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一篇文章告诉你应该重视WhatsApp营销的底层逻辑

说说你应该重视WhatsApp营销的几个底层逻辑。

前言

WhatsApp营销在国内一直不火的一个重要原因是,它不像Facebook跟Google广告,也不像亚马逊全球开店,因为这些都有大规模成熟的服务商依靠Facebook,Google还有Amazon的生态链来构造自己的商业蓝图,打造出一个个漂亮的商业成功案例来推波助澜。

而WhatsApp呢?由于其创始团队一直对变现极度拒绝,错过了将WhatsApp从单一工具做成平台的机会。

直到最近,它的母公司Facebook把WhatsApp商业账户,WhatsApp支付等等商业化行为付诸全球布局时,他的各种玩法才慢慢被大家熟识与重视起来。

之前在国内讲WhatsApp营销的人少之又少,大家对WhatsApp的认识也比较有限,认为其就是一个普通的聊天工具而已,但是其实WhatsApp大有可为,大家可以对标国内的微信。

而且已经有一批做外贸营销、跨境电商以及出海的互联网,金融企业,通过玩转WhatsApp做成了很多事。今天我们不谈具体的WhatsApp的玩法,我们就来给各位外贸人,出海人说说你应该重视WhatsApp营销的几个底层逻辑。

一篇文章告诉你应该重视WhatsApp营销的底层逻辑

01广告主面临流量增量的瓶颈

我这里的广告主是一个比较广义的概念:无论你是虚拟产品出海还是货物出口,不论你是做游戏出海、工具出海还是金融出海,也无论你是外贸B2B还是做跨境电商B2C,也无论你是平台电商或者独立站,都是众多寻觅有效流量的广告主之一。

在目前的形势下,所有的人都快面临着一个问题,那就是流量价格的上涨的同时,有效流量的增长也在放缓甚至停滞。

大家都知道营销漏斗,以往我们做营销漏斗,做广告数据分析的时候,无论颗粒度多么细,很多人都会做到成交那一步,就算完成了KPI,因为那是红利期,躺赚的时候,谁会想到去做用户运营,去做品牌沉淀,来的都是流量跟韭菜,眼里都不是人。

但是现在很多做市场或增长的团队不是了,现在是粒度需要细致再细致,同时漏斗也越来越深。

至于深到什么程度,粒度精确到什么程度呢?我给大家举个例子:

有一朋友,微信朋友圈卖货的,就是很多人不屑的那种,以为就是那种朋友圈发发广告,疯传刷屏的那种,然后自己不屑于去与之为伍的那种。

普通人这么认为,倒是可以理解,如果你是营销人,你这么认为,那可真要好好反思自己。

那他们怎么去做用户运营呢?他们会把所有的人什么时间加他们好友,什么时候成交的第一单,成交的客单价是什么价值的产品?什么时候推荐自己的朋友加自己的微信,不同好友推荐的人成交情况如何,都会事无巨细的做上Tag。甚至这些顾客发朋友圈的内容,只要潜在的对成交有价值的事,比如晒生日的日期,晒父母生日的日期,喜欢什么食物,哪个明星,这些个朋友圈的增量都备注上,然后再做用户分级,然后针对性的朋友圈营销,社群营销。

听了这些,我心里想,这哪是做微商啊!这明明就是用户运营好吗?试问读到这篇文章的作者们,你们对待自己的运营数据颗粒度有这么细吗?还敢对他们不屑吗?这是国内的微信生态,社群营销。

那国外的现状呢?目前来看,主流的做再营销的海外营销人也有相当多,主要集中在外贸B2C领域。比如有邮件再营销的,做精准广告再定向的等。

但是这么做其实是远远不够的。因为这么做,我们始终是赤裸裸的用产品去触达。而且触达的成本也在不断提高,比如我自己比较擅长的数字广告营销领域的再定向广告,其实这两年来,红利已经渐渐变成红海了,竞价的结果是平台赚的盆满钵满,广告主们很多都是被杀的人仰马翻,马太效应极强。

那流量进入存量时代,流量价格居高不下的时候,怎样的再营销才是真正的流量洼地呢?答案是引流到IM工具的聊单+社群。

那聊单的工具该选择哪个呢?一般来说,北美国家首选的是Facebook Messenger,东亚国家基本都有自己的IM工具,外域文化渗透不了;而其他的国家呢?比如欧洲,南美,东南亚,非洲,南亚等等。我们都可以选择使用WhatsApp。

我有一朋友自己是做亚马逊的,因为亚马逊运营对reviews的需求度比较高,她自己的欧洲五站采用Facebook广告投放+WhatsApp聊单的方法,成功积累了大批的自然买家到WhatsApp上,然后做reviews。目前她已经把自己的部分精力分出去做reviews服务了。

这部分业务她也是很省心的,每天只需要在国内找到卖家接单后,在WhatsApp群里进行派单就可以了。而且积累到现在,她完全不担心流量问题,因为她的WhatsApp社群营销已经建立起来了,靠着一套激励老用户的激励算法,带来的流量就能维持她的这个业务。

这就是建立在WhatsApp平台上的社群营销的魅力。

咱们总结一下,在流量存量时代,流量价格上涨,有效的流量减少的情况下。为了提高我们触达的效率,让用户对我们的信任释疑更快,同时减小我们再营销时触达的成本,WhatsApp等高效触达用户并能与用户建立情感联系的IM工具将会是我们唯一的选择。如果你不用,自然会有人去钻研新的玩法,你就会被抛在了后面。

02WhatsApp由工具到平台之路

互联网圈的分析人士经常会将WhatsApp与微信对比。

他们最初都是基于通讯录的即时聊天工具,如今都用户量巨大,都做得非常成功,在移动互联时代渗透率极高。

但是不可否认的是,这些年来,WhatsApp的商业化之路并没有微信成功。坐拥20亿用户的WhatsApp,目前在母公司Facebook的推动下,也开始了逐步开始从单一的聊天工具开始向平台化与商业化开始转型:

WhatsApp在2018推出了给商家使用的WA Business账户跟Business API;这段时间又在印度开始推出WhatsApp支付;Facebook开始打通Facebook page,WA Business 还有Instagram商业主页的连接……。

这一切的动作都在向我们说明,Facebook决心把WhatsApp融入自己商业大厦,WhatsApp的未来之路很可能会是跟国内的微信一样,不再是一个单纯的即时聊天工具,而是一个涉及人们线上线下生活的平台。

正如扎克伯格在WhatsApp Pay在印度上线之际说的:

面对Facebook在WhatsApp上全球化的布局,在未来,随着Facebook与Instagram对WhatsApp越来越开放化的流量入口以及WhatsApp自身平台的迭代与优化。

商家把用户沉淀到WhatsApp可谓是必然。海外私域流量运营的时代也必将少不了WhatsApp。至于该怎么做?每一个出海人面对自己的市场,内心都该有自己的选择。

03用户的选择

先给大家分享一个来自白鲸出海的数据,东南亚最大市场印度尼西亚76%的社交媒体用户习惯通过社交软件购物。

其实通过社交媒体购物并不是什么新鲜事物,欧美国家也大有人在,要不Shopify+Facebook引流的模式也不会在这几年大火。

这个数据说明了什么呢?体现在连接着Facebook的WhatsApp方面,说明了用户在购买前的售前咨询与售后问题,首要选择已经不再是我们是我们以往在国外网站买东西,一个售后还要填一个Ticket发邮件的模式了,而是他们更喜欢通过WhatsApp或者Facebook Messenger在售前快速释疑(因为Facebook已经将这几个直接完全打通了),然后售后遇到问题获取即时反馈的方法。

这个我本人就有深刻体会,因为自己本身是做跨境与出海业务的,所以,很多时候买东西,也是从国外的品牌官网直或者百货公司官网直接买,很多时候遇到问题,直接同他们的Facebook Page联系,发到他们的即时通讯售后比邮件反馈要快很多。

同时,WA Business上是可以设置快速回复模板的,有时候一些共性的问题,一套问题模板链接就能解决,从商家角度来说,也是能很高的提高效率。

用户选择在自己沉浸时间最长,使用频率最高的平台上去找商家解决问题,就是在提高自己解决问题的效率,商家投其所好,提供售前与售后反馈的最短路径。

并且通过即时聊天工具更加便捷与划算的实现用户多次与再次触达,进行高效的营销活动,内容输出等,来提高客户的品牌认知,建立与客户的情感连接。这是不可避免的趋势。

总结

最后我们来总结下这篇文章的核心:为什么大家要布局WhatsApp营销?

1.流量存量市场,商家的必然选择与运营进阶。

2.WhatsApp由单一工具到平台化的必然,中间可能的红利,敏锐的商家肯定要提前布局。

3.用户用高频率,高沉浸时间在WhatsApp上,用户选择了WhatsApp,商家正好可以投其所好。

(来源: 傲途SocialEpoch)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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