备战旺季，独立站做好这4点防患于未然

旺季已经开始！

能不能跑赢KPI，就看你能不能搞定这波操作了！

01多备BM账号、广告账号

大家都在抢流量的环节，FB说不准瞅谁不顺眼就下一波杀手，封一批账户，那咱就武功尽废了。尤其是FB广告新政要求一个BM账户对应一个企业广告账户，这对于站群模式的客户来说很伤，因此多备企业主体申请BM账户、多备个人账号，甚至拓展不同营销渠道，有备无患。

FB一般什么情况会被封账号？

1)更换了设备、IP登录广告账号。

2)网站刷评：页面上大量的高分好评，刷单痕迹明显。

3)虚假广告：虚假倒计时，比如打标语“还有1个小时恢复原价”；“仅限”、“限时”；虚假弹窗，谨慎在网页上加弹窗；“有机会获得……奖”；虚假销量，如“累计销售一千万单”；产品折扣率大于等于50%。

4) 违禁图：产品使用前后对比图、人体透视图、身体局部放大图、让人恶心的图片。

5）违禁词：消极暗示，如“你真的对自己满意吗？”；涉及疫情或政治宣传。

6) 违禁品：防疫物资。

7）为品牌侵权或IP侵权产品投广告：不仅会封号，而且账号里面预充的广告费将拿不出来。

8) 网站所售产品被消费者评分过低，FB会给消费者发满意度调查，如果消费者给产品的评分太低，会导致封号。

9）专利侵权、外观侵权：虽然存在未被发现的侥幸，但一旦被投诉账号肯定会被关。 

02  多备几个收款通道

做独立站，收款通道单一，就好像鸡蛋全部放在了一个篮子里。一旦某个收款通道出了问题，就会对业务开展及资金安全造成巨大影响。所以，独立站要多备几个收款通道。

鸡蛋不要放在一个篮子里！因为：

第一，独立站多备几个收款渠道，可以拥有更多支付方式，如在使用Paypal的前提下，增加其他本地化支付钱包及国际信用卡，可提高转化率和支付成功率。

第二，独立站多备几个收款渠道，是有效分散资金风险和经营风险的必要手段。切记，切记。

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1、支持主流国际信用卡

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欧美、中东等地区本地支付，如Ideal、Giropay、Trustpay、Mada等

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03 多配几个物流渠道

爆仓、丢包、龟速送件……是不可避免的。应对旺季，旺季前多配几个可靠物流公司。

目前市面上各类物流服务商都很多，可以挑行业口碑好的多合作几家，分散风险。但如果遇到物流服务不给力的情况下，以下弥补措施可以降低客诉率和争议率。

首先，实时跟进订单物流状态，有能力的公司可能会有智能系统预判异常订单状态（没有系统的靠人工也能做到。合理的时间范围内没有任何物流状态更新，就需要去和货代沟通哪里出了问题），客服积极跟进，及时了解货物动向，及时与客户沟通，主动退款或者其他补偿方式，避免到后期客户收不到货再发起拒付。

其次，发生丢件以后，

第一时间与供应商沟通补货，能补货的不惜代价发最快的物流方式；

第二，迅速与客户沟通补偿方式；

第三，再去和物流商追责和索赔。

04 多做几个客服环节

我们说，客服的作用是确保订单完成，在“售前、售中、售后”环节服务好客户。只不过，通常这三个环节，大多数商户都只能做到“售前”和“售中”的第一步。

我们建议，在售中环节，做到以下几步，可以有效减少争议和拒付：

1、售前咨询服务→

2、接到订单，邮件感谢/出货周期提醒→

3、客服实时跟进订单状态，对未如期到达的订单，跟进物流、邮件通知客户准确到达时间（如果已到第一封出货周期提醒邮件时间，可以发送优惠券或者其他形式，弥补客户的心理落差，同时通过优惠券也能提高复购）→

4、客户收到货物，邮件感谢并收集售后反馈（产品/服务改进提至相关部门，进一步优化购物体验）。

以上这几步，不仅能提高交易成功率，还能作为发生争议和拒付的强有力举证。

因此，旺季前完善客服环节非常重要。

（编辑：江同）

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