速卖通发布2020双11商家物流白皮书

决战双11


速卖通发布2020双11商家物流白皮书

10月19日,速卖通官方发布2020双十一商家物流白皮书,主要内容有:

跨境出口物流新举措

为了让2020年双十一大促(美国西部时间:2020年11月11日0:00:00至2020年11月12日23:59:59)

期间产生的订单包裹可以顺利的抵达全球消费者的手中,菜鸟将在以下几方面保障物流资源的投入:

1. 增加覆盖全球主要国家/地区的包机:在常态包机的基础上,进一步加大运力投入,双 11期间飞往全球 20 个口岸的包机预计将超 150 架次,确保大促包裹及时签收。

2. 新跨境快速通关:菜鸟加快智慧通关网络建设,提升通关智能化和信息化水平,在重点口岸协同海关推行跨境电商包裹快速通关举措,实现快查快放,最快 5 分钟内即可完成跨境电商包裹通关手续,与此同时,在部分重点口岸开通 7×24H 全天候通关服务,拓宽清关作业时段,为订单履行全链路物流时效提速提供通关保障。

3. AliExpress 无忧物流-标准赔付升级

为进一步促进速卖通卖家业务健康持续发展,帮助卖家降低物流不可控因素的影响,菜鸟特此推出无忧物流-标准线路高货值物流订单货值赔付升级服务。商家向菜鸟购买了货值保障升级服务后,根据交易订单的实际损失(如货物丢失、货物破损),单笔物流订单的货值赔付上限可以升级至 RMB3000。

服务范围

1)适用发货线路:AliExpress 无忧物流-标准

2)订单交易金额:RMB300(约$45 美金)以上

3) 保障范围:物流包裹成功交接给物流服务商,物流订单状态为揽签成功后,包裹出现货值损失。

4. 组包发货揽收(快速上网)

1) 为支持商家的发货时效和订单上网时效考核要求,菜鸟于 2020 年发布了组包揽收服务。将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。

2) 在双十一发货期间,组包订单将通过揽收任务的方式通知到揽收司机,菜鸟对于组包发货的包裹有明确的司机揽收时效要求,为保障商家双十一订单的揽收和上网时效,鼓励商家优先采用组包发货的方式。

如何组包揽收:https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

5. 主动退运费

为降低大促期间商家的运营成本, 平台特推出无忧退服务。针对交航失败从而退回商家的包裹, 平台将自动退还运费, 无需商家再发起投诉理赔。

自动退运费需同时满足以下条件:

1) 揽收仓为递四方/燕文/申通;

2) 出库成功后但交航失败进行退回,退回方式由司机带回;

3) 退回签收:物流轨迹更新退回签收节点 RT_SIGNIN_SUCCESS;

4) 商家已绑定国内支付宝账号。

6. 物流营销补贴

速卖通平台和菜鸟已从北京时间 2020 年 9 月 10 日起开始进行法国、西班牙物流营销活动,双十一期间补贴将持续进行。活动期间,平台补贴订单可从以下原线路升级成无忧标准线路:

速卖通发布2020双11商家物流白皮书

平台营销活动针对部分消费者,同时商家端运费模板设置需满足以下要求(条件 1, 且 2~4 至少满足一 条):

1) 目的国为西班牙和法国,发货地为中国;

2) 运费模板设置了到法国的“菜鸟超级经济 Global”或“菜鸟超级经济”线路;

3) 运费模板设置了到西班牙的“AliExpress 无忧物流-简易”或“菜鸟专线经济”线路;

4) 运费模板设置了到法国和西班牙“AliExpress 无忧物流-标准”线路。

7. 合单表达:

合单表达计划是由菜鸟联合速卖通推出的确定性物流升级服务,买家可跨店铺购买多个合单商品后,在满足合单门槛的情况下,买卖家无需支付额外物流费用,即可免费享受平邮渠道(经济、简易线保 密路)升级至挂号渠道的物流服务(具体内容以相关服务页面表述为准) 。实现缩短物流派送时效,减少丢包问题,提升买家购物及物流体验。

1)“满升级”合单计划

双十一期间菜鸟和速卖通通过“满升级”合单计划提升西班牙、法国买家的收货体验。

报名此计划的商家,需要重点关注以下事项:

72H 内上网

合单商品所在的包裹应确保在 72H 内揽收上网(支付成功后-Ascan),若超时揽收上网,商家需要支付超时升级费(详见如下链接):

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.8.74b24edflh0o4X¬iceId=10594&language=zh_CN&gmtCreate=1601284280000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

若通过“揽收前置”方式组包,只要商家在订单支付成功(风控审核成功)后 48 小时完成组包且通知物流上门揽件,无论后续是否 72H 上网,商家无责,无需支付超时升级费。因此,建议商家通过“揽收

前置”方式实现物流上网提前,揽收上网时效可提前 12-24H。

发货注意事项

Ø 卖家需选择可合单线路发货,目前可参与合单的线路为“AliExpress 无忧物流-简易”(西班牙)、“菜鸟专线经济”(西班牙)、“菜鸟超级经济”、“菜鸟超级经济 Global”;

Ø 卖家发货的商品必须为普货,可将多个普货商品合并发货,但包裹中不可含带电、带磁、液体、粉末、膏状物等航空禁限运商品,具体可参看各线路介绍的寄送限制;

Ø 卖家的包裹重量和尺寸需符合所选线路的限制;

Ø 卖家发货时,请务必确保推送正确的 Item ID 到菜鸟,并确保实际发货时商品和包裹同系统推送信息一致;如卖家未提供正确合单商品 Item ID,请在包裹上网前完成申明发货,并确保申明发货时,标明合单包裹;

Ø 不支持修改收货地址。

2)俄罗斯合单升级

俄罗斯今年将利用合单,向消费者透传”买多件可更快收到包裹“的概念。借此增加单笔订单的购买件数,以及能参与合单升级的包裹比例。建议您在活动报名前调整运费模板,使用菜鸟线路,并争取在 72hrs 内发货,将极大提高被合单升级可能性。

1)合单政策

所有创建发往俄罗斯的“经济类、简易类、标准类”的物流订单,菜鸟将根据算法和物流资源情况,对部分满足条件的已揽收包裹,以收件人和收件地址维度合单,并使用优质航线进行运输。

2)政策目的

Ø 提高物流运输时效,提升客户体验;

Ø 提高买家在速卖通平台购物的粘性;

Ø 改善当地买家需多次去邮局取货的不便;

Ø 为经济类物流提供完整链路的物流信息;

降低物流类纠纷提起率。

此外,菜鸟也在通过大数据为多国消费者提供免费的合单服务,帮助平台和商家提升消费者复购率和客单价。发货速度快的商家,均有机会被免费升级最佳渠道发货。详情请见平台往期公告。

三.重点国家备战情况介绍

1. 韩国:菜鸟将在威海设立备货仓,鼓励商家入驻备货,通过优化韩向物流路径,缩短首公里时间,全面提升韩向的物流服务和时效。

2. 以色列:上线以色列经济专线,通过和标准类包裹共享干线/清关/末端 CP,进一步提升以色列经济类商品的物流时效。

3. 土耳其:10 月份将全面上线 DDP 预付税金的物流服务,买家在下单时直接预付关税和增值税,提高税金透明度,可以有效提升目的国的清关和派送效率,进一步提高消费者满意度。

4. 波兰:设立海外仓(位于波兰西部)-鼓励商家入驻备货,全面提升波兰的物流服务和时效。超级经济 global-干线切换到空运,时效提升了 30 天——目前平均时效达成 29 天。 无忧标准-添加了自提柜配送模式,让消费者 24/7 随时取件,目前全联络平均时效达成 10 天。

5. 荷兰:超级经济 global-干线切换到空运,时效提升 30 天——目前平均时效达成 29 天。

6. 捷克: 超级经济 global-干线切换到空运,时效提升 30 天——目前平均时效达成 29 天。 无忧标准,上线速度更快的新线路捷克邮政,全链路平均时效达成 13 天。

7. 西班牙及法国:推出十日达项目,目前绝大部分的无忧标准的包裹在 10 个工作日之内被妥投,西班牙同时开通直飞到马德里的航班。

8. 俄罗斯:

1)包机保证运力和时效(无忧服务不降级),优先保证 AE Plus 的包裹;

2)在常态包机基础上再投入多架包机飞往俄罗斯,保证大促商品及时签收;

3)与目的国邮政提前规划准备末端派送运力。

四.2020 年新线路和服务介绍

菜鸟特货专线-标准:是针对 2kg 以下小件特殊货品(液体,粉末,膏状等)的挂号类物流服务。目前开放 3084 个叶子类目,后续将开放更多类目。可覆盖俄罗斯以及欧向 28 个国家。

详见如下链接:

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

五.发货规则说明

1. 发货注意事项:

申报注意事项:卖家寄送货物时应以正确的商品信息申报,如因申报不实导致任何的货损或罚金,菜鸟和 AE 会向商家追偿。

发货注意事项:发货时请卖家务必根据货品属性选择正确的发货线路,避免因冲货影响包裹出运。

2. 物流关单规则

菜鸟端物流订单创建 7 个工作日(即平均 9-12 自然日)后还未收到卖家发货包裹则关闭物流订单。

*注:7 个工作日会拆分为 5 个工作日未收到,物流订单进入【订单关闭处理中】状态,包裹若此时到仓并

出现线上揽签信息如在物流网站中查询出现 Accepted by carrier 的物流跟踪信息,仍会正常处理;

3. 提升上网率物流行动点建议

5 天物流上网是平台底线,商家做到 48 小时/72 小时上网,可享受平台各类权益,平台未来将会持续大力帮助发货快的商家提升跨境竞争力。

1)建议您使用“菜鸟揽收上网前置(组包揽收)”的办法提升上网时效,包裹上网时间为司机上门揽收扫描的时间,相比非组包揽收可提前 12~48 小时左右,具体查看:

https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

2)若您所在的地区未在揽收范围内,建议卖家使用 “菜鸟偏远区域揽收服务”, 包裹上网时间同样为司机上门揽收时间。

菜鸟偏远区域揽收服务:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

4. 禁限运规则

自 2020 年 7 月起,无忧物流及菜鸟承接的其他线上发货渠道开始对卖家错误申报及与物流线路能力不符的包裹进行主动路由, 并采取收取冲货处理附加费、处置禁限运商品等限制性措施,具体规则如下:

1) 卖家在创建物流订单及申明发货时,必须按照订单中货物的类型正确申报普货、带电、带磁、液体、粉末等货物属性。

2) 如果发现卖家申报错误,将会按照货物的正确属性对物流订单进行主动路由。例:卖家包裹中包含带电商品,但卖家将包裹申报为普货,一经发现,会主动将包裹路由至带电渠道。

3) 对于因卖家错误申报且发生了主动路由的包裹,菜鸟将向卖家收取相应、正确渠道的物流正向配送费;同时在此基础上,菜鸟将向卖家收取 6 元/单的订单处理费。订单处理费的费用项名称为‘冲货处理附加费’,在首公里分拨中心出库时和正向配送费一同收取。

4) 对于禁限运品,一经发现将采取包括但不限于销毁禁运物品在内的一系列措施。

5) 详细公告内容和卖家常见问题请通过以下链接查看:

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk¬iceId=10501&gmtCreate=1594257315000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

5. 包装要求:

在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要商家自行承担)

1) 包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;

2) 避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);

3) 需要使用标准发货标签或云打印面单(面单尺寸为 10cmX15cm,避免使用彩色打印);

4) 不要把多个包裹捆绑在一起,请将同一批货物用一个大的包装装在一起;

5) 对于发光的产品(如发光鞋子),内层必须使用不透光的纸盒包装,并确保外包装不会透光。如有发光商品,请发带电渠道。

6) 对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

6. 违禁品:菜鸟对商家交寄的包裹会进行查验,查验范围包含违禁品和仿牌,如发现以下违禁品会保 密进行罚没、退回。

1) 禁运品:以下商品发现后将进行罚没销毁。

速卖通发布2020双11商家物流白皮书

2) 限运品:以下商品只能发特货渠道,发普货渠道会被退回。

速卖通发布2020双11商家物流白皮书

3) IPR(知识产权):被判定为 IPR 的包裹会被罚没。

六.俄罗斯 AE Plus

AE Plus 是俄罗斯市场年度重点项目,主打”easy return”和“fast devliery"概念,从流量到市场全面扶持,在运力上,从首公里,到干线,到末端派全部以最优先级处理,以争取 10-15 日能到达大部分消费者手中。参加此项目的商家需要重点配合 48 小时内发货。

七.退货政策说明

1、国内段退回:

1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系商家,安排免费退回。

a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给商家;

b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给商家,国内物流费用由平台承担。

2) 交航失败退件:

a) 如海关/机场按照超出正常航空寄送限制,物流商会线下联系商家,通过国内快递或其它物流方

式退运给商家,国内物流费用由平台承担;

b) 如海关/机场安检查验出商品涉嫌侵权,违禁品,危险品而需销毁或罚没不予退还。

2、国外段退回:

部分线路支持“国外无法投递退回”服务,需商家在创建物流订单时勾选退货策略,详见无法投递退件服务说明

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/undelivered.htm?spm=5261.8152913.0.0.1d20316d3uCBwa

3、特别说明:关于正向发货运费的扣取与退还政策。

1) 正向运费是在出库成功的时候扣取的。

a) 若退件发生在出库成功前,则运费还未扣取;

b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。

2) 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;

3) 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失;

4) 国外段退件在退回过程中因商家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需商家承担。

温馨提示:退件发生节点以 AE 平台数据和菜鸟物流详情为准,不同线路退货政策稍有不同,请商家参考对应的线路介绍

八.赔付规则说明

商家应根据不同的投诉类型,在相应时限约定期内通过系统发起投诉,对于买家签收后的包裹,如商家发起相关的物流投诉,在包裹外包装完好且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付。

物流投诉举证和赔付标准如下:

1. 线上发货投诉举证和赔付标准:

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm

2. 无忧物流投诉举证和赔付标准:

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute.htm?spm=5261.8152913.0.0.176c316dZKAIDP

3. 无忧集运投诉举证和赔付标准:

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/consolidation_dispute.htm?spm=5261.11753156.0.0.252370d3L9hhe6

九 . 商家特别注意事项

1)运费扣款:请确保您的运费扣款账户有足够的资金进行扣款,避免因余额不足而无法正常创建发货订单。

2)带电商品:请在创建物流订单时如实申报带电类商品,并在带电选项勾选“是”,如遗漏或者不勾选会导致包裹延误。

3)错峰发货:为避免包裹受到发货高峰冲击,请您尽早打包发货(预计 11 月 13 日~11 月 15 日为发货高峰)。邮寄货物请提前合理安排,避免双 11 大促期间国内快递延误。

4)上门揽收及自送到仓预约:需上门揽收的商家,建议您提前与仓库预约,错峰揽收(上午为揽收低峰期);有条件的商家建议自送到仓以加快包裹的处理速度,自送前也请提前与仓库预约。

5)交接单:无论您是揽收或自送到仓,请务必准备两份交接单和交寄明细清单(小包裹明细清单),请揽收/接收人员签字并写上日期和时间,一份自行保留,一份交给揽收/接收人员;如果自寄到仓,请自留一份,另一份放入寄送的大包中。

6)分开打包:为加快仓库操作速度,建议您把无忧简易、无忧标准和无忧优先的包裹分开打包。

7)变更物流服务:友情提示商家,发货时使用的物流方式与买家下单时选择的物流方式需要保持一致,如有特殊原因不能保持一致,在转换同等级物流方式时提前与买家沟通确认,以避免买家因为物流方式不一致导致纠纷。参见:卖家需按约定物流方式发货规则

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/e5jOVZeDUd.htm

8)海关申报:卖家寄送货物时应如实填写申报货物价值。货物申报价值低于实际价值,属于违法行为;低报卖家应自行承担一切后果,包括但不限于相关货物的延迟、罚没、销毁以及补缴关税、罚金等。

如果因低报行为,直接或间接给速卖通/菜鸟造成损失,速卖通及菜鸟有权要求低报卖家承担责任并赔偿全部损失,并对低报卖家根据平台规则等进行相关处罚,包括但不限于速卖通有权删除商品,以及若违规特别严重,平台保留关闭账号的权利。

9)石油计划订单按照考核规则及时发货:所有参加石油计划的订单,需要在消费者付款/COD 下单后8 天(192 小时)内到达集运仓;如未按照考核规则及时发货,物流订单将会关单,同时卖家店铺可能会被永久退出中东石油计划(已有部分卖家因为发货未达标而被永久退出石油计划)。同时,由于 COD为货到付款,只有发货时指定的集运渠道物流商才有收款、回款能力。请卖家不要更改物流渠道发货,避免产生资损。

十. 其他:

1) 如遇到备货不足,无法在备货期限内完成发货的商品,请主动与买家联系并妥善协商,通过买家主动延长备货期或取消订单的形式对订单进行操作,避免给买家带去不良体验;

2)今年有多家物流商明确在旺季期间拒收过度包装包裹,如泡沫盒、充气袋等包装袋包裹,请轻抛件商家务必更改外包装,避免物流商拒收包裹情况出现;

3)为确保平台整体物流链路正常运营,保障所有商家货物安全,加上旺季期间各地航空安检升级因素,提醒商家双十一大促期间严格遵守禁运品、违禁品等发货要求,重申无忧物流和线上发货禁运品规则

4)双十一大促期间请关注平台公告每日物流实时动态,如有渠道异常请及时更换发货渠道。

(编辑:江同)


分享到:

3
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 选品 服务 标签

收藏

3

0

分享
©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序