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海旭供应链服务小二:我的老板送我到竞争对手公司!

今天早上来到办公室打开电脑,看到电脑右上角的2020年8月5日,我猛地一惊,我已经加入阿里巴巴跨境供应链拍档小二队伍800天了。

海旭供应链服务小二:我的老板送我到竞争对手公司!

徐娜,嘉兴海旭供应链管理有限公司(下文简称海旭供应链)的服务小二,主要工作是为嘉兴做外贸的企业处理通关、收汇、退税、信用保障、物流和金融等各方面的异常,她的另外一个标签是阿里巴巴跨境供应链拍档服务小二服务质量满分客服。

今天早上来到办公室打开电脑,看到电脑右上角的2020年8月5日,我猛地一惊,我已经加入阿里巴巴跨境供应链拍档小二队伍800天了。

01 我想找个离家近熟悉的工作

2018年找工作的场景好像还在昨天,那个时候,我刚刚生完孩子,在招聘网站看到阿里巴巴跨境供应链拍档在招聘客服人员。想着自己已经做了快5年外贸了,有一定的优势,而且招聘的公司离家又比较近,能照顾孩子,所以打算去试试。如果不行,再换呗!

万万没想到的是,嘉兴是我入职拍档公司的一个办公地点,主管给我办理了简单的入职手续后,就把我送到公司的竞争对手公司(阿里巴巴跨境供应链在嘉兴地区的另外一家拍档公司)去学习业务知识。

这是个很友好的竞争对手,各种专业知识和服务要点毫无保留的教我。我不由得好奇和感慨,阿里巴巴跨境供应链拍档到底是一个什么样的组织,还有这么友善的竞争对手。

要知道,以前我们一起做外贸的同事,客户和销售技巧就是自己最宝贵的资源,能坦诚分享的人并不是那么多,而我现在竟然在我公司的竞争对手这里学会了全套操作,感谢他们无私的帮助。

02 我的日常就是一个人

一个月后,我的主管告诉我阿里巴巴跨境供应链的考试通过,我可以开始服务客户了。每天早上8:30到办公室,坐下倒水,然后打开电脑,不断回复客户在钉钉上和小何在线上给我的留言。偶尔电脑边的电话会响起,那一定就是客户遇到什么紧急的问题要我处理,我会中断手上所有的工作,在5秒内快速接通电话。

11:30站起来伸个懒腰,看看四周空无一人的办公室,点个外卖,安安静静的在办公室吃饭,为了让自己显得不那么孤独,特意把手机放到最大声。

到了下午,仍然重复上午的活,只不过下午的客户电话会多起来,在线咨询的客户也会呈现爆发式的增长,这就是我服务客户的日常,在孤单中略显繁忙。

03 海旭供应链的服务团队

我最高兴和最害怕的事情。

回顾这两年,经过我手的外贸出口订单已经超过9000多单,服务的客户数量超过3000家。有很多合作过的伙伴聊着聊着就成为朋友了,最让我高兴的是能看到我服务的商家取得很好的业绩。

嘉兴一个做纺织用品的老板,2018年我刚刚服务他的时候,公司就他一个人,接单、出货都是他自己。因为一个人要兼顾公司上下,所以很多时候他都会遗漏平台的一些活动和优惠。我把他的情况记在心里,每次阿里巴巴有活动我都会第一个想到他、让他去关注,重点的内容还会标注出来,便于让他快速理解。

两年时间,他已经从阿里巴巴国际站的免费会员升级为付费会员,公司从他1个人,现在增加到5个专职外贸业务员,店铺也成为阿里巴巴国际站的星级店铺。

时间就在每天解答客户通关、退税、收汇、信用保障、物流的问题中流逝,我最害怕的就是下班后电话响起,那一定是我的客户遇到了问题,6月份发生的一件事情还让我记忆犹新。

我一个做灯泡的客户,有一个订单通关时碰到海关查验,需要阿里巴巴跨境供应链提供同意海关查验资料和盖章。阿里巴巴提供了盖章资料,但是客户要求特殊模板。我只能一次次的和阿里巴巴跨境供应链的工作人员沟通,和他们明确需求。为了提升效率,我帮客户填写好资料,让阿里巴巴跨境供应链关务部的同事直接与货代进行沟通,指导通关。货物如期通关出口,在货物放行的同时,客户也发来感谢的信息。

2年的时间过去了,我早已经忘了当初大不了不干了的想法,在这个岗位干的越久,就越觉得有一种割舍不掉的感情。

感谢我的客户对我的认可,感谢海旭供应链给我这样的机会,最近我又开始学习阿里巴巴国际站物流相关知识,我想也许有一天我的客户会问到我,我正好可以帮上忙呢?

我想虽然我做的是一件很小的事,但是确是一件很有意义的事,继续努力前行!加油!(来源:阿里巴巴跨境供应链
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