Shopify官方发布:2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法-专题1

前期所需要为 BFCM (Black Friday Cyber Monday——“黑色星期五”和“网络星期一”)和假期配送做好的业务准备。

Shopify官方发布:2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法-专题1

无论是假日季,返校购物季,大型购物季或是备受期待的产品发布季,卖家们都期望打破销售记录,再攀销量高峰,但当他们达到了预期销售量,仍需考虑为每个订单安排妥善的配送和履行流程。

幸运的是,尽管订单配送是一个不容小觑的主题,我们仍可以在多方面为您随时提供帮助。本指南旨在说明如何为高峰期创造无缝的消费者至上的运输体验,内容涵盖了Shopify Shipping,本地交付和本地取件等具体方法,以帮助你快速高效地将更多订单配送到更多地方。

前期所需要为 BFCM (Black Friday Cyber Monday——“黑色星期五”和“网络星期一”)和假期配送做好的业务准备:

(在本次的专题1中,我们将具体分析第1和第2项)

1、制定配送和交付流程

2、储备配送和包装用品

3、确保你能在重要的装箱时限内交货,并针对交付延误做好计划

4、设置旺季运输和交付策略

5、为产品添加重量信息

6、告知消费者你的送货方式和价格

7、制定退货政策

8、注意拆箱体验

9、设置订单跟踪

10、预测消费者可能会问的问题

1. 制定配送和交付流程

你知道配送和交付过程中有哪些步骤吗?

如果答案是否定的,那么在第一部分中你将找到答案;如果答案是肯定的,但你还没有把它们记录下来并依照它来执行,那么现在也是时候这么做了。

图片来源:Shopify博客-2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法

首先先将你脑中的配送和交付流程写到纸上,这样在繁忙时期,它们也可以指导团队成员或是在最后关头紧急支援你的家庭“志愿者”履行订单。一个推荐的做法是重新检查你的配送策略。需要注意的是,由于今年的情况因疫情影响而有些不同,因此请确保你的运输策略依然可以适用于今年的销售旺季。

如果还需更加明确你的配送和交付流程是什么,那么在执行前期请密切关注接下来发出的几笔订单,或者与团队联系,了解他们的履行情况。请列出每个步骤,并写下所需时间(大概的时间即可)。

比如,你可以像以下例子这样列出:

•在 Shopify 中打开订单进行审核(30秒)

•将所有订购的物品放在一个地方(1分钟)

•按送货地区和方法组织商品,例如本地送货或店内提货(2分钟)

•取出适当大小的包装(20秒)

•包装物品并将其放入运输包裹中(2分钟)

•在包装中包括“额外赠品”,例如优惠券或免费礼品(30秒)

•用胶带和带有商标的标签固定包装(30秒)

•从 Shopify 打印配送标签(1分钟)

•在包装上粘贴配送标签(30秒)

在概述过程的各个阶段时,请仔细审核流程的执行是否存在瓶颈,并注意完成每个步骤大概需要多长时间,是否有什么办法可以简化这些步骤或使步骤变得更有效率。

假设每笔货件节省30秒或一分钟,看似并不多,但是如果你的团队每天需要处理10件货品,那么你(或你的团队)就已经为其他工作节省五分钟时间了。

通过批量购买和打印配送标签节省时间

若想进一步节省每笔订单的时间,你可以在 Shopify 中同时购买和打印多个配送标签,以减少你花费在履行订单上的时间。 并且当你通过 Shopify 进行配送时,还可以享受 USPS、DHL、美国 UPS、Canada Post 或澳大利亚 Sendle 的协商运费,实现真正的双赢。

具体应该如何执行呢?首先,你需要做的就是进入“订单(Orders)”页面,然后选择要履行的订单。

选择“创建配送标签(Create shipping labels)”后,你将看到完整的配送价格列表以及所有选定订单的详细信息。你可以在这个页面购买并打印配送标签。如果信息不全,也可以在此页面补全。

图片来源:Shopify博客-2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法

在使用Shopify Shipping 服务批量购买配送标签时,也可以同时打印装箱单。 装箱单可以让消费者了解包裹内的物品信息,并且有助于确保没有遗漏任何物品。

如果合理使用了以上的几个小秘诀,在像 BFCM(“黑色星期五”和“网络星期一”)这样的旺季,节省的时间实际上可以多发10个、100个、甚至1,000个订单,但也毋需只满足于此。如果你还可以优化配送过程的其他部分,那么请务必在预期的高峰期到来之前行动。

为本地消费者提供本地交付或本地取件服务

消费者行为在变化,意味着向他们提供产品的方式也在不断发展。那么我们便需要诸如本地交付和本地取件之类的服务让你与本地市场建立联系,这也可以让你掌握更多的控制权,削弱第三方运营商的影响。

那么你可以设置 Shopify Local Delivery来实现与本地市场的联系,通过 Shopify Local Delivery 应用来构建和共享优化的交付路线,以简化交付流程,这个操作既快捷又容易。到了出门送货的时候,送货员和司机也可以在 iOS 或 Android 上下载这款应用,以访问路线、发送通知和更新配送状态。

对于那些在线订购但希望自行提货的本地消费者,你可以提供门店或本地提货等 BOPIS 服务。这种方法也十分便捷,本地消费者可以省下配送成本并在店内或你选择的其他地点取货。当你为在线商店设置本地提货时,运费会自动调整为免费!近年来消费者越来越喜欢这种轻松便利的购物体验,这样的趋势很可能在疫情之后也依然存在。

2. 储备配送和包装用品

有了一致的配送和交付流程,你还应该清楚地知道你需要什么样的物料来履行每笔订单。那么接下来的步骤便是查看一下你的配送和包装供应情况如何,以确保物料充裕,足以应对你预测的销售额。

大多数卖家最不希望看到的情况,恐怕便是在处理订单的过程中突然发现粘性标签不够用了,因为这意味着不得不中止配送和交付,如果你使用的是台式打印机,请及时补充打印标签。如果你想将设备升级到热敏打印机,那么请立即开始行动!不要拖延到黑色星期五的前两天——提前了解在繁忙期间需要依赖的工具,这将为你省去一些不必要的麻烦。

美国的商家也可以直接从 USPS 上免费购买 Priority Mail 和 Priority Mail Express 统一费用包装。如果你能够利用这些优势,请提前下订单。Canada Post 提供各种配送和包装用品,而 Sendle 则提供可降解的包装箱/盒/套。请检查你的物料,并尽早订购。

图片来源:Shopify博客-2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法

为买家提供礼品选项可能会耗费更多的时间和金钱,但你可以成功地向有需求的假期消费者销售礼品包装等额外商品——如果礼品包装是免费的,甚至还可以在无额外折扣的条件下激励消费者的购买行为。但是,这也需要提前进行计划,以确保你有足够的物料可以支撑整个假期购物季的销售。 Shopify 商家可以在购物车页面中添加礼品包装选项,也可以使用Shopify App Store中的Gift Wrap Plus 之类的应用辅助执行。

由于篇幅有限,本期的Shopify官方发布:2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法(专题1)仅为大家详细介绍了第一部分的“制定配送和交付流程”和第二部分的“储备配送和包装用品”,在下期文章中,我们将为大家介绍如何确保你能在重要的装箱时限内交货,并针对交付延误做好计划以及设置旺季运输和交付的策略,敬请关注!

若您有Shopify建站的需求或疑问,请点击下方【立即咨询】,可与我们的专属建站顾问对接咨询。


来源:Shopify博客:2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法

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