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【TOP政策】6个重点发布:Tophatter推出美国路向平邮政策及物流工具更新!

每年的旺季都是跨境卖家的狂欢,可这个战场上的MVP却是物流。

【TOP政策】6个重点发布:Tophatter推出美国路向平邮政策及物流工具更新!

此篇文章篇幅较长,但内容是非常重要的物流政策说明,建议耐心阅读并收藏。

每年的旺季都是跨境卖家的狂欢,可这个战场上的MVP却是物流。物流顺利好过年,物流不顺回到解放前,2020尤其如此。

物流行业在疫情背景下接连上演《甄嬛传》,《宫心计》还有《权力的游戏》等各式情节,卖家的强心脏不断受到冲击。作为以自发货为主的跨境平台的一员,Tophatter全面赋能卖家,推出新的物流政策和工具,助力卖家旺季发力。

【重磅】新政策来了:开通美国路向部分订单平邮选项!

今年的物流成本大幅度上涨,渠道及路线产品繁杂,卖家对不同产品也有个性化的渠道需求。为了帮助卖家减轻物流成本上涨的压力,平台面对全体卖家推出美国路向平邮运输政策。

划重点1:平邮订单要求

政策对象常销售的中国地区卖家

开放时间:即日起,如果政策有调整,将会通过邮件和后台提前通知

订单要求订单含运费金额小于或等于$7,饰品类SFB广告费不低于$1.5,非饰品SFB广告费不低于$1

账户要求:开启平邮的卖家30天内被展示的产品个数需达到上个月的2倍

举例:如果平邮前30天被展示的产品数量为50,开启平邮后需要达到100; 新卖家30天内被拍卖展示的产品数量需达到50。

划重点2:平台认可平邮物流渠道

物流渠道:平台已经与四家物流商签订合作协议:飞特、出口易、捷买送、华翰。双方的合作协议能保障卖家在物流商表现超出合同允许范围时,获得一定的保护和赔偿。

如果如上物流商平邮订单的物流退款率超出承诺范围(60天内准时发货上网的订单,且退款理由是dispute/Item not received),请第一时间联系support进行投诉,主题为:帮助:平邮渠道投诉。

**注:华翰平邮为新添加渠道,可能需要2-3天时间才能正常使用,请确认华翰物流具有partial tracking的服务类型后再使用(对服务类型有疑问?往下继续阅读有详细解答)。

除此以外,平台也开放行业内部分邮政官方物流渠道的平邮服务,具体可以筛选物流商查看物流服务类别对应下拉菜单,建议卖家在使用平邮服务前,和物流商确认相关服务、售后条款。

违规处理:如果广告费、平邮订单金额或者产品展示数量不符合要求,平台可取消卖家账户平邮资格,如果违规严重,可能会额外收取罚金(对违规处理有疑问?继续往下阅读有详细解答)。

划重点3:物流运营特别提醒

由于平邮妥投时间长,没有尾程追踪信息,对于买家来说不是最优的购物体验,对卖家的回款周期,店铺评分会有一些影响。

建议卖家在力所能及的情况下,尽可能选择挂号,平衡风险和收益,灵活使用平邮政策

划重点4:发货工具更新-选择对应物流方式

为了更加清晰地定义平台现有物流方式,给买家提供合理的物流时效预期,减少买家投诉及退款,平台在订单发货界面增加了一个新选项:物流服务类别(Tracking Service Type)。

服务类型用以区分三种不同的物流追踪方式:全程追踪(Full Tracking),非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking),半程追踪(Partial Tracking),卖家需要根据物流发货实际情况填写真实的物流单号,物流渠道和追踪方式。

选择正确的物流方式,订单还能受到对应的订单免责保护政策,请卖家仔细研读,正确填写订单号。

三种服务类别应用场景(请卖家认真学习)

1. 邮政EUB挂号服务及单号,选择Full Tracking,目前仅China EMS和万色物流可以匹配邮政EUB单号

2. 专线挂号服务及单号,选择专线渠道-No Last Mile Tracking

3. 平邮服务及单号,选择平台可选的物流商-Partial Tracking

 填写方式

支持后台手动填写及CSV填写,ERP端将逐渐同步,如果卖家未填写,平台将按照所选物流渠道的默认服务类别识别。

 物流商可选的服务类别

目前平台各物流商对应能提供的服务类别不同,例如4PX,可选的服务类别是Full tracking和No Last Mile Tracking; China Post可选的服务类别是Partial tracking,卖家需要在发货前确认清楚。

【TOP政策】6个重点发布:Tophatter推出美国路向平邮政策及物流工具更新!

后台标记服务类型截图

划重点5:物流考核方法

目前所有卖家都有权使用三种物流服务类别,以后平台会根据卖家账户的历史表现(责任费率及买家支持联系费率)给卖家开通不同范围的服务类别。

买家体验最好的卖家能继续保留三种服务类别,买家体验差的卖家将被取消1-2种服务类别,或者减少可选择的物流渠道。

简而言之,账户买家体验越好的卖家,物流自主性越大。卖家需要根据账户情况及时调整物流渠道,为渠道匹配正确的服务类别。

划重点6:你必须了解答案的常见问题

问题一:如何查看各物流商具备的服务类别资质?

在后台发货页面(Fulfill orders)选择计划使用的物流商,在物流服务类型(Service Type)下拉菜单查看:黑色字体表示可用,灰色表示不可用。

在后台发货页面(Fulfill orders)选择计划使用的物流商,在物流服务类型(Service Type)下拉菜单查看:黑色字体表示可用,灰色表示不可用。

【TOP政策】6个重点发布:Tophatter推出美国路向平邮政策及物流工具更新!

可用服务类型示意

问题二:全程追踪(Full Tracking)和非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking)的区别?

全程追踪(Full Tracking)意味着物流商单号能够在USPS官网查询并获得追踪妥投信息,非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking)意味着虽然能看到妥投追踪,物流商单号不能在USPS官网查询获得追踪信息;

国内发货的卖家在填写物流单号时,请填写物流商单号,而非服务商单号(尾程单号)。

问题三:为什么要区分物流服务类别?

Tophatter美国路向曾经只允许全程追踪挂号服务,今年由于物流成本大涨,卖家遇到前所未有的挑战。平台综合行业及卖家现状及时调整,不仅提供更多物流渠道和方式,也将针对不同物流服务制定对应的买家沟通和物流争议政策。

举个栗子,订单通过Full tracking和partial tracking发货的买家,收到的平台通知及物流争议处理流程不同。因此,准确填写物流服务类别,有助于买家建立准确的服务预期,降低纠纷及退款。

问题四:如果我选错了物流服务类别,怎么办?

目前物流服务类别仅可通过后台手动和CSV表格更新,如果未选择则自动按照默认内容。

如卖家故意选择不匹配的物流服务类别,不仅可能增加退款风险,收到责任费用和违规罚金,账户可选的物流服务类别和物流渠道也将受限。

问题五:平邮各物流商联系信息?

飞特 Flyt Express

联系方式:15989136708 (微信同号)

揽收城市:上海、义乌、 杭州、 广州、 深圳、 厦门、 泉州等

出口易 EC-firstclass

联系方式:Tel:13760149150 /QQ:2850609499

揽收城市:深圳、广州、东莞、佛山、义乌(自送)

捷买送 Buy Logic International

联系方式:QQ:2853715696

揽收城市:深圳、广州、东莞、上海、义乌

华翰 Hua Han Express

联系方式:13927453687 业务经理王小姐(深圳、广州、东莞、惠州)/ 15770676924 业务经理肖先生(义乌及周边)

揽收城市:深圳、广州、东莞、惠州、义乌

(来源:Tophatter
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