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2020-09-28 15:30
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自北京时间2020年9月28日起，菜鸟将对“AE后台”—“交易”—“ 国际小包订单”—“ 投诉”路径下的“投诉发起页面”进行更新优化，届时您可在更新后的页面发起对应的投诉。
本次更新后的投诉页面将新增如下功能：
1、“历史投诉、咨询记录”：方便您查看该订单历史投诉记录，避免重复发起相同的投诉，浪费您的投诉机会；
2、“投诉类型”发起场景解释：方便您发起正确的投诉类型，避免因投诉类型错误导致投诉被判责不成立，若您仍然对投诉发起类型不确定，您可先咨询菜鸟客服小二；
3、“投诉凭证要求及案例”：为了您能够成功获得理赔，更新后的投诉页面中为您新增了“投诉凭证”案例模块供您参考，避免您的投诉因凭证不足被判责不成立；
新投诉页面操作介绍：
一、您在点击“AE后台”—“交易”—“ 国际小包订单”—“ 投诉”后，这个订单对应的物流订单号会自动带出，无需您再次填写。同时，该工单历史的工单记录也会呈现在“已发起相关工单”中，您可在“AE后台”—“交易”—“ 菜鸟物流服务管理”中查询历史工单的详细内容记录。
二、当您选择了相应的投诉类型后，系统会展示该投诉类型对应的“发起场景”以及需要的“举证凭证案例”，避免您因发起场景错误或举证不足导致工单被判责不成立，从而浪费您的投诉机会。
***注意，工单发起时需要您提供您的联系方式，若后续判责有问题时，可能菜鸟小二会联系您；
若您发现您的发起场景与各投诉类型的场景均不一致，您可先行咨询菜鸟小二正确的发起类型。
以上内容仅代表作者个人观点，不代表雨果网立场！（编辑：江同）
