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一个人怎么做shopify-订单处理

自己做shopify创业,事事都要亲力亲为。​

恭喜你,经过前面层层难关,你终于获得了dropshipping第一单,你已经实现了从0到1的跨越。说实话,我到现在也无法忘记第一个订单带来的喜悦,简直无法相信自己的眼睛,高兴得跳了起来自己一个人转圈圈,转完圈圈再下单。

先做EXCEL表格

每个人处理订单的模式不一样,以下我说的是我自己总结适合我自己的方式,大家有其他好的模式也欢迎留言。

首先,我会准备好一张Excel客户表格,这个表格有2个重要作用:

1. 备份客户信息,方便跟进各种客服问题;

2. 积累到一定数量时可以导入FB的广告系统,生成自定义受众,然后生成类似受众,这是整个系统最强有力的受众。

一般说来,我会手动把一些重要的客户信息录入到表格里面。可能很多朋友会想,你是不是傻?为什么不从shopify后台自动导出来。我最开始就是后台直接导出来的,结果发现导出来的信息量太多太大,而我用不上那么多信息,我还要手动删除很多信息,我自己比较手动导入和手动删除后发现还是手动导入更适合我,大家可以自行操作对比选择适合自己的模式。手动导入信息后还要这几个步骤:

1. 验证客户是否有详细和完整的收货地址。每个客户的收货地址我都会在录入Excel之前先在网上确认,

2. 地址验证没有问题的客户我会立即在Shopify后台收款并且在速卖通下单,

3. 遇到地址有问题的暂不收款并且在表格里面标记和备注,同时及时联系客户。

一般来说,美国加拿大澳洲的客户地址基本都可以locate到,其他国家就麻烦些,缺门牌号,缺城市区域名称,缺邮编的都有。我的建议凡是地址不够详细和清楚的,或者地址不是家庭地址而是公共场合比如公司/商场等,一定要提前和客户联系确认好地址再安排发货,否则发错地方后客户不仅抱怨,你也损失了发货成本,而且还得给客户安排重发或者赔付。随着单量越来越多,物流或者产品有问题的情况也会越来越多,这样我遇到有问题的客户,Excel表格可以帮助我回忆前后情况。另外,重复购买的老客户我不会多次导入。有些客户觉得产品很好,有可能多次购买,这个时候没必要每次都导入他的信息在Excel表里了。

速卖通下单付款工具

需要立即下单的客户,我会在速卖通上及时下单,但在速卖通下单前你需要提前准备好速卖通上的支付工具。速卖通不支持中国大陆的储蓄卡信用卡,即使有visa或master也不行。我目前是用的webmoney,俄罗斯的一款电子支付工具,需要预先充值。Webmoney可以以美金结算,你在他们官网注册后,需要找一个充值服务商,我目前用的这家还可以,如果大家有其他好的也欢迎告诉我。

关于webmoney:

相当于俄罗斯的支付宝,用户约有1900万,支持全球约70个国家。webmoney是国外极少数注册门槛低(使用中国公民的身份证就可以)的电子钱包。

一步步按提示注册下去,提交资料,就可以开通webmoney账号。

默认开通的账号每天限制消费100刀,后续要升级账号提高消费上限。

另外用payoneer派安盈的实体卡也能在速卖通下单,只是新手卖家很可能不满足办实体卡的要求,所以在这不多讲。

更新:

Payoneer卡(简称P卡)实体卡,切实可行的开通方法是开通2checkout收款方式并绑定P卡。当2checkout收到shopify订单付款后,自动提现到P卡,你就自动获得了P卡实体卡的开通资格。

OBERLO下单

有了订单,地址验证过没问题,支付方式又有了,现在可以正式下单了。

记得之前提过的dropshipping插件oberlo吗?这个时候它派上大用场了,简单说下:

1. 从shopify后台进入oberlo,找到该订单

一个人怎么做shopify-订单处理

2. 点击order product,然后系统会跳转一段时间后最终跳到速卖通下单页面:

一个人怎么做shopify-订单处理

3. 认真核对客户地址,我就遇到过几次:系统自己把信息搞错了,结果最后货物送错了人

4. 选定支付方式,确认没有问题后点击place order,

5 如果是webmoney支付,后续要输入密码或扫码验证。

这样就算在速卖通下单成功了,类似你自己在马爸爸家买东西,区别是你是在速卖通上替你的客户买东西,而不是自己买。等速卖通上的订单有了追踪号之后,你需要把订单追踪号更新在shopify后台和PayPal贝宝后台。更新到shopify后台,shopify会自动给客户发追踪号。更新到贝宝后台,会增加贝宝对你的信任,以后有的纠纷会更好处理。另外还有一点提醒,在上架产品前多对比几家速卖通上面的卖家,比如评分高或者价格最低等,然后用oberlo导入这家的产品,后续下单就直接跳转这家了。

发货一段时间过后,如果客户单子有物流方面问题,你可以在17 track上面查询。我每隔一段时间就会主动跟进物流状态,一旦发现有问题,及时在速卖通开dispute。如果用户过几个月说东西没收到要退款,而你开dispute截止时间过了,就意味你损失了差价还损失了产品采购成本。

由于篇幅时间有限,这次就说这么多。大家有什么相关问题,欢迎留言评论。

(来源:shopify麦克)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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