云开店之孵化篇 | Lazada带你从新手小白到日出百单！

从新手商家进阶到日出百单的明星商家，需要掌握哪些秘诀呢？

“无促销不电商”的大环境熏陶下，如何制定玩法可以拉动销售？

本期新手孵化营将为大家揭开疑惑！

如何优化店铺运营，提高产品转化，是许多新手商家面临的问题。为此，为助力商家全面复苏，作为“春风计划”的补充，Lazada特此推出云开店之新手孵化营。让商家能够提升运营技能，完成从新手小白到日出百单的进阶，同时为后续疫情恢复运营做好准备。

小编继续为大家分享课程干货，本周课程主要从Flexi combo工具的使用、包邮设置、获取GC流量、参与平台活动及店铺和单品的转化率提升、直播的开通与设置等方面进行讲解。掌握这些技能，你也有机会成为明星商家，千万不要错过哟~

温馨提示：关于本营相关课程，请广大新手商家根据自身实际情况差异化调整运用。

Flexi combo是提升店铺客单价的利器，经过平台的数据监测，使用了Flexi combo的店铺有明显的GMV提升，强烈建议大家去设置，且满减不能停。Flexi combo会带来非常好的客户体验：1、让消费者觉得买的多，省的多，感觉占到了便宜；2、有利于店铺其他产品的曝光；3、提升店铺客单件和加购机会。Flexi combo的设置技巧

1、评估自己店铺的客单价

设置折扣后的价格尽量贴近店铺的客单价，同时可以保证利润率。比如：店铺的客单价是9$，那么Flexi combo可以设置满10$减少1$的优惠。如果是大促或者有平台活动，可以适当地调高折扣，降低客单价，提升单量。如果是满件折，那么可以在Flexi combo设置满2件9折，大家要注意Flexi combo的设置一定要基于我们的利润率，切记不可想当然乱设定。

2、多梯度设置

在利润率允许的前提下，尽量把梯度2和梯度3的满减或者满折的金额适当调高，这样会让消费者觉得买的多，同时省的也多，可以有效地提升消费者的购买欲望。

3、尝试做商品维度的Flexi combo而不是全店的

这样设置的好处是可以帮助我们快速提升爆款的销售，也可以让一些滞销的产品重新增添活力。所以可以适当的调整Flexi combo的呈现方式，如果店铺整体流量较好，那么可以设置全店Flexi combo。如果需要逐个击破某些产品，可以适当地设置产品Flexi combo。

大家一定要注意Flexi combo是和优惠券叠加使用的，一定要核算好利润再设置。

不管是跨境电商还是国内电商，包邮是提升客户体验非常好的工具。所以在产品定价之前就须考虑到包邮的成本，尽量让店铺有包邮的优势。

包邮的好处

1、东南亚的消费者偏好包邮，一方面是经济的问题，一方面是购物体验，所以尽量选择包邮去提升店铺权重；

2、包邮和其他营销工具结合使用，效果更佳；

3、包邮是Global collection的前提条件，获取大流量的基本操作；

4、进入平台包邮专区和前端打标，获取更多自然流量。

包邮的技巧

1、店铺全部包邮：设置这样的包邮方式好处是，只要满足包邮条件，在店铺产生的订单金额都是包邮的金额，商家会承担所有的运费，更能吸引买家下单和提升客单价。但是要核算好利润，如果产品的体积和重量较大的话，就要多斟酌关于包邮的设定，因为国际运费的物流价格还是不菲的。

2、店铺的部分包邮：partial shipping fee subsidy per order， 这样设置是指定包邮的上限，邮费在上限范围内的话，依然是全部包邮，如果超过了包邮上限，那么买家需要支付超过的部分。比如：单笔订单的包邮上限是15美金，实际产生末端的运费是28美金，那么买家需要支付13美金的剩余末端运费，这样设置的好处是可以避免设置包邮亏本的风险，但是客户的体验会稍微差一些。

3、平台有很多活动是需要设置包邮才能参加的，请大家密切关注平台的活动要求，特别是大促的包邮设置。

4、设置两种包邮方式：只要符合条件都可以进入GC，所以大家可以根据自己的实际情况来设置。

5、包邮可以极大提升我们产品和店铺的曝光，所以新店铺初期需要流量支持，那么包邮是一个非常好的工具。

Global Collection是Lazada平台非常优质的流量池，如果可以进到GC，对于单品和店铺的流量的提升都是巨大的。

GC的权益是：首页首屏的固定入口，主推类目透出，优惠券透出，搜索页面的GC标，搜索专属筛选区域，闪购优先选择，大促专属页面以及GC专属Feed和看板。

符合GC的条件

1、店铺整体表现：seller rate＞60%，取消率<10%；

2、商品的丰富性：符合当地需求，有独特性，有价格优势；

3、商品表现优异：高GMV，高转换，rate高于3星，取消率低于5%；

4、物流：72小时入仓。

进入GC的技巧

1、产品维度：要多看前台的热搜产品，主要关注产品的评价，看4星以上的这些产品的特点，然后带着这些卖点和特点去选品，尽量选出和爆款有差异化但是有共同点的产品，这样入选GC的几率会比较大。同时要关注产品的质量，保证好评率。

2、店铺维度：尽量让产品丰富，多上传产品，提升产品和店铺的曝光，同时优化一些曝光高的产品的价格，提升转换率。

3、运营维度：通过优质的客服，提供超出顾客购买预期的购物体验（赠送小礼物）。通过高质量的主图和符合逻辑的描述来增加客户的停留时间，最后就是及时发货，极速入仓，保证物流的快速到达。

大家朝着这个方向好好努力吧！

对于Lazada平台来说，平台活动是仅次于主搜流量的第二大流量获取渠道，所以能入选平台对于店铺的销量提升和GMV提升是非常巨大的，特别是在打造爆款的方面，一个平台活动就让一个爆款崭露头角，极大程度降低了运营成本。今天我们教大家如何提升入选平台活动的几率：

提升入选平台活动的几率

1、首先仔细阅读平台活动的规则以及准备活动：比如包邮活动，设置优惠券，设置Flexi combo等等，要仔细阅读具体金额和条件，保证没有出错。

2、提交报名产品：一定要选择近期表现比较好的，并且有价格优势的产品，平台活动不会选择利润率大的产品，也不会选择价格低并且评价低的，所以选择合适的产品很重要。

3、店铺的资格：一般来说平台的对于店铺的要求是→seller rating ≥70%，平日订单取消率≤5%，过去大促的订单取消率≤5%，且报名的产品过去90天售出≥1。

一般符合这样条件店铺都有很大几率入选平台活动，所以大家在日常运营中就要多多注意店铺和商品的指标，保证产品入选平台活动的几率。

CR（Conversion Rate）是衡量店铺质量非常重要的指标，同时也是衡量店铺收入非常重要的指标，我们店铺的所有运营都是指向提升转换率的，因为它是销量的最重要指标。

影响产品转换率因素有很多，核心影响因素总结为以下几点：

1、流量结构：付费流量、自然流量、站外流量

2、商品本身：价格、服务、质量、反馈、描述和详情页设计

3、客服：下单/咨询率→付款/下单率

店铺转换率 = 产品的下单数/店铺的总访客数

提升转换率

1、流量转换要加大自然流量的量级，需要准确的类目的填写，标题关键词的选取决定了产品的曝光和产品呈现的准确性，key attribute也是精准流量获取的重要途径；站外引流要选取正确的站外流量平台，投放的人群要精准，这样获取的流量是精准的；对于付费流量，要选取购买精准的关键词曝光，才能获取精准的流量。

2、商品本身：转换率高的产品具备的特质产品本身：产品的接受度高，产品对应当下潮流，产品的性价比高，产品的受众群体适合目前的平台；价格：要有性价比，引流款需要低价来引流；质量和反馈：好的评价，会快速建立产品与消费者之间的信任，提升转换；描述和详情页：好的描述和详情页，可以极大程度增加客户的浏览时间，消除消费者的购买障碍，提升转换的几率。

3、客服与服务通过chat引导下单，而不仅仅是回答问题，给客户更多的选择往往更好；给客户超过购买预期的体验，比如送小礼品，客户会通过晒单给其他客户传递，无形中会增加客户的好感。

大家一定要记住店铺的销量公式，我们做店铺都是为了提升这三个指标而努力！【销售量 = 流量X转换率X客单价】

电商和社交就像是兄弟一样，不可分割，如果国内的电商市场已经把社交和电商结合的非常成熟了，Lazada为了适应整个电商行业的发展，也做出了很多社交化的产品，未来的电商社交化是必然的趋势，所以有了直播。

直播流量的重要性

1、直播在Lazada APP端有非常好的位置呈现，具有很大的流量入口；

2、在东南亚是新颖的呈现形式，消费者好奇度很高，参与度也很高；

3、沉浸式购物，更加便捷的下单方式，容易冲动消费；

4、互动性好，更快速的了解产品。

新手如何直播

开通直播权限：

1、下载Lazada买家端APP，注册一个买家账号；

2、用自己的商家账号→登陆商家后台→选择traffic→LazLive→然后绑定刚刚注册买家账号到现在的商家账号；

3、用买家的账号登陆Lazada APP，在My service选择LazLive，录制一个3分钟视频，主要准备好产品、背景、主播和手机，审核通过就有直播权限了。

4、点击create foreshow→设置好直播的cover，screen mode和video name，然后就可以直播了。

详细信息可点击链接：

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.25.64c34984GqMk8E&id=1944&type=article

直播的技巧

1、用心布置场景和背景，给观众一种舒适的观感；

2、产品要有价格优势，大家愿意留下来观看视频和购买；

3、不能强推产品，要尽量介绍产品的卖点以及解决同类产品痛点的特性；

4、积极地与观众互动，同时发优惠券；

5、主播表达能力要强，控场能力也要强。

Feed是Lazada特有的，用于增加与消费者互动的工具，也是电商社交化非常重要的工具。同时也是新商家引流和开单非常重要的渠道，今天给大家介绍一下如何高效的使用Feed为我们店铺服务。众所周知，微淘对于淘宝的重要性，同时Feed作为Lazada的“微淘”将来对Lazada的影响也将会是非常重要的。主要体现在可以吸引粉丝，增加品牌和产品的裂变机会，通过客户的反馈来提升客户体验和增加客户的信任度。

Feed的结构与建议内容

1、New items：最近上传的新品

2、Lookbook：编辑风和潮流风的产品

3、Vouchers：Feed优惠券

4、Customer gallery：客户晒单

5、Best pick：商品优选

6、Video：商家故事和品牌故事

7、Free style：产品展示

Feed呈现的技巧

1、New item(重要)：至少两天更新一次，保证Feed更新率和曝光率

2、Voucher(重要)：一周至少设置一次，周期7天，保证客户的实惠；

3、Customer gallery：一周至少两次，挑选精美的图片晒单，并且每日检查其他客户评价，然后及时回馈；

4、Video(重要)：一周一次，更加容易吸引客户点击和观看，可以拍产品和发模特视频；

5、剩下Lookbook、Best pick、Free style3个板块，可以穿插在以上5个板块上传。

大家一定要重视Feed的流量，说不定一个视频和一个张图片就会帮助我们打造爆款。

以上就是Lazada云开店-新手孵化营第三周的课程内容，相信通过本周的学习，各位商家对Flexi combo工具的使用、包邮设置、获取GC流量、参与平台活动都有更深的了解，同时也能进一步掌握店铺和单品转化率的提升技巧和直播的开通与设置等方面的内容。勤工利于行，掌握好以上这些技能，各位商家便能事半功倍，月月日出百单！

（来源： Lazada东南亚电商）

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