疫情之下，中小卖家如何改变营销策略应对外部变化

近期全球新冠病毒的传播已导致商业社会的全面变化，从商业，教育，就业到我们的工作方式，都受到广泛影响。

同样，聪明的电商数字营销人员正在迅速调整其长期计划的策略，以响应疫情的影响。

消费者会记得在冠状病毒爆发期间品牌如何销售。 卖家可以考虑下面这些客户至上的建议，重新调整您的营销策略。

透明度：与客户坦诚地沟通有关疫情的信息。

现在主要是与客户建立信任的时机，而不是促进销售。

卖家可以向您的客户发送一封邮件，介绍有关业务计划在疫情期间的运作方式的变化。

在与客户沟通的过程当中，保持透明度很重要。 比如详细地说明您的生产线，供应链将有什么卫生方面的措施。 提前了解您的供应链或交货时间任何可能的预期变化，并为可能会受到延迟影响的客户提供替代性的解决方案。 如果您的公司在疫情后正在采取其他措施来帮助医院，慈善机构或企业，也和客户分享这些信息，得到客户的尊重。

近期珠宝公司DTC旗下品牌GEM发给客户的邮件，解释在疫情期间他们做了哪些措施

同时我要提醒各位卖家不要过度承诺，很多卖家为了尽快达成销售，会做出很大的妥协，过大承诺，比如在邮件里说 "Let me know if there is any way I can help you during this Covid19 time period" 但是客户往往提出的要求都是接近苛刻的，所以避免过度承诺。

作为中小卖家，您可以合理提出的承诺可能包括：

如果由于不可预见的冠状病毒相关运输延迟而在X天内未到达产品，则全额退款；

您可以随时向客户提供有关供应链问题的最新信息，并尽最大努力保持库存，保证供应；

在疫情期间，你将及时响应的客户服务，以及时解决他们可能遇到的任何问题。

重新考虑广告策略

当疫情期间，卖应该认真考虑一下在广告上花的钱，以及怎么花这个钱。如果您以前仅依靠直接向客户宣传产品卖点的产品广告，这个策略在疫情期间可能没那么有效，因为消费者都对开销非常敏感了，尤其是如果您此时出售的产品不适合消费者–例如，与旅行或团体活动有关的产品比如体育用品。

同样，之前效果好的广告现在可能不会奏效了。卖家可以考虑暂停专注与他人有身体接触（例如拥抱或握手）的广告。 Pattern89的一项新研究表明，现在显示人体互动的广告图像和视频减少了27.4％。

全世界现在都在谈论冠状病毒。这时候有必要检查一下我们的广告文案是否受到营销，以免犯了一些意外的错误。比如，如果您上个月宣传“探索世界”或“与朋友聚会”的这样的文案，广告效果非常好，但如果今天的消费者遇到它，它可能会收到巨大的负面反应。事实上，聪明的公司都会借用疫情对人们注意力的吸引，在文案上做一些定制。

例如，2月下旬在华盛顿首次出现确诊的COVID-19病例时，啤酒品牌Corona发布了其新的seltzer产品系列，“即将登陆”口号，这个广告在Twitter社区大肆宣传，但是很多网友指责该品牌利用全球健康危机给自己的品牌造势。显然，Corona啤酒盒是极端的。 但是，也有很大值得借鉴之处：无论您的企业规模大小，在疫情期间您的消息传递都不会被您的消费者所忽略。势，还是要借的。

如果你之前一直把大力气花在了Facebook广告，而没有了解邮件营销怎么做， 现在可能是一个好的时机。

疫情期间，与其在电子邮件营销中发布产品促销活动，还不如在电子邮件序列中添加丰富的内容来给消费者带来轻松的娱乐，让他们的注意力从新冠病毒疫情新闻中解脱出来。

传统的邮件群发软件并不可取了，可以考虑通过Snovio这样的邮件自动化营销工具创建一个可能受欢迎的自动化营销邮件，不仅关注销售产品，而是通过序列邮件介绍您的品牌。 可以测试新的营销邮件主题，邮件营销模板，邮件发送时间等！

销售策略改变

再次强调，现在是时候着眼于建立客户的品牌信任，而不是推动他们进行销售。 话虽这么说：我们仍然希望我们的卖家能够赚钱。

许多大型企业已经转向大规模打折，将其打造成类似于“黑色星期五”的水平，以从封闭的零售商店中出售多余的库存。 对于在线业务，我们不建议使用这种策略，因为随着时间推长，这可能会影响您的品牌认知度，使您的产品便宜并使其以后难以以全价出售。

有许多方法可以更轻松地吸引观众进行销售，同时建立和维护品牌形象并保持相对稳定的利润。

随客户订单提供少量免费样品，以提高对新产品的认识，并为他们的购物体验增添更多乐趣。

寻找一个在冠状病毒爆发期间可以提供帮助的当地慈善机构，并向您的客户保证将您收益的X％捐赠给该慈善机构。

提供免费送货，或暂时降低免费送货所需的最低购物数量。

提供注册后付费服务，以便消费者可以分期付款而不是一次全部付款。（来源：Gary跨境营销）

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