VOVA物流发货|这十五个集运发货问题，你中过几个？

一、集运包裹到达集货仓无法成功扫描入库？

答：【腾讯文档】集运包裹到达集货仓但长时间未入库

https://docs.qq.com/form/fill/DZFpTc2NJYWNmS2FC?_w_tencentdocx_form=1

注意：

1、商家自寄、揽收商揽收的集运货物确认已经到达东莞燕文集货仓；

2、货物在东莞燕文集货仓长时间（超过24小时）未入库，集运后台状态为“未超时，未入库”或“已超时，未入库”

3、请填写真实有效信息，如果有虚假信息，将受到平台处罚

4、请按要求填写该收集表，平台收到您的反馈会尽快处理

二、集运自寄订单在vova后台没有上线信息？

答：

以vovalogistics中显示《未超期，已入库》为考核达标，

无需理会vova后台的7天未上线标示，

无需理会vova后台未显示揽收和入库状态信息

三、为什么我选择万色集运揽收，但是面单是燕文集运揽收

答：揽收方只提供揽收和送达集运仓的服务，所以揽收方为顺友，集货仓为燕文时，请商家无须担心。

四、发往法国的物流渠道推荐

答：渠道（阈值以下，法国路向）

VovaPost- TopYou- Economic Air Mail

VovaPost- YW- UNTRACKED PACKET-GENERAL CARGO

VovaPost- Buylogic- Economic Packet

VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (T)

VovaPost- YW- Y-POST ordinary mail General cargo

VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (P)

VovaPost- YW- C UNREGISTERED MAIL

VovaPost- UBI- China to EU Semi Track Service

渠道渠道（阈值以上，法国路向）

VovaPost- YW- C REGISTERED MAIL

VovaPost- 4PX- PostLink FR Registered Mail

VovaPost- SF- E-parcel Registered Mail

VovaPost- CNE- SH E-packet

VovaPost- YW- C PACKET

VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-General cargo

VovaPost- YW- Y-POST registered mail Special cargo

VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-Special cargo

VovaPost- Buylogic- Spring Packet Battery Register

VovaPost- CNE- SH China Post Air Mail

VovaPost- Sunyou- Standard Shipping (T)

VovaPost- CNE- Global Tracked Packet

VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-Without battery

VovaPost- Flyt- FTWR1

VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-With battery

VovaPost- CK1- GZ Epackage

VovaPost- 4PX- SingPost Registered Mail

VovaPost- YW- AIR ECONOMY MAIL-Special cargo

VovaPost- YW- AIR REGISTERED MAIL-General cargo

VovaPost- Anjun-Spring Register

五、捷克、斯洛伐克的物流渠道推荐

答：

Vova线上-TopYou-经济小包

Vova线上-顺友-经济小包(特货)

六、现在什么订单能申请免责取消？

答：

1、4月之后的订单无法申请免责取消；

2、如果是特殊岛屿不通邮可以去后台提交信息填写错误反馈，客服会免责取消；

3、对于西班牙和意大利已确认的集运订单，建议您正常发走。若发货遇到实际困难，可以联系您的招商经理申请免责取消；

4、4月前的订单可以私聊招商经理申请无责取消

5、如果是集运不可收寄的货物出了订单，可以申请免责取消

附：关于商家主动取消的相关规则：

订单确认时间在14天内的订单可以被取消。

1、商家每天可以取消5单，每周不超过30单，（发货前和发货后的订单共享额度）

2、发货前的订单每单扣3美金（收佣金），

3、发货后的订单取消每单扣5美金（收佣金），

4、这些范围内被商家主动取消的订单，不计算到物流考核指标中。

5、如果超过每天5单或者每周30单，那么，所有被主动取消的订单都将参与考核。

七、ERP发货须知

答：部分商家使用erp线上发货，但是erp信息推送失败，则订单在vova后台无法成功同步已发货状态，则会导致以下问题：

①在订单产生7天内，未发货的订单，客户可随时取消；

②订单发货状态超过5天没有同步到vova后台，且5天发货率小于等于90%，则会被平台扣2分；

③订单发货状态超过7天没有同步到vova后台，则平台会自动取消订单，并罚3美金/单（收佣金），且禁售该订单的产品id30天；

④集运订单处于未发货状态，则仓库无法扫描入库

所以请商家完成erp发货后，及时去vova后台检查是否同步了发货状态。

八、后台历史订单中的退款原因是“系统错误”

答：集运考核标准规定，若集运订单未在12天内入库，平台则会自动取消该笔订单，罚3美金/单，并禁售该订单的产品id为期30天，同时解冻预收运费

九、线上打单一直显示“运单申请中”

答：可能是由于打单积压导致，商家只需要刷新重试即可，少则等待片刻，多则等待2小时。

十、线上打单报错显示“该订单不能选择货代渠道发货”

答：通过erp打单的商家请注意：

1、在erp中重新发货，物流方式必须启用“vova线上”开头的物流方式，其他物流方式将不被平台认可

2、通过erp打单成功的，必须去vova后台检查是否同步发货状态，如果因为数据传输问题导致没有同步发货，则需要手动标记发货（路径：订单-未处理-配送）

十一、集运包裹在集货仓的退回处理流程

答：【腾讯文档】集运件退回收集表

https://docs.qq.com/form/fill/DZFlzT1VJTEtjZU5p?_w_tencentdocx_form=1

若您的集运件有退回需求，请按照收集表要求将要退回的集运订单信息填写完整，平台会及时联系集运仓退回。

注意：

1、店铺名、订单id、订单id的运单号，每次次填写1个。

2、收件信息需要填写货物退回的收件信息而不是买家信息。

3、填写前请务必确认货物目前是在集运仓还是在转运仓。

4、订单&运单已被取消，或者订单发生退款，货都会堆在集运仓。

5、集运件退回件运费：货到付款。

十二、申请运单时弹窗显示“订单hs_code不能为空”

答：百度一下hs编码查询即可，海关代码就是报关时候用的物品的品类代码：https://www.hsbianma.com/

十三、线上打单报错显示“该目的地无法通达”、“该物流商在当前城市不可用”、“此产品暂时不支持x城市发货”

答：请更换其他物流渠道：

1、商家可以在后台帮助-卖家表现菜单栏查询

2、咨询货代

3、群里和其他卖家交流

4、后台提交原因为“不通邮”的信息填写错误反馈，若反馈被驳回，则表示该地区有物流渠道可走

十四、申请单号的时候显示地址、邮编、收件人信息错误怎么办？

答、地址类问题处理步骤：

1、如果按照物流商反馈自己修改地址信息后可以打单，则正常打单发货

2、如果无法修改地址，则尝试换其他物流方式发货

3、在尝试各种办法都没有办法打单后，在后台未处理订单列表提交《信息填写错误反馈》

4、填写反馈后，如果再次尝试打单成功，则正常发货，我们默认会作废你之前的错误反馈

5、填写反馈后，如果没有再次尝试或者尝试了也无法打单，则等待平台处理，在规定时间内，平台会处理并以后台通知的方式反馈处理结果，

6、如果超过时间平台未反馈回处理结果，平台会自动取消这个订单，这个订单不计算到商家的物流指标考核中，也不会扣佣金

7、如果卖家没有在规定时间内去地址报错也没找到渠道发货，请自己在后台取消订单

8、这些被商家主动取消了的订单，每单罚款3美金，按照订单生成日期计算，每天可以取消5单，每周不能超过30单，这些订单不会参与计算商家物流考核指标，不会因为这些订单影响到店铺禁售。

十五、怎么申诉？

答：目前平台可申诉的情况为：7天未上线、是否物流异常、是否货不对板。

1、超7天未上线的订单，商家可以在vova后台申诉。订单产生后的14天内被驳回可继续申诉。

2、14天未上线的订单，在被标记物流异常后的72小时内可进行申诉，若被驳回，可在驳回后的72小时内再申诉，总可以申诉2次。

3、是否货不对板：通知后72小时内按照要求申诉。申诉被驳回后，72小时内可再次申诉，总可以申诉2次。（来源：vova商家服务）

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