卖家如何解决退货难?这里的贴士帮到您

该如何处理不可避免的退货呢?

经常会听到有卖家吐槽:“利润本来就不高,经常因为无力解决退货问题导致资金压力很大。”

随着越来越多的卖家在亚马逊跟eBay等跨境电商平台开展业务,竞争也越来越激烈,“无理由退货”已经成为了业内标配,卖家不仅要支付海外仓和FBA高昂的退货接收费,还要支付无法回流的商品销毁费,这就造成了卖家痛点。一位长期经营跨境电商平台的商家透露,海外仓接收退货、登记、汇总、沟通等会消耗大量人力和物力,因此出口商家的每次退货发生,都要收取高昂费用。而且退货入仓后,很多包裹不再具有实际价值,过一段时间需要支付一笔销毁费用。即便有价值进行处理再上架销售,成本居高,增重卖家负担。

根据B-Stock数据显示,电商销售的平均退货率为30%,而实体店销售的平均退货率为8-10%。但这些数字因产品类别而异,例如,家庭用品的退货率是12%,而服装的退货率是30%,在假期前后,退货率会增长到50%。对于大多数卖家来说,退货是不可避免的,所以提前制定恰当的应对策略就非常重要了,尤其对于中小卖家来说,一旦出现大规模的退货,将对正常运营造成很大的冲击。

那么,该如何处理不可避免的退货呢?这里两条建议给到大家:

1. 在商品详情页面明确说明退货政策:

清晰友好的退货政策能提高客户的购买欲及忠诚度,调差显示67%的买家会在购买前查阅退货政策,退货政策能鼓励他们进行购买。

2. 尽快将退货进行重新上架

尽快将退货重新清点入库,意味着可以尽快重新上架,更快重新出售,保持利润,而Return Helper则是专门为跨境卖家提供退货管理解决方案的公司,其服务包括优化退货和售后活动,包括测试,重新分配及回收利用,进而有效降低成本。

目前Return Helper在美国,英国,澳洲,德国,西班牙,法国等超过10 个国家或地区设有仓库,每日处理超过1000件以上的退件包裹,卖家无需对接多个国家的服务商,即可享受统一的退运服务体验。更重要的是,Return Helper对退件操作有严格的时效标准,退件在送达仓库后 1个工作日内会被处理,拍照及上传到系统,以满足不同平台的政策需求, 卖家不再因过去仓库迟迟未处理而担忧。

卖家如何解决退货难?这里的贴士帮到您

Return Helper 使用流程

退货是每个卖家都会遇到的问题,因此,选择一个专业的,值得信赖的合作伙伴去帮自己处理退货的问题,与Return Helper为代表的退货服务供应商合作不仅能有效提高运营效率,还能维持高质量的产品及优质的客户服务。

一年的销售旺季就要到了,很多卖家的销售主要集中在接下来的几个月,做好备货才能销售无忧,如果您刚好有资金的需求,Return Helper的合作伙伴桥彼道旗下融资产品“桥易贷”就能帮到您了,“桥易贷”是一个给跨境电商卖家的境外港币/美元融资产品。透过在电商平台上(如亚马逊,eBay等)的API帐号对接,“桥易贷”会根据各种维度进行大数据分析,以决定融资额度及成本,快速、简单、直接地解决电商卖家的资金需求。

常见问题

1. 如何开通Return Helper服务?

卖家可直接联系Return Helper客服,了解详细价格和服务内容,与Return Helper 签订合同并开设账号

2. 目前支持哪些电商平台?

亚马逊及eBay卖家均可使用我们的服务

3. 合作物流商有哪些?

顺丰,万邑通,4PX,DHL,FedEX,UPS等主流物流商

4. 退运对尺寸重量有要求吗?

限重30kg,超过30kg的货物,请卖家和Return Helper确认

5. 重新派送可以是派送给其他买家吗?可以重新派送给任何买家,只要我们提供地址给你们就可以?

是的,Return Helper 提供重新派送的服务,当卖家需要重新销售商品时,下达出库指令、提供买家地址给Return Helper,即可安排出库,进行重新派送了

6. 请问只能选择重新派送,不能将商品上架等未來有买家购买后再发货吗?

家可以选择将退件商品存放在退运中心,待有新的订单时,再决定重新派送

7. 货退回退运仓库后会收取仓储费用吗?

退回仓库后,前7天免仓储费,7天后按每CBM每日收取0.55美金

8. 运送标签会帮我们撕掉再派送给其他买家吗?

Return Helper会覆盖原有标签,或者更换新的包装袋寄出

9. Return label计费重量是按照实际重量还是体积重?

以美国为例,return label 由USPS承运,按照商品的体积重为计费重量

10. 价格表可以从哪里下载?

卖家与Return Helper 客服联系后,即可获得价卡。

11. 怎么向“桥易贷“申请融资?

卖家与Return Helper客服联系即可申请融资,我们的客服将向您介绍融资详情

关于桥彼道

桥彼道是一家总部位于中国香港的金融科技公司,成立于2016年,主要业务是为跨境电商提供离岸融资服务:利用大数据及自身搭建风控模型将融资流程数字化,提高融资效率。目前在上海及深圳均设有区域办公室,提供咨询服务。

如果您对桥易贷的产品和服务感兴趣,请【点击了解】更多详情。

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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