020年飞出来的一只黑天鹅!这只黑天鹅的出现,让不少小微跨境出口企业处于只求“生存”的阶段,小编也看到跨境商家在疫情严峻形势下面临的困境:

退货率攀升、断货风险、物流受阻、供应商开工困难、人才流失……

在这样一次大的“黑天鹅”趋势下,任一跨境企业都难以独善其身。然而,每一次大波折,都会倒下一批人,新站起来一批人!这是历史的铁律。

我们可预判这只“黑天鹅”会对中国跨境企业可能带来的影响,提前做好应对措施,利用好在疫情没有结束前的这段过渡期来未雨绸缪。

面临的问题,该如何应对?

01、关于备货

对于已经断货的商家,可先将产品下架,减少买家纠纷,如超过60%产品已没有库存,可先暂停运营,及时止损;如库存告急的商家,可试着提前和供货商/工厂预付定金,购买其现有的库存;对于库存充足甚至积压的卖家,得着手解决物流问题,并温馨提醒买家近期物流的延误,避免产生纠纷。

02、关于物流

商家需要时刻关注各大物流商的消息,及时依据物流动态做好安排。此外,需注意疫情期间海外清关的严控,可提前准备好清关所需的材料,以应对意外情况的发生。

03、关于与海外业务沟通

商家可不主动谈起任何与疫情相关的问题,如海外客户在您的朋友圈,发布与特殊时期相关的讯息可选择性屏蔽,避免引起客户的恐慌。如客户问起与疫情相关的问题,商家可对业务员做统一的回复培训,用正能量话语回复,让客户不要担心。

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(图片来源:SHOPLINE )

04、关于顾客信任问题

不少跨境商家面临顾客的不信任遭遇退货,商家可在商品详情页或独立站首页附上产品安全生产并全面清理消毒的视频或图文说明,让顾客能够放心使用,减少退货率。

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(图片来源:SHOPLINE )

05、关于2020年选品

近来,家庭护理类的商家经营相对稳定正常,对于食品类或进出口检验检疫和卫生要求较高的产品,商家可先不着急过量备货,且延缓春季新品的开发。而商家还可依据疫情来预判下一季度的选品趋势,如疫情得到控制后,户外运动、时尚单品、保健品等可能会受欢迎。

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06、关于员工流动

商家可通过奖金、补贴、薪资、培训等方面留住或吸纳人才,这确实需要一定的成本,商家可在成本允许范围内合理设置人才奖励,为疫情过后的发展储备精锐力量。

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07、关于展会活动

往年,Q1是各类展会在紧锣密鼓进行中,而在这特殊时期,可考虑线上展览的可行性,商家利用线上展览+样品或电子会刊的询盘模式,短期内代替线下展会延期或取消的影响。

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如今,很多跨境企业面临假期延期、远程办公等问题,在疫情严峻的大环境下,商家哪怕开工也不一定会很忙,甚至会很迷茫。

SHOPLINE 建议独立站商家在此期间可以重新梳理自己的品牌,对独立站在2020年将以怎样的品牌形象接触顾客进行规划。倘若以往对独立站的商品图片、文案、广告引流等内容不满意,商家可以借此时间好好养精蓄锐。

干货内容合集,度过疫情期

01、如何做好品牌规划

SHOPLINE 认为在经营独立站的过程中,需通过自身品牌的吸引力去找到目标人群,了解并与他们产生有效互动,继而影响顾客的购买决策,这是独立站品牌营销达成购买的有效途径。

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5个步骤自检是否规划好独立站品牌形象。

02、如何做出有品牌调性的产品图

在独立站网页设计中,产品图片+文字描述的堆砌已经不能满足消费者在视觉享受上的需求。针对不会专业制图工具,也没有设计基础的独立站商家,也可以制作出高质感的产品图片。

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0款适合零设计基础的独立站商家在线制图的工具。

03、如何快速制作商品短视频

在这个物质过剩,精神稀缺的时代,独立站商家抓住「短视频+电商」的风口,让「流量与卖货」完美结合,将用户注意力转化成购买力的先决条件。但对于很多独立站商家来说,或许更烦恼如何制作短视频。

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5款能针对主流短视频社交平台的免费&易操作的商品剪辑工具。

04、如何做好独立站 SEO

想做好独立站的商家都知道,引流是一个很重要的获客方式,且很烧钱。而 Google 搜索引擎有着巨大的流量,是海外互联网流量的枢纽,且 Google SEO 引流的金钱投入相对较少。

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12个重要影响 SEO 排名的因素,卖家可自查来提升独立站的品牌形象。

05、如何做好站内优化

独立站上线运营的前期,需要通过多种渠道引流吸引大量的访问量到独立站。很多独立站商家会遇到「有流量,却没销量」的烦恼,我们需要捋清楚是什么原因阻止了潜在顾客的购买。

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12个自查独立站的关键点,是否达到独立站的最好状态。

针对还没有布局独立站的跨境商家,担心建站门槛高?投入成本多?引流难?

如今,跨境商家各大电商平台的瓶颈期也日渐凸显,不管是当下力求生存,还是想扩大海外业务版图。

「平台+独立站」是跨境商家双管齐下塑造品牌的好布局,在这养精蓄锐期间,商家们不妨来尝试 SHOPLINE 独立站进行建站。

免费试用30天,只需5步轻松完成独立站搭建。

SHOPLINE 坚信,无论这次疫情如何折腾,都不可能对中国经济产生动荡性的冲击,只能是带来局部的催促,从而也会带动跨境电商行业的步伐加速。

提前布局,未雨绸缪,疫情结束后会成为新一轮洗牌中的赢家。

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