已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

国际站客户跟进宝典

梳理下客户通的三大作用与具体使用方法。

国际站客户跟进宝典

小老虎认识的很棒的销售都有自己的一套开发与跟进客户的逻辑,国际站后台的客户通不知道大家有没有在使用,能够用好国际站自带的这套客户管理系统其实就足够了,今天我们就一起梳理下客户通的三大作用与具体使用方法。

一、客户管理功能

(1)了解客户管理

路径:客户管理—客户概览

在客户概览中我们可以对客户情况有一个大致了解,可以看到平台客户总数有多少,在自己账号下的客户数量,潜力分大于等于80指的是公海客户中比较优质的客户数,公海客户指的是我们平台客户中没有人跟进的客户。本月跟进客户指的是我们自己做过小记的客户,俗话说好记性不如烂笔头,小记可以帮助我们记录客户跟进总流程。

路径:客户管理—客户列表

在这里我们可以添加客户到自己的账号,也可以分配给同事。同样在这里可以添加小记,记录下客户跟进的情况,小记也有助于我们在精准筛选下迅速筛查客户。在买家询盘页面与旺旺界面也有添加客户按钮,加为客户才可以对客户进行小记,如果没有及时加为客户就可能流失到公海。

询盘客户没有加为客户:

询盘客户加为客户后:

路径:客户管理—公海设置

这里是我们对于公海设置的路径。

(2)客户分级管理

二八法则无处不在,跟进客户同样我们也要把80%的精力投入到20%的客户身上,客户分级的意义也就是在于帮助我们合理分配精力。

思路一:客户列表

及时跟进自己账号客户列表中的高潜复购客户与流失预警客户。

思路二:公海客户

按照潜力分从高到低排序,可站内营销指的是有邮箱的客户,优先跟进潜力分数高的、旺旺在线的、有邮箱的。没有进行名片交换的及时进行名片交换。

思路三:统一分层思路

思路四:客群管理

按照自己的需求进行分客群管理,比如想针对感兴趣客群进行培育心智的营销,针对忠诚客户作折扣营销,这个时候就可以创建客群针对性的营销。这里有固定客群与动态客群两种,固定客群只有自己选择的客户,数量不会随便增加;动态客群只要有相应的标签之后就会自动加入。

二、营销客户

路径:客户管理—会员设置

阿里新推出会员制,可以借鉴下面的思路建自己的B端会员体制。

路径:客户管理—粉丝列表

我们要及时将待交换名片批量交换,名片交换成功的客户在客户列表中进行添加。

路径:客户管理—营销活动

利用EDM营销与智能圈客站内营销

路径:客户管理—访客详情

每个账号每天20条,坚持每天尽早用完。

三、客户数据分析

路径:客户管理—客户分析

路径二:客户管理—客群管理

路径三:帮助文档

这里有阿里巴巴国际站提供的一些宝典手册,可以自行下载。

以上。

(来源:跨境小老虎)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

分享到:

3
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签

收藏

3

0

分享