春节省心! 聊聊功能Top 8“高频”问题回答模板! 海外仓有更新

春节来临，放假的买家爸爸又双叒叕来聊聊提问啦，感觉离下单不远了！你放下春节好时光，正准备陪TA从风花雪月聊到诗词歌赋，却突然发现，怎么买家问的这些问题，你好像也不会答？别着急，本期Q&A专栏小编专门为卖家小伙伴整理了八大买家相关高频问题，还附详细答案！另外还有海外仓开启入仓预约制度相关更新详解，快来跟小编一起看看有哪些全新操作吧！

买家问题答得好，轻松爆单没烦恼！听说买家爸爸们常问的问题都在这里了，小编已经替你写好标准答案，快来抄作业啦！

1. Shopee台湾站为何无法使用信用卡结账？

若您未在卖家中心设置开通使用信用卡结帐的选项，买家将无法使用此方式付款，建议您开启信用卡付款的方式，为买家提供更多选择哦！

开通路径如下：

若您的店铺已开通信用卡付款方式，可以参考以下情况回答：

（1）提醒买家确认信用卡是否仍在有效期限内，若仍在有效期限内，可建议买家稍晚再次进行尝试，若已超过有效期限则请买家更换其它信用卡结帐；

（2）若买家无法接收验证码，需提醒买家确认手机信号是否正常。若确认收讯良好，可建议买家致电发卡行确认验证码是否发出，或改用其他信用卡结帐；

（3）台湾站点的卖家需提醒买家只能使用台湾本地发行的信用卡结账。

2.Shopee台湾站店配订单的取货时间能延长吗?

建议您提醒买家店配的取货时限为7天，不可延长取货哦！

3.Shopee台湾站点店配订单在时限内没来得及取货怎么办？

货物到达门店当天APP会推送消息提醒买家取货。如果买家没有在时限要求内取件，货物将先被退回仓库，再根据其价值进行后续处理。

*小建议：发货前建议查看买家取件记录是否良好哦！

查看方式：（1）待发货的订单详情页 （2）买家聊聊对话的窗口， 都可以看到买家的成功送达比例或个数。

4.下单后想修改收货地址怎么操作？

（1）台湾站点：

店配订单：无法修改店铺地址。仅有在出现【门店关转】状态时，买家才可以在虾皮App操作更换新门店。

宅配订单：您可以通过登记物流伙伴云，协助买家修改派送地址。

（2）其他站点：

无法修改地址，请向买家做出解释并进行协商，请买家重新下单。

1.为什么付款了，但系统未显示付款成功？

您可以建议买家把订单号码和付款资料发送至当地客服邮箱，当地客服会协助买家进行订单查询。

注：除巴西站点外，其他站点均可请买家在APP端向客服发起聊天。各站点客服联系通道请前往shopee大学查询，https://shopee.cn/edu/article/3969

2.未收到货物，想申请退款/退货怎么办？

如果您的货物已寄出，买家未收到，建议您先与买家沟通，确认配送状况并安抚买家，提醒对方在收到货后取消退款/退货申请。如果确认是物流包裹丢失，则卖家需先接受买家的退货退款申请，再与物流进行索赔。

*小提醒：如果商品已寄出，且您已提醒买家取消退款/退货申请后，对方仍未在预设期限内取消相关申请，您可在规定时限内提出争议，否则系统将自动进行退款。

3.多久可以收到退款？

买卖双方在规定时效内交涉退款申请，在卖家同意退款申请后，款项将原路返还买家支付账户。货到付款的订单款项将退还至钱包，并可提现。

退款时间受买家支付方式的影响，如：银行卡转账或信用卡支付的退款时间取决于其支付银行。如果买家没有收到退款，可建议对方联系当地客服查询。（客服联系方式见第2问）

4.如何对买家进行评价：

你可以在订单完成后评价你的买家。步骤如下：

步骤①：到“我的”页面，点选“我的销售”

步骤②：到上方的“已完成”，点选“评价”来评价买家。

步骤③：进行评价

*小提醒：您可以在订单完成后的15天内对买家进行评价。在评价送出后的30天内，您有且仅有一次修评的机会哦！

号外号外，卖家朋友们注意啦，Shopee海外仓已启用入仓预约制度！跟紧小编不迷路，一起来看看这份最新的海外仓入仓预约指南吧。

为了更合理地建立入仓计划，保证货物入仓的时效，Shopee海外仓已于2021年1月25日起在印尼、马来（老仓）、泰国、菲律宾各站点启用入仓预约制度。

具体预约流程如下：

1.承运商在各站点入仓预约截止时间前提交线上入仓预约表单；

2. Shopee海外仓团队根据预约日期安排并确定入仓时间，反馈至线上入仓预约结果查询表单（若承运商填写的入仓时间因库容等原因无法满足，仓库会反馈最快的可入仓时间）；

3.承运商严格按照Shopee海外仓团队反馈的入仓时间派送货物。

注：入仓预约详细流程、线上入仓预约表单和线上入仓预约结果查询表单请找您的客户经理索取。

各站点的预约截止时间和预约结果通知时间如下：

备注：D天指代需要预约的入仓日期，例如需预约印尼站点1/22日入仓，则需要在1/18日下午5点前提交线上预约表单，并可在1/18日当天晚上7点查看预约结果。如遇非工作日则预约结果反馈时间自动顺延至下个工作日。

*注意：

1.没有提前预约的，或实际送仓时间与确定入仓时间不一致的均可能会被当地仓库拒绝入仓，需要重新预约(重复以上步骤)；

2.Shopee推荐承运商将由平台统一通知执行，若卖家使用其他承运商，则需要自行通知承运商予以配合，或由卖家配合填写；

3. 一店多运店铺入仓同样需要预约。

本期Q&A小课堂到此结束。你学会了没？赶快背熟答案，包你订单接到手软，店铺好评upupup！卖家小伙伴们在运营中如果遇到其他问题，也欢迎在评论和留言中告诉我们，一起相约下期Q&A，为你答疑解惑哟！

已入驻Shopee的卖家可联系您的客户经理获得更多信息。

（来源：Shopee跨境电商）

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（来源：Shopee东南亚与台湾电商平台）