2020旺季指南（二）：关于物流配送及交付的几点“自然法则”

2020年的旺季日历

九月：销售、物流及配送

在2020旺季指南（一）已经提到过，在现阶段乃至未来很长一段时间内，提升消费者购物体验都是卖家需要关注的头等大事，卖家如果要想提升消费者体验的话，需要在包括但不限于敲定完善合理的销售渠道、物流配送和交付方案：

多渠道销售

在确保店铺运营得当之外，卖家其实可以用多角度来看问题，发展不同的销售渠道，卖家可以：

\撰写吸引人的标题以及清晰的产品描述

\以高质量的产品为特色，吸引新消费者

\将社媒推广渠道与电商平台相整合

\在多渠道营销的基础上，要让消费者明确产品的购买点

\鼓励消费者留下邮箱地址以接收促销信息，吸引消费者关注店铺的社媒账号

多币种结算 实现货通全球

LARQ的联合创始人Justin Wang表示，“（启用跨境业务）是让卖家产品走遍全球的“单程票”。有很多举措可以帮助卖家推动跨境业务。但启用多币种功能，满足不同国家和地区消费者的支付币种需求是很重要的，因为这可以提高消费者满意度，进而提升转换率，还能很好的控制价格。BigCommerce就提供了与包括Adyen和PayPal在内的全球领先的支付提供商的集成模块，像我们是在2019年初夏推出的多币种结算服务，在使用该功能的短短三个月内，转化率就增长了80%左右。”

多模块集合的独立站可以实现吸粉消费者群体，并满足多语言、多货币、多品牌等卖家需求。如果卖家有很多SKU，那么可以考虑采用像Jasper、Akeneo和Salsify这样的产品信息管理系统（PIM）。如果卖家想要了解像语言、年龄段分布等更为细致的用户群体相关内容，就需要进行更为深入的市场调研。另外，卖家可以与像英国的5874这类全球性的机构进行合作，为自己的产品在跨境电商、媒体营销、品牌建设和技术整合方面谋取进步空间。

Skullcandy的首席信息官Mark Hopkins表示，“我们当时的品牌线上化其实还是蛮艰难的，非常具有挑战性。但在Bigcommerce的帮助下，我们在六个月内上线了七个网站，且使用了四种不同的结算货币和三种不同的语言。BigCommerce能紧跟电商的发展趋势，依托Bigcommerce的发展，得到其支持的我们也一直在进步。”

物流

虽然并没有圣诞老人可以帮助卖家快速的把包裹送达世界各地，但还是有很多交付方案和物流选择让卖家去考虑。在节日旺季期间，卖家很可能会经历订单的激增。为了应对增长的流量，卖家需要确定采取何种物流方式来进行订单的配送，卖家可以采用：自发货、和第三方物流商合作以及和代发货商家合作三种物流模式。

相信无论采用何种物流交付方式，卖家都希望将交付流程自动化。现在很多物流商提供的软件都可以让卖家在后台进行费率比较，标签打印，订单管理，批量打印运输标签，以及核对运输账单等信息的查询。卖家还可以设置运输规则，让系统自动选择费率最低、且交付时间最短的配送方式。Avalara、Vertex或Quickbooks等税务和会计软件也可以帮助卖家评估销售税对物流运输成本产生的影响，以帮助卖家确定在何时何地需要缴税。正确的物流配送及交付方案可以为消费者提供更好的物流配送体验，进而提高转化率和消费者对店铺及品牌的忠诚度。已经与BigCommerce开展合作的ShipBob、ShipStation、ShipperHQ、FedEx、 EasyShip、Flavorcloud和Global-e 等都是卖家可以使用的不错的物流配送及交付服务商。

BigCommerce运输和税务总经理Matt Crawford表示，“卖家要尽早开始考虑如何提高消费者的假日体验，并在结账时向消费者提供正确的交付预期，再利用免费送货来提高AOV，当然，卖家也可以提供多种物流选择给消费者自行选择。”

交付与配送

-管理库存

库存可以帮助卖家制胜旺季，但库存一出问题，就可能会将卖家的努力毁于一旦。为了避免坏情况的发生，卖家可以仔细比对往年同期的销售数据，以建立详细的需求预测。但今年是充满“魔幻主义”的一年，假日季带给卖家挑战着实不小，因此卖家需要特别关注库存状态，卖家可以借助像Brightpearl这样的自动化系统来解决这一难题。

Casey's Distributing运营副总裁Ben Johnson在使用了Brightpearl后表示，“使用自动化的管理体系减少了我们大概8倍左右的人工相关费用。这大大解放了我们的生产力，现在，大家（该公司职员）在完成平时的工作后就能准时下班，与家人们共度时光。”

-为消费者创造独一无二的“开箱体验”

大多数人拆包裹都是抱着期待的心情的，卖家可以利用这一消费者心理，在包裹上多花心思，为消费者创造特别的开箱体验，鼓励他们主动将其上传到社媒平台或是与亲朋好友分享，从而增加品牌曝光度，增加更多潜在消费者。卖家可以与Arka或是Noissue这样的专业机构合作，设计特别的包裹包装，另外，现在有很多消费者都特别关注产品或是包装的可持续性，如果想了解更多可持续性的材料，卖家可以在EcoEnclose进行查询和了解。

-紧盯店铺POS

如果卖家属于线上线下双布局，整合POS系统是关键，因为这样能获得所有库存的实时更新，甚至可以利用线下店铺的库存来完成线上订单。作为平台方，BigCommerce为卖家提供与Vend、Square、Springboard Retail、Clover等工具的整合，帮助卖家全面掌控店铺信息。

提供人性化的退货政策

有研究数据表明，节假日的退货率通常能达到15%-30%，2019年，光节假日的退货就有416亿美元左右。因此，退货率仍然是许多卖家应该关注的一大领域。而卖家对消费者发起退货一事的处理方式也值得细细考究。与其将退货视为损失，不如将其作为赢回消费者的机会（因为这甚至还有可能挖掘到更多新的潜在消费者）。在处理退货时，卖家需要让退货流程尽可能的方便。卖家可以直接与第三方物流供应商合作，建立一个自动化的退货流程，或者使用像Happy Returns这样的专业退货工具来简化消费者的退货流程，并以此提高消费者购物体验，增强与消费者的情感联系。

BigCommerce的商务官Russell Klein表示，“虽然大多消费者都认为在退货流程再来提供完美服务是‘事后诸葛亮’行为，但其对提升消费者的购物体验的影响是巨大的。”

销售，物流和配送环节的相关注意事项

\利用多渠道进行销售

\进行跨境销售时，允许多币种结算

\确保在境内境外的运输流程准确无误

\确认产品包装

\评估并优化退货流程和退货政策

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