老外贸，认真为客户解决每一个问题，客户成为代言人！

阿里跨境供应链拍档山东通橙企业服务有限公司（下文简称通橙）靠细致贴心的服务，2020年2月服务质量分为钻级，获得5星拍档称号，综合服务指标全国第2名。当前绑定客户数670家，2019年9月采购节获北方大区第二名、全国千万拍档。2020年3月新贸节目标信保订单1800万美金，冲北大前三！

01  她是烟台最活跃的小姐姐，她出马没有解决不了的问题

柏聪，一个有着十五年外贸经验的老外贸人，2016年成为阿里巴巴跨境供应链拍档中的一员。在外贸行业沉淀的15年，让她在做拍档后，在外汇、通关、退税、信用证、财税等服务方面如鱼得水。用柏聪服务的一家山东企业-山东烟台锦祥包装有限公司（下文简称锦祥包装）业务经理靖香君的话说“她是烟台最活跃的小姐姐，她出马没有解决不了的问题，是我们最好的拍档和伙伴”。

问起这个老外贸人，在自己外贸做的颇有进展的时候，为什么要选择做阿里跨境供应链拍档？柏聪微笑着分享到：做拍档的初心很简单，这几年我看到我们很多山东企业开始做外贸，但是不少人缺少有效的方法寻找商机，拿到订单后履约也是一个问题。我想用我自己在外贸这么多年积累的经验帮助我们山东企业多接订单、多转化，让我们山东的外贸企业在全球有更大的声音。

02  通橙人不断迭代，做厚服务价值

柏聪和通橙小伙伴日常最主要的工作就是帮助山东外贸企业处理异常订单。上班的时候总是看到他们工单、订单和电话自由切换，精准、快速的帮助客户解决问题。

下班后柏聪则组织通橙小二学习信用证、信用保障、通关、退税、物流等专业知识。

山东的青岛和烟台地区，属于外贸比较发达区域，了解到不少山东外贸企业都有接信用证订单的需求，为此柏聪招募专业的信用证人才，并派负责信用证的小二去总部学习取经。

锦祥包装就是通橙信用证服务的受益者，靖香君介绍说：“以前有海外买家给我们下信用证订单，我和同事们不太敢接，因为不专业，公司也没有信用证的专业人才。

后来，柏聪所在的拍档山东通橙接手后，就不一样了，通橙有信用证专家，我们把信用证草稿发给他们，他们会帮我们审核把关，告诉我们对方银行是否有不良记录，信用证条款是否有不利于我们的条款等。

信用证正本到位后，也会再帮我们审核一遍，单据也做得非常认真专业，有他们我们很放心接信用证订单。”

从此，锦祥包装的靖香君和同事再也不害怕接信用证订单！

03  新贸节，帮助客户抓住机会

15年的外贸经验和3年的拍档生涯，让柏聪对跨境贸易的敏感度异于常人。在肺炎疫情发生后，柏聪觉得今年新贸节对所有的商家和拍档来说，都不同寻常。由于线下出行受到限制，反而对线上电商平台是更好的发展机遇。

一开年，柏聪带领团队小伙伴，在家办公，通过线上工具，有条不紊服务客户。2月初对卖家客户进行电话覆盖，主要问候和了解客户海外订单情况，复工的安排，以及新贸节的规划。

2月17日，又组织了一场历时5个半小时的线上沟通会，针对核心的机械行业，联动行业小二、客户经理，对24家客户KP，一对一沟通具体资源和复工情况，整场盘了近400万美金订单，效率很高，为日后做服务跟进提供了依据。

3月新贸节前夕，通橙再次联动C拍档和外部大咖讲师、区域合伙人每周定时开展线上沙龙和培训，从商家的全链路建站、到直通车使用、谈单技巧、信保订单使用、如何升星等课程覆盖客户。针对SKA的客户，每周安排复盘，行业小二为企业做后台数据健康度检测、询盘回复诊断、人员组织管理培训等。3月第一周，威海商家率先拿下第一周大海景房资源。其他不少客户询盘也有不同幅度的增长。

最后，借用锦祥包装业务经理靖香君一段话感谢通橙和所有拍档伙伴：“做拍档不容易，白天辛苦一天，晚上回去本该好好休息，陪陪孩子，但是为了我们的服务体验，她们无论何时，只要我们一个电话，一个信息，她们都会及时认真回复。”（来源：阿里巴巴跨境供应链）

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