eBay英国站点公告：卖家如何处理退货请求

雨果网从eBay英国站点获悉其对卖家处理退货请求的政策更新，具体如下：

如果买家请求退货的理由为“改变主意”，卖家可以选择是否接受退货。但是，如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者物品发错，即使卖家不接受退货，买家也有权将其退回给卖家。

从2020年9月3日起，eBay英国站（ebay.co.uk）将调整物品未收到（Item not received）纠纷和退货请求的时间要求：

• 卖家对买家发起的退货请求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）纠纷作出回复的时间将从8个日历日变更为3个工作日。

• 在卖家接受退货请求后，买家将物品退回给卖家的时间将从14个日历日变更为10个工作日。

在物品刊登时，卖家可以添加退货政策。如果买家想将物品退回给卖家，卖家如何回复买家将取决于买家请求退货的理由和卖家的退货政策。如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者发错物品，即使卖家不提供退货服务，卖家也必须接受买家的退货请求。

当买家发起退货请求后，eBay系统将向卖家的注册电子邮件地址发送一条消息，此外，卖家也将在eBay站点上的站内信（My Messages）中收到此消息。

一旦买家发起退货请求，卖家必须在3个工作日内解决买家的问题。如果卖家无法在此规定时间内解决问题，卖家或买家都可以要求eBay介入并提供帮助以找到解决方案。

（编辑：江同）