疫情下的东南亚电商——虾皮、Lazada与政府面临的困境和举措

在世界各地，人们都能看到空荡荡的街道、购物中心和商店，它们正在应对大规模爆发的新冠疫情。新年过渡期间，市场出现了悲剧性的下跌。无论是12月31日还是2月12日的中国新年。可以清楚地看到，从那以后，全球公众的购买行为发生了逐渐而明确的变化。东南亚国家也正在经历同样的困境。

在这个令人困惑的时代，每个人都焦虑不安。小编整理了这篇文章，从政府针对电商行业的举措开始考虑，考虑到公众的日益增长的需求，然后是诸如虾皮、Lazada等品牌的举措，以帮助你在这个艰难的时刻更好地维持业务发展。

疫情期间东南亚电商的现状

和世界其他地区一样，东南亚的民众也都是居家隔离，通过互联网寻找生活必需品和其他产品。有一些产品的搜索量迎来飙升，包括快速消费品、家庭和生活必需品以及美容和护理产品。

除了网上购买这些商品外，自疫情以来，送餐服务已经增长了三倍。此外，东南亚民众对虾皮和Lazada等在线购物平台的依赖，也表明了他们对在线购物的信心和长期联系的发展。在这样的时代，越来越多物流公司对他们客户的可及性和卫生给予了特别的关注。

因此，在这段艰难时期过去之前，电商将继续在需求方面实现峰值增长，而随着服务的出现，尽管由于疫情如此严峻且安全压力过大，人们对网上购物的信任仍将呈指数级增长，即便是在疫情过后。

虾皮、Lazada和其他平台对疫情的反应如何？

现在是应对大局的时候了，为应对当前情况，当局和各领域巨头都采取了主动措施。一方面，实体店、购物中心受到这种消费形势的影响，另一方面，电商领域的需求开始上升。

一、虾皮

作为该地区领先的电商平台之一，虾皮在疫情爆发初期就开始采取行动，帮助卖家应对疫情。市场巨头已经采取了各种措施，包括：

●为卖家提供1500万令吉支持

为了帮助该地区的中小企业和个人卖家，虾皮宣布将为零售、生鲜产品和生活必需品等行业提供1500万令吉的卖家支持包。下面是这个支持包的亮点：

对于新卖家：作为新卖家加入虾皮的企业或个人将得到：

400令吉（虾皮优惠券）

200令吉（免费广告）

19令吉（免费送货支持包）

除此之外，新卖家在加入虾皮时将享有完全的佣金豁免。

对于现有卖家：已经引入了卖家费用补贴，其中虾皮提供高达45%的折扣给19令吉免费送货的卖家。此外，还推出了单独或可选的返现计划。

卖家销售支持还提到卖家将获得：

600万令吉（优惠券和免费的付费广告积分）

10万令吉（每周广告优惠）

400令吉（每位卖家的免费广告）

注意，最后一次申请1500万令吉的卖家支持包是在2020年5月20日。

●为卖家提供后勤支持

虾皮澄清了包括WhatsApp和微信在内的社交渠道上关于其服务暂停的所有谣言，加强了对必需品供应链和市场上销售的商品的控制。这对卖家来说是一个很大的安慰，因为在这个疫情时期，人们排着长队购买必需品和杂货。

●根据MCO的营业时间限制进行调整

4月10日，马来西亚总理Tan Shi Muhyiddin Yassin宣布封锁将延长至4月28日，并将对企业的营业时间进行一些调整。虾皮迅速做出调整，以满足MCO的规定要求，并与所有卖家保持同步运作。

●为派递服务安排工作证

由于整个区域的行动受限，虾皮加快了步伐，并立即为参与送货服务的人员发放了工作旅行通行证。他们想出了一个模板，该模板可以作为合法通行证为所有企业提供服务，以确保交货不会中断，并且卖家可以轻松地处理其订单。

但是一些卖家在交货时遇到了一些麻烦。

虾皮澄清，由于一些物流提供商有第三方取件点，他们的工作和可访问性并不能得到保证。除此之外，他们还提供了指向卖家信息的链接，即使在疫情期间，卖家也可能需要知道这些信息才能顺利开展业务。

二、Lazada

Lazada已经采取了非常措施来帮助马来西亚的当地社区。它一直非常努力地让Cameron Highlands农民在网上通过Lazada销售他们的产品。该平台还承诺在此次疫情期间支持电商企业家和中小企业。

●Pakej Kedai Pintar（智能开店套餐）

在东南亚地区严格的限制期间，Lazada宣布其Pakej Kedai Pintar帮助了近5万名卖家和企业家。在疫情爆发期间宣布的这一特别方案将从1000万令吉的现金基金开始，它将帮助中小企业上网并开设他们的商店，从而稳定他们的就业并支持经济。

Lazada官方发言人表示：“这项计划旨在协助约5万家本地中小企业。那些符合条件的人将能够享受免费的运输服务，并获得固定的每周付款，以及一个专门的支持团队服务，以通过Lazada大学与他们一起培训，以及开展定制的销售活动。”

●LazadaForGood

为了维持买家的兴趣和娱乐性，Lazada还启动了在线音乐会，并增加了一项活动，邀请人们在音乐会期间进行慈善活动。

他们将该活动命名为LazadaForGood。

该慈善音乐会于3月30日下午5点在Lazada应用上直播，Karylle和Yael Yuzon，Thechyworms，Munimuni和Barbie Almalbis进行了精彩的表演。

●零利息贷款

Lazada采取的另一项重大举措是，在4月1日至4月15日期间，向买家提供零利息贷款。这是了不起的一步。

在这场疫情危机中提供无息贷款将通过吸引买家来提高网上销售。

这不仅推动了市场的发展，也为所有的卖家提供了一个良好的平台。

●发起了3项旨在增强当地社区能力的倡议

Lazada呼应了政府的经济刺激使命，并承诺在疫情期间支持马来西亚近2.5万家电商企业家和中小企业。

Lazada有望推出新的交易活动和培训计划，以增加本地中小企业对电商的参与，并在接下来的几个季度中采取更多举措来支持政府的活动。

●为卖家提供支持和恢复计划

Lazada菲律宾公司首席执行官Ray Alimurung说：“帮助企业繁荣和成功是我们在Lazada工作的核心。我们通过我们的Lazada Bounce Back Together项目来保证菲律宾中小企业的未来。许多企业都受到了当前形势的影响，我们希望我们的平台能够成为一个积极的跳板，帮助企业主恢复元气。”

Lazada的目标是吸纳1万名卖家，尤其是销售高需求商品的商家，比如新鲜和冷冻食品，以及即食零食。在这个充满挑战的时代，Lazada信守了为菲律宾社区服务的承诺，向中小微企业伸出援助之手，帮助他们通过电商重新站起来。

该公司将为卖家提供相当于2万比索的奖励，用于卖家服务，支持开店、增加新产品、提供客户服务、以及现场视频销售培训和支持。卖家也可以期待更便宜的运费来吸引消费者。

因此，我们可以看到，许多在线平台都采取了一些措施，帮助企业度过难关，为消费者提供基本的便利设施，并在这个危机时刻赋予卖家权力。

人们保持社交距离，居家隔离以避免疫情进一步传播。因此，他们更依赖于网上购物来满足日常需要和生活必需品。

这些在线平台在这个艰难的时期表现出了巨大的个性和灵活性。

三、政府在疫情期间伸出援手

在维持公民与企业和谐相处的同时，政府还采取了各种措施。

●新加坡型企业倡议帮助中小企业进入电商市场

几乎没有电商经验的中小型企业可以通过新的新加坡企业计划的支持开始在线销售。

新加坡企业发展局在4月2日的新闻发布会上表示，电商促进计划提供了成本和人力支持。

该计划为国内和海外市场的零售商提供支持。到2020年9月30日，一次性70%的合格成本支持将提高到90%，零售商将得到解决方案提供商的帮助，在多个海外电商平台上市和销售产品。

DTI指南还公布了一份基本物资清单，将在整个疫情期间向所有买家提供。

根据DTI指南，基本用品包括：酒精和消毒剂、个人护理、维生素和补充剂、婴儿个人护理、新鲜肉类和蔬菜、罐头食品、零食、饮料、家庭用品、洗衣和清洁设备与宠物护理必需品。

●新加坡以330亿美元的紧急救助计划提振了受到疫情打击的经济

紧急援助计划主要为劳动者提供支持，并帮助公司和中小企业节省工作。就业援助计划于2月18日推出，旨在帮助留住本地员工。该计划将得到加强和扩展，使190多万名雇员的就业援助总额达到105亿美元。

●航空公司、旅游业、劳动者得到支持

上述计划是根据行业需求发布的。航空和旅游部门获得了75%的工资支持，而食品服务部门获得了50%的工资支持。符合条件的新加坡个体户连续9个月每月领取现金补助，对低收入劳动者的补助有所增加。

东南亚各国政府作出了巨大的努力，并仍在完成每一项指标，以便为其所有公民提供生活的便利和适当的安全，另一方面，它们正在以某种强大的力量支持经济。

作为卖家，你应该做些什么？

全球各地的卖家都面临着一段非常艰难的时期，他们试图弥补疫情的限制所造成的损失。但是，正如我们所说，黑暗中总有一线光明，再困难也总有希望。你可能拥有很多想法，但是由于其他紧迫的问题而无法执行。

作为卖家，你需要密切关注市场模式和当前的趋势，为将来的事情做计划，并如何将其转化为自己的优势。这也是一个很好的时间来尝试一些新的或高级的东西，包括升级、故障排除等等。

下面是10件卖家可以在疫情限制期间可以做的事情，为即将到来的恢复做好准备：

●优化网站速度

●店铺开发

●将店铺升级到最新版本

●寻找替代的销售渠道

●向电商专家咨询

●网站维护

●完整的网站SEO审核

●借助Google Adwords、Facebook广告增强PPC广告系列

●计划内容营销活动

●平台上的内容优化

我们都知道这对我们来说是艰难的时刻。这场疫情对我们的影响达到了谁也没有预料到的程度。现在是应该坚强而不失希望的时候。我们能做的也不多了，我们所拥有的就是时间，所以为什么不利用这段时间做一些额外的努力，在未来可以转化为更大的回报。

（来源：行走的飞机耳）

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