新蛋Newegg：特殊时期的“待发货”该怎么办？

新型冠状病毒疫情对于每个跨境电商从业者而言，除了要保障自身安全之外，还要担心大洋彼岸依旧照常飞速运营的生意。除了货源供应、海外顾客情绪问题、海关管制等问题，物流成为摆在跨境人眼前最大的考验。截至目前，国内物流还没有完全恢复，这就导致跨境运输不仅成本上升，而且难以有效保证物流时效。

蛋蛋酱针对这个难题为大家整理了一份适合Newegg平台的特殊攻略，希望可以帮到大家。

积极与各大物流商沟通

要时刻关注各大物流公司的复工时间和相关安排，部署好自己手上各大运输资源的组合战略，保证能够充分利用每一次物流的开工。蛋蛋酱查询了相关的快递公司复工安排，供大家参考。

10日可复工的快递公司

● DHL：广东省、江苏省、浙江省、上海市、安徽省、福建省、江西省、山东省、重庆市；湖北省复工目前不能确定，深圳市目前仅提供派件服务。客服热线：95380

● UPS：广东、浙江、江苏、福建、安徽、山东、重庆、河南、大连、北京、上海、成都、西安；湖北省之前公布计划是2月14日，有可能要调整至更晚时间。天津、温州复工信息不详。客服热线：800-820-8388 / 400-820-8388

● FedEX：广东、浙江、江苏、上海等地。湖北省复工目前不能确定。客服热线：800-988-1888 / 400-886-1888

主动与客户交流物流情况

当您填入系统的物流单号不能及时查询到物流信息或是因各种客观原因而不能按照预计时间内送到顾客手中，一定要通过站内信或其他有效方式联系顾客，告知该情况，安抚顾客情绪，取得顾客的理解与体谅，这样做不仅能够有效避免差评、退单等问题，而且能够与顾客建立良好的信任关系。

设置假期模式

如果您的货源不能及时供应或是经营产品受海关管制比较严重、产品运输非常棘手不能完成，那么蛋蛋酱强烈建议您将店铺设置为假期模式，假期模式下的账户相当于从Newegg隐身，不会出现因为客户订单不能及时发出而导致订单自动取消率直线飙升、账户绩效表现遭受重创的情况。

另外，新蛋跨国开店中国区团队还和物流服务商出口易有合作关系，客服热线：4006 908 223，针对新蛋卖家出口易方面会提供相关的优惠费率政策。如果卖家遇到物流困难，可以与出口易联系。

蛋蛋酱目前能够帮助大家整理的信息和方法就是这些了，希望各位卖家能够沉着冷静，选择最适合自己的解决方案，将疫情对自己的影响降低到最小。

如果大家还有什么问题，请及时联系自己的客户经理，或者在下面给蛋蛋酱留言，Newegg与你同在，共克时艰！（来源：新蛋跨国开店）

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