Shopify官方发布：2020年假日购物季计划：满足运输需求的10种方法-专题2

继上一期的专题1为大家详细介绍了第一部分的“制定配送和交付流程”和第二部分的“储备配送和包装用品”，在本期文章中，我们将为大家介绍如何确保你能在重要的装箱时限内交货，并针对交付延误做好计划以及设置旺季运输和交付的策略，详情请阅读以下内容知悉！

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前期所需要为配送做好的业务准备：

（在本次的专题2中，我们将具体分析第3和4项）

1、制定配送和交付流程

2、储备配送和包装用品

3、确保你能在重要的装箱时限内交货，并针对交付延误做好计划

4、设置旺季运输和交付策略

5、为产品添加重量信息

6、告知消费者你的送货方式和价格

7、制定退货政策

8、注意拆箱体验

9、设置订单跟踪

10、预测消费者可能会问的问题

3. 确保你能在重要的装箱时限内交货，并针对交付延误做好计划

由于 COVID-19 疫情流行期间在线订单的猛增，过去几个月中运输公司的装箱时限都受到了不小的影响。电商销售量的飙升可与2019年假期购物季的销售量相比肩。这导致了运输公司不得不努力缓解这种急剧增加的运输需求。

假期的销售增量情况是可以预测的，但疫情却是突发情况。眼看着Q4旺季已近尾声，交付时间仍未完全恢复正常。交付时间延误会影响商家的生产、供应商、以及订单履行。

即使不能预测延误，但最好能够随时了解运输公司的装箱时限和更新情况。在每个Q4的假期购物季，运输公司都会发布装箱时限，以确保可以在特定的假期或日期之前交货。今年，运输公司都推迟了时间表的发布，但今年由于预计将迎来迄今为止最繁忙的在线购物季，因此今年尚没有最后的装箱时限。例如，调查表明：将近一半的美国人计划在网上度过他们的“假期购物季”，同时他们也认为此举还可避开黑色星期五的抢购。

4. 设置旺季运输和交付策略

流程已设置好，所有库存都已备齐。接下来就是厘清面向消费者的细节——具体来说，就是：你要收取的运费是多少？

最常见的几个选择是：免费送货、统一费率送货和确切费用送货。我们提供了一些提示，希望可帮助你确定哪一种选择最适合你的运营模式。

4.1 免费送货

配送成本是人们弃单的最常见原因之一，因此提供免费送货服务是一种明智的做法，可以以吸引人的优惠来提高转换率，而不必完全依赖折扣或美元价值折扣。

也就是说，即使你可以通过 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Shopify 的 Sendle 提供优惠的运费费率，但运费也并不便宜。如果你想为所有人都提供免费送货服务，则需要了解运费如何影响你的利润率以及你要承担的税率，包括运送最重物品和运送到最远位置的费用。

但是，就免费送货而言，这不是全部你需要考虑的方面。

你也可以考虑这些做法：比如在某些时段向某些消费者提供免费送货服务。请考虑发送免费送货优惠券代码给现有消费者，鼓励他们重复下单，或者，当订单超过某一金额时才提供免费送货，增加平均订单价值。

但是，在提供免费送货服务时，请注意装箱截止日期。如果你只想享受标准的免费送货服务，则需要明确说明预计的到货日期，让消费者可以根据自己的Q4购物计划及时下单。

4.2 统一费率送货

如果你想抵消部分运输成本，同时又能避免人们在结账时因为运费因素而放弃下单，那么统一费率的运输政策可能是最合适的选择。使用统一费率运费时，请设置一个可以在大多数时间内抵消大部分运费成本的价格，并做好准备，因为有时也会遇到特别昂贵的运费或高昂的商品成本。

统一费率是两全其美的方法，消费者可以提前知悉运输费用，而且你仍然可以抵消大部分运输成本。

4.3 确切费用送货

有了确切的运费，消费者可以在结账时清楚地看到自己订单的运输成本，并在结账时支付运费。如果你通过 Shopify Shipping 履行订单，消费者将获得与 Shopify 商家同样的 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Sendle 折扣价。

*请注意：弃单率往往会在黑色星期五及网络星期一前后有所增加，而运输成本就是原因之一。提供确切的运费对交易没有坏处，因为透明度是客户信任与卖家交易的有效方式。但是你也需要意识到提供运费提示可能带来的潜在影响，并制定计划以挽回弃单的购物者。

4.4 本地消费者的取货方式

当消费者距离你的业务中心很近时，可以向他们提供独特的本地提货方式来提取你的产品。这不仅能够缩短订单履行时间并创造更好的客户体验，同时还能通过快速、免费（或负担得起）的送货和提货选项吸引更多的本地销售。

设置本地交付时，消费者将在结账时看到该选项。你可以基于半径距离或邮政编码来决定你的交付范围。此外，你还可以设置交付价格，要求最低订单金额，并创建有关交付方式和时间的消息。

使用本地提货，消费者可以跳过运费，并在店内、街道或你选择的其他位置取货。如果消费者开车来到你的店面，他们甚至不必下车就可以完成取货。无论哪种情况，这些选择都是避免运输延误和成本而又不损害便利性或灵活性的好方法。

4.5 国际运输

国际运输可以为你的业务开拓新市场，但你也需要了解目标国家/地区的海关和相关税费。可能你现在还没有提供在全球范围内配送产品的服务，虽然国际运输看起来既复杂又昂贵，但是其实并没有你想象得那么棘手。

另外，消费者在境外购物的可能性越来越大，因此，如果你正在考虑扩大受众群体，那么国际运输策略就是一种很好的选择。

为了简化你的流程，Shopify Shipping 已经直接内置了带有国际运输选项的运输公司：USPS、DHL Express、UPS、Canada Post 和 Sendle。可靠的快递服务，议定的运费和向220多个国家和地区的服务，你可以与全球零售商使用相同的优质运输公司进行配送。

无论选择哪种选项，当你通过 Shopify Shipping 购买国际配送标签时，都会自动为你生成所有需要的海关表格和详细信息。如果你使用 DHL Express 配送，则该信息将通过电子方式传送到海关，因此你完全不需要为文书工作操心。

如果你尚不熟悉国际运输，可以先选择几个国家/地区，了解向每个国家/地区运输的过程。请在商店内显示可配送的国家/地区以及可用的配送选项，以方便消费者查找信息。

你还需要找出可能会对你的产品征收哪些税，并将这些费用或流程告知消费者。由于税收和关税可能会因国家/地区而异，甚至每年都会发生变化，因此你可能需要提供一个明确的免责声明，即说明你不承担订单到达时可能会评估的关税和税款，也不对此承担责任。一个很好的案例就是Billy! 的专用国际运输页面。

图片来源：Shopify博客-2020年假日购物季计划：满足运输需求的10种方法

与其为每个国家/地区制定相应的流程，这种提前处理潜在问题的方式可能更安全一些。如果你确实收到了来自某一国家/地区的大量订单，请考虑为该国的消费者提供更多详细信息。

确定了定价策略之后，在实施之前请确保每种产品都可以正常发货，这可以从给产品添加准确的重量开始！

本期的Shopify官方发布：2020年假日购物季计划：满足运输需求的10种方法（专题2）为大家详细介绍了第三部分的“确保你能在重要的装箱时限内交货，并针对交付延误做好计划”和第四部分的“设置旺季运输和交付策略”，在下期文章中，我们将为大家介绍为产品添加重量信息以及告知消费者你的送货方式和价格的内容，敬请关注！

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来源：Shopify博客：2020年假日购物季计划：满足运输需求的10种方法

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（来源：Shopify出海攻略）