API助力，轻松构建，全面实现用户体验的革新

时代变了！

我们无论是下载使用一款应用，还是从商家网站上购物，都会对全过程的体验产生更好的期待。希望能实现高效率、便捷性、个性化的完美结合。

卓越的用户体验将成为帮助品牌吸引和维系客户的关键能力，这一点已成为共识。研究表明，86%的消费者愿意为更出色的用户体验付出更多，而如果缺乏这样的体验，89% 的消费者会转向别处。

那么在今天这种大背景下，“用户体验”到底指什么？Gartner 认为，可以理解为在与供应商、员工、渠道、系统或产品互动过程中产生的一次性或累积影响所导致的用户感知和相关感受。消费者在线上或线下看到的营销宣传，与销售人员的交互，最终购买的产品，以及购买后长期以来使用该产品的实际感受，这些都是用户体验。

品牌又该如何着手优化、完善，甚至革新这样的体验？

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全新用户体验该有的样子

在 Vonage 看来，用户体验的革新需要考虑到以下几个因素：

首先，移动设备的普及让消费者越来越习惯于通过不同类型的设备，随时随地与品牌建立联系，品牌必须适应这种全新趋势，通过移动、按需、全渠道的用户交互方式吸引潜在消费者，并维系现有用户。

而在具体交互过程中，则需要采取智能自动化技术与真人交互相结合的方式，通过聊天机器人和 AI 驱动的数字化语音助理等技术为消费者提供自动并且量身定制的体验，但与此同时，在必要时依然可由真人介入，通过实时视频交流等方式解决自动化技术无法或难以解决的复杂问题。借此为用户打造出更简单、更轻松，并且真正起到帮助的用户体验。

在此基础上，还可以考虑发挥移动互联网、实时云通信、虚拟现实/增强现实等技术的优势，打造出无边界的用户体验。例如虚拟医生在线问诊、虚拟实景在线看房、专家远程协助修理故障产品等，都是这种方式的绝佳案例。

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Vonage数字通信API全面助力用户体验革新

如果不是软件开发人员，可能对 API 的概念比较陌生。但实际上，我们每个人每天都会用到这种技术。无论手机上安装的那几十上百个移动应用，还是每天访问的各类网站，很大一部分都是借助 API 技术开发的。

API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）是一种标准化技术，可以让一系列预定义的软件功能被任何组织所使用。例如我们在电商应用中追踪订单物流进度，就用到了快递公司提供的 API；我们通过手机、智能电视上的语音助理查询天气情况，就用到了天气数据提供商所提供的API……

而 Vonage 的数字通信 API 也提供了类似的用途，它可以帮助软件开发者轻松地将诸如语音、视频、消息等通信渠道添加到任何应用程序或服务中。

目前，Vonage 提供了如下四大类别的数字化通信 API 基础组件：

身份认证

视 频  

语  音  

消  息

身份认证：使用手机短信或语音通话方式实现双重身份验证，可无缝验证用户账户并预防欺诈。

语音：可结合用户上下文情境和相关数据提供高质量、可扩展并且极为灵活的语音体验。

视频：可扩展的实时视频功能，帮助用户与品牌进行面对面实时交互。

消息：通过手机短信、彩信，以及基于 WhatsApp、Facebook Messenger 以及 Viber 等社交应用的聊天机器人与客户进行交互。

在这些 API 的帮助下，开发者完全不需要对相关领域具备知识或经验，只要在自己的应用中调用 Vonage 的数字通信 API，就可以为应用程序或服务中添加相应功能，借此缩短开发周期，通过更专业的数字通信能力吸引用户并革新用户体验。

对于营销和运营者而言，可借助这套通信 API，随时以最适合的方式有效触及用户，通过这个灵活的平台为用户提供更优质的全渠道消费体验，用量身定制的服务吸引潜在用户，推动业务进一步增长。同时，也能在用户的整个生命周期内凭借贴合上下文情境的交互和个性化服务进一步提高用户满意度，创造源源不断的附加价值。

每个企业都是独一无二的，客户旅程也是如此。在 Vonage 数字通信 API 的帮助下，企业可以通过编程的方式与任何客户展开交互，在正确的时机，通过适当的渠道赢得客户。

(编辑：江同)

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