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eBay公告:将持续卖家保护以消除运送延误和美国东北部暴风雪对卖家的影响

请受到此恶劣天气影响的卖家务必注意安全

eBay公告:将持续卖家保护以消除运送延误和美国东北部暴风雪对卖家的影响

一场严重的冬季暴风雪袭击了美国东北部地区,并可能会影响部分物品的配送,这使今年节日假期因创纪录的物品运量所导致的物流服务商运送延误情况进一步复杂化。eBay近日发布公告称会持续监控物流承运商网络和运送情况,并密切关注恶劣天气的影响路径。请受到此恶劣天气影响的卖家务必注意安全。

eBay将延长预计物品的送达日期,并增加额外的时间,以获取所有卖家的物流服务商提供的对于物品的初始扫描信息。本次针对物流服务商首次物品扫描增加的额外时间将适用于自2020年11月15日起至2020年底进行的交易。由于2020年12月的卖家标准评估将在本周末进行,因此eBay将根据需要追溯至2020年11月中旬来对卖家的表现标准进行审核和调整。 

下面概述了在此期间卖家和卖家业务将获得哪些保护方面的提醒信息:

在以下任何一种情况下,eBay将确认卖家的物品已按时发货:

• 追踪信息显示在卖家所注明处理时间段内的任何时间进行了物流服务商对物品进行扫描。自2020年11月15日起,为了将当前形势下可能发生的延误时间考虑在内,eBay将在卖家刊登中承诺的标准处理时间额外增加2天。

• 在留下信用评价时,买家对于物品是否按时送达的回答为“是”。

• 追踪信息显示在所选择运送服务的送达日期之前进行了送达扫描

即使在买家可能看到更快的预计送达日期的情况下,如果卖家的物品在所选择运送服务的送达日期之前送达,eBay将视为卖家的物品已按时送达。举例来说,如果卖家使用标准运送服务,送达时间为1-5天,加上卖家注明的2天处理时间,则该物品必须在7个工作日内送达。如果卖家的包裹在此期间内的任何时间送达,eBay将视为卖家已按时运送物品。

在以下情况下,对于卖家未解决的“物品未收到(Item not received)”纠纷,eBay将会自动移除任何不良交易及相关的差评或中评:

• 在买家发起纠纷之前,追踪信息已上传,并收到来自物流服务商对物品的真实扫描信息。

• 配送扫描信息显示,物品在纠纷关闭之后已送达。

• 此外,此类纠纷将不会影响卖家的服务指标评级。

eBay将会继续监控和评估物流服务商的运输时间和延误情况,并在必要时作出调整。

(编辑:江同)

(来源:eBay头条)

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