疫情新常态下，外贸企业如何借助线上营销工具，提升获客能力？

受疫情影响，全国各地企业都受到诸如人员返岗难、供应链恢复难、资金链紧张等问题。具体到外贸行业，除了国内企业需要普遍面临的问题外，由于国际上对人流和物流的限制与管控，疫情又给外贸营销、国际物流等带来了挑战。

看上去是“四面楚歌”局面，并不意味着外贸企业会束手待毙，从各地企业的应对来看，疫情对外贸行业整体的冲击是可控的。

一、疫情给外贸行业带来的挑战

疫情对外贸行业的影响，主要体现在延期复工、提高疫期管理难度和阻碍外贸营销等三个方面，具体来说：

1、 延期复工。对企业的影响主要体现在：

1）企业自身和上游供应链延期复工，导致货物交付和回款延期，最终引发企业资金链紧张。

2）各地对限制复工的政策较为严格，审批制客观上延后了复工日期。

3）上游产业链和物流延期复工，导致企业即使复工也难以在短期内恢复生产和交付。一方面，武汉作为第三大交运物流中心，武汉的封锁会大大降低运作效率；另一方面，光缆、空调、显示器、汽配、医药等行业与湖北关联密切。这对全国交运物流和相关产业链的恢复影响巨大。

2、 疫期管理。首先，多数企业并没有应对疫期生产管理的经验，企业要做好生产现场的防疫工作，同时让员工适应疫期新常态。其次，远程办公是一个巨大挑战。表现在：

1）如何做好对线上工作任务的有序化管理；

2）如何做好员工思想动员工作；

3）如何借助互联网工具做好沟通协同工作；

4）如何借助管理软件做好日常工作的记录、监督和考核工作。最后，员工思想动员工作的压力前所未有，企业要适应从准战时秩序到正常生产秩序切换的过程。

3、 外贸营销。虽然世卫组织一再强调“不建议任何旅行或贸易限制”“尽量减少对国际交通造成干扰”“中国产品、包裹不传播新冠病毒”等观点，但是认定PHEIC仍然对国际人流和物流产生了有一定的负面影响。

第一，一季度展会等线下营销受到较大影响。对B2B外贸企业来说，订单成交对线下商务谈判的依赖度很高，无法线下见面导致成交日期被大大延后了。同时，交流渠道和频次减少，不利于通过沟通争取外国客商对交付延迟、物流费用增长等问题的谅解。

第二，湖北地区和食品行业受物流管控影响较大，印尼、俄罗斯、约旦等均出台了相关食品限制政策。

第三，物流管控措施提升交易成本。同时，货物交期延迟，或可能会引起外国客商退货和变更供应商。

二、疫情期间，外贸企业该如何应对，缓解企业压力？

疫情带来的困难和挑战很多，但是不意味着绝望，不少外贸企业都实践出了许多灵活有效的应对方式。

1、恢复生产秩序

第一， 借助远程办公，提早复工。

第二， 提前做好人员安排，利用好14天观察期。

第三， 提前与上游供应链沟通，做好生产恢复和交付管理。

第四， 提前做好疫期生产预案，提前准备恢复生产所需的口罩等防疫物资。

第五， 保持与当地主管部门沟通，活用政策，解决疫期困难。

2、恢复营销秩序

第一，以正确心态认识短期内的营销困难。

第二，活用国家政策止损。

第三，出国参展和商务拜访，有望在三月中旬恢复正常。

第四，通过沟通获取外国客商的谅解和支持。

3、借助线上营销和远程办公

外贸企业中，无论从企业数量还是出口额来看，B2B企业都是绝对主力。对线上营销和远程办公的探讨，因此我们对此话题的讨论，也主要基于外贸B2B线上营销的场景。目前来看，线上营销与远程办公是外贸企业最关注的，具体来说，有几个焦点性问题：

第一，展会和线下拜访受影响，如何在线上解决获客、沟通和转化的问题？

第二，线上办公如何check各部门工作？

第三，对线上营销和远程办公不熟悉，如何做到对业务心中有数？

针对上述三个问题，解决的关键是搭建科学有效的线上营销体系，并利用工具进行有效管理：

第一， 帮助外贸企业搭建科学有效的线上营销框架，解决包含流量管理、交互管理和销售管理在内的全营销流程；

第二， 借助工具对访客流和交互过程进行跟踪和管理，并且对相关环节的工作流进行准确、客观地记录；

第三， 借助工具对线上营销过程所涉及的客户行为、工作行为进行量化分析。

那么，B2B外贸企业如何调整线上营销策略，快速掌握线上获客方法呢？

2月25日下午2:00，询盘云联合创始人徐旭做客雨果网直播间，为大家详细分析：

1、疫情成为新常态，B2B外贸企业应该采取哪些措施将影响降至最低？

2、延期复工这些日子，外贸企业供应链和资金链压力又该如何应对？

3、疫情倒逼下，外贸企业如何通过线上营销策略提升获客能力？

整体而言，疫情给外贸行业带来诸多影响，但是从行业全局出发，影响是有限的和可控的。加油，外贸企业们！如果您也为如何逆势增长而苦恼或希望咨询更多B2B外贸企业线上营销内容，欢迎关注2月25日询盘云雨果直播课。

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