【口罩免费送】应对海外买家退货，只需2个方法1个“帮手”！

文末免费领口罩

2020年对跨境电商来说，是艰难的一年。

缺货、断货、物流受限、资金链等问题，在这次疫情面前逐一暴露出来。

特别是在世界卫生组织将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件后，加上部分外媒对中国疫情的不实报道，引发海外消费者的恐慌，严重影响到海外消费者对中国产品的信任，很多买家因担心肺炎疫情而拒收中国产品！

“1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”

——某亚马逊卖家

“他本来约定找我购买几十件童装，可我给了链接、等了一天客户迟迟未付款。询问客户原因，对方宣称他们已经不敢接收来自中国的任何商品。”

——某速卖通卖家

据了解，跟以往相比，自疫情发生以来，部分卖家的店铺订单量减少了20%-30%。且后续的影响还在不断扩大。

海外买家拒收中国产品，卖家应如何面对？

一、面对已发生的退货退款，合理维权

卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争取合法的权益

二、如实告知疫情现状，打消顾虑

卖家可以通过发邮件、站内信或站内聊天等途径跟国外客户充分沟通和解释，告知国外买家实情，让他们知道目前中国大部分地区是非常安全的，而且由于中国政府高效措施，疫情马上就可以控制。另外，疫情是不会通过国际物流传播和传递。并且给客户拍摄视频和照片，证明我们产品有经过严格的清洁和消毒。

疫情时期，如何有效和买家沟通？

在疫情特殊时期，卖家需要处理买家多种问题和诉求，会出现很多沟通场景。一个好的内容模版，能够达到事半功倍的沟通效果！

以下是小编搜集的部分邮件模版，可以用来参考借鉴。

场景1：针对中国疫情现状的咨询

Thanks for asking! Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for COVID-19.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感谢您的关心!在政府有序的指引下，目前中国所有人都在努力抗战疫情。所有城市都采取了检疫隔离措施，医学家们在研制疫苗和治疗方案上也取得了重大突破。整体来说，大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到完全的控制:)

场景2：卖家发货/物流延迟

Hello, thank you very much for your concern! Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感谢您对我们的关心!与此同时，我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过，别担心，我们会持续跟进物流进度，及时告知您包裹的派件情况。对此造成的不便表示歉意，谢谢您的耐心和理解。如有其他问题，可联系客服，谢谢您!

场景3：因担心包裹携带病毒而拒收包裹的

Thank you for your interest in our shop's products! As per official announcement from the World Health Organization, "People receiving packages from China are not at risk of contracting Coronavirus. Viruses do not survive long on objects, such as letters or packages". As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely.

您好, 感谢您对我们商店产品的关注! 根据世界卫生组织的官方公告，“接收来自中国的包裹不会有感染冠状病毒的风险。病毒不能在信件或包裹之类的物体上长时间存活”。由于从中国发送已经历了较长的运输时间，请放心接收包裹。

但是问题来了。

站内站外主动联系客户是处处受限的，想要不受时间、频次、内容限制，随时主动联系国外客户是难以实现的。

Fusionzoom-ARS私域真人测评管理系统可以帮你实现这一点，让你可以不受平台束缚，任意时间、任意频次、任意内容，主动向买家开启“邮件轰炸”攻势。

打开Fusionzoom-ARS测评管理系统平台端的“邮件管理”页面，进入子页面“邮件模版”，可自定义创建多个不同场景的邮件模版。

然后进入邮件任务列表，一键批量勾选或导入不同标签的联系人（买家），设置发送时间，系统自动一键群发。

同时，还可以进入“邮件频率修改”页面，设置不同场景下邮件发送频率。

邮件发送成功后，可进入“邮件任务”的“详情”中，查看邮件发送状态可查看发送状态。

Fusionzoom-ARS测评管理系统除了能无限制主动联系买家，还能帮您解决以下难题：

l 测评产品太多，精力有限，人工管理，繁琐费时

l 测评中产生的财务流水信息太多，人工处理和记录费时费力，容易出错

l 无法评估测评买手质量，筛选优质买手

l 测评资源重复利用有风险，但又无资源可用，还想再利用

l 老客户、老合作买手没沉淀，再次触达处处受限，费用高

l 人手不够，跨国时差，每天手忙脚乱至凌晨

l ……

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抗疫情，送温情

目前全国口罩、药品、消毒和相关疫病防控治疗物质普遍缺乏。一些企业和员工根本无法购买到口罩，部分企业和员工复工又迫在眉头。

英华方舟决定从公司防疫物资中抽出部分口罩资源，限量免费赠送。

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